تعهد الوزراء باتخاذ إجراءات صارمة ضد بؤس الانتظار الذي لا نهاية له في طابور الهاتف أثناء تعرضهم للتعذيب بإمساك المسك.
أعلنت وزيرة مكتب مجلس الوزراء، إستر ماكفي، في مقال نشرته صحيفة “ميل أون صنداي” اليوم، أنها كتبت إلى الرؤساء التنفيذيين لمؤسسات القطاع العام “تطلب منهم أن يقدموا لي تقارير بأرقام محددة عن أداء خدمة العملاء الخاصة بهم”.
تقول السيدة ماكفي – التي تسمى وزيرة الحس العام، إن المنظمات، بما في ذلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، وإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية وخدمة الوصايا والوصايا، تتخلف عن القطاع الخاص فيما يتعلق بإجراءات رضا العملاء.
تكتب: “إن أي منظمة تخدم الجمهور تحتاج إلى وضع الجمهور في المقام الأول”.
تضيف السيدة ماكفي: “هناك شعور بالضيق بعد الوباء يحتاج إلى التخلص منه – مع التركيز المتجدد على رعاية العملاء.
أعلنت وزيرة مكتب مجلس الوزراء، إستير ماكفي، في كتابها لصحيفة “ميل أون صنداي” اليوم، أنها كتبت إلى الرؤساء التنفيذيين لمؤسسات القطاع العام “تطلب منهم أن يقدموا لي تقارير بأرقام ثابتة عن أداء خدمة العملاء الخاصة بهم”.
تقول السيدة ماكفي – التي تسمى وزيرة الحس العام، إن المنظمات، بما في ذلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا، وإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية وخدمة الوصايا والوصايا، تتخلف عن القطاع الخاص فيما يتعلق بإجراءات رضا العملاء
“في كثير من الأحيان أعطت بعض الهيئات العامة الانطباع بأن الأمور يجب أن تدار من أجل راحة الموظفين وليس العملاء.
لا يمكننا أن نسمح لهذه الثقافة أن تترسخ.
“هذا الأسبوع، خفض مكتب الوصايا والوصايا ساعات خط المساعدة الهاتفي الخاص به إلى الساعة 9 صباحًا حتى 1 ظهرًا فقط في محاولة لإزالة الأعمال المتراكمة المزمنة على مدار عام، وقد أخبرت المنظمات الأخرى العملاء أنها ستسمح فقط لـ “المستبعدين رقميًا” باستخدام خدمة الهاتف الخاصة بهم”.
“هذا ليس جيدًا بما فيه الكفاية ولهذا السبب كتبت إلى الرؤساء التنفيذيين لمؤسسات القطاع العام لدينا”.
أخبر نواب حزب المحافظين رقم 10 أن الإحباطات مثل عدم القدرة على “التحدث إلى إنسان” عند تسوية الفواتير أو حل مشكلات خدمة العملاء، هي من بين القضايا الأكثر تكرارًا على عتبة الباب.