يعد فشل الخطوط الجوية الملكية الأردنية في دفع المبالغ المستردة سببًا آخر لعدم السفر إلى الشرق الأوسط: تحقيق توني هيذرنغتون

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

يكتب الدكتور: لقد حجزنا للسفر مع الخطوط الجوية الملكية الأردنية، لكنهم غيروا مواعيد الرحلة بيومين لذلك كان علينا المطالبة باسترداد الأموال.

كانت تذاكرنا قابلة للاسترداد، وعلى أية حال وعدت شركة الطيران باسترداد كامل المبلغ. ومع ذلك، فقد اتصلت بهم منذ ذلك الحين أكثر من 20 مرة، لكن لم أتلق شيئًا.

كانت الرحلات لقضاء عطلة خاصة حيث أن زوجتي تعاني من حالة طبية غير قابلة للشفاء وربما كانت هذه فرصتها الأخيرة للسفر.

يجيب توني هيذرينجتون: لقد أعطيتني نسخة من الرسالة التي تلقيتها من الخطوط الجوية الملكية الأردنية (RJA)، وكان من الصعب أن تكون أكثر وضوحًا. قيل لك أنه بإمكانك تغيير حجزك إلى تاريخ مختلف، على الرغم من أن ذلك قد ينطوي على غرامة جزائية. أو يمكنك إلغاء حجزك مع الاحتفاظ بالتذاكر لاستخدامها في أي وقت خلال العام المقبل، على الرغم من أنه ستكون هناك رسوم إعادة حجز عندما تقرر استخدامها.

أو أخيرًا، أكدت RJA أنك “تحق لك استرداد كامل المبلغ بسبب تغيير الجدول الزمني”. إذا فهمت تحويل العملة بشكل صحيح، فمن المفترض أن تحصل أنت وزوجتك على حوالي 1400 جنيه إسترليني لكل منكما خلال أسبوعين من تقديم المطالبة، ولكن بعد أشهر لم تتلقوا شيئًا.

لقد طلبت من RJA النظر في هذا الأمر وكان رد شركة الطيران مذهلاً. قال لي: “لقد أُبلغنا بأننا نواجه حاليًا تحديات في عملية استرداد أي مدفوعات تمت عبر PayPal”. ويعمل فريقنا المالي في المكتب الرئيسي بنشاط على حل هذه المشكلة في الوقت الحالي. ولكن ما علاقة هذا بك؟ لا ينبغي أن تكون العلاقة بين شركة الطيران وPayPal هي مشكلتك.

غيرت RJA الرحلات الجوية لمدة يومين غير مقبولين، وأكدت RJA أن لديك الحق في استرداد كامل المبلغ، فلماذا لا تستطيع RJA ببساطة إخراج دفتر الشيكات الخاص بها وإرسال الأموال إليك، أو الأفضل من ذلك، الدفع لك عن طريق التحويل المصرفي؟

ما هي بالضبط التحديات التي تواجهها RJA؟ هل يجب على الركاب تأخير إجراء الحجوزات، بدلاً من المخاطرة برؤية أموالهم تختفي لعدة أشهر دون تفسير مناسب؟

لقد طرحت كلا السؤالين على شركة الطيران، وفي 5 فبراير أجابت: “لقد أبلغنا فريقنا المالي أن استرداد الأموال قيد المعالجة وسيتم إيداع الركاب في رصيدهم بحلول نهاية هذا الأسبوع”. حسنًا، جاء يوم الجمعة التاسع، ولكن لم يصل أي مبلغ مسترد. تساءلت عما إذا كانت RJA تعتبر السبت أو الأحد نهاية الأسبوع. معقول بما فيه الكفاية، وصل يوم السبت ولكن لم يكن هناك استرداد، ثم يوم الأحد، نفس الشيء، لا يوجد استرداد.

لقد طلبت من شركة الطيران أن تحدد بالضبط المكان الذي أرسلت فيه المبلغ المسترد. فشل في الرد. سألت عما إذا كانت الخطوط الجوية الملكية الأردنية – المملوكة بشكل رئيسي للحكومة الأردنية – تعاني من صعوبات مالية. فشل في الرد.

لكن الحقيقة هي أن RJA أعلنت في أواخر العام الماضي عن خطط لإخراج نفسها من فجوة مالية عميقة للغاية أدت إلى تكبدها خسائر بلغت حوالي 450 مليون جنيه إسترليني.

قد تتسامح شركات الطيران الكبرى مع هذا الأمر، لكن شركة RJA ليست شركة طيران كبيرة، كما أن خسائرها تعرضها لخطر التصفية. لقد تجنبت ذلك من خلال تغيير هيكل أسهمها، لكنها تعرضت منذ ذلك الحين لضربة مالية بسبب الصراع بين إسرائيل وحماس.

كل هذا يتركك عالقًا في موقف “الشيك موجود بالبريد”. انت لست وحدك.

تحذر المراجعة الحالية لـ RJA على Tripadvisor من أن “المبالغ المستردة ليست نقطة قوتها!”

كان ذلك من راكب ألغيت رحلته في أكتوبر الماضي. لم يسترد حتى الآن ولم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني.

أُجبر راكب آخر على الإلغاء بعد أن غيرت شركة RJA جداول رحلاتها ست مرات، الأمر الذي كان سيتركه ينتظر 48 ساعة لرحلته المتصلة.

لقد طالب باسترداد الأموال منذ شهرين لكنه لم يتلق حتى أي إقرار. وكتب “هذه الشركة ليست مثل الشركات الأخرى”. تستطيع قول ذلك مجددا.

لم تشترك RJA في أي برنامج لأمين المظالم الخاص بالسفر الجوي يمكنه التحقيق في فشلها في السداد لك.

لقد نصحتك الآن بالاتصال بهيئة الطيران المدني. هناك الكثير من الأسباب لعدم السفر إلى الشرق الأوسط في الوقت الحالي – وقد قدمت الخطوط الجوية الملكية الأردنية للتو سببًا جديدًا.

لماذا فقدت شركة Ovo دفع فاتورتي؟

نيوجيرسي يكتب: استحوذت شركة Ovo على إمدادات الكهرباء الخاصة بي من شركة SSE.

لقد دفعت فاتورة شركة Ovo عن طريق إرسال شيك كالمعتاد، لكنه لم يكن قابلاً للتسليم حيث أغلقت شركة Ovo مكتب SSE دون إخبار العملاء.

قمت بعد ذلك بالدفع عن طريق التحويل المصرفي، ولكنني تلقيت منذ ذلك الحين رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنني لم أدفع، أعقبها تهديد باتخاذ إجراء من المحكمة.

الإحباط: قامت شركة Ovo بإغلاق مكتب SSE دون إخبار العملاء

يجيب توني هيذرينجتون: عند قيامك بالتحويل البنكي، تكون قد أكملت نموذج الدفع عبر الإنترنت الخاص بـ Ovo. يتضمن ذلك مساحة تحمل علامة “مرجع”، لذا أدخلتها باسم “فاتورة كهرباء”. ما أراده Ovo بالفعل هو رقم حسابك.

محاولة حل هذا الأمر كانت محبطة بالنسبة لك. لقد أعطيت Ovo كشف حسابك البنكي، لكنه ما زال غير قادر على ربط الدفعة بالإمدادات الخاصة بك. وعندما قررت تغيير المورد، قالت شركة Ovo إنها ستخبر أي مورد جديد أنك مدين.

لقد طلبت من Ovo التعليق، وسرعان ما تم الاتصال بك لتقديم اعتذار واعتراف بأن نموذج الدفع تمت صياغته بشكل سيئ. لقد تم تتبع دفعتك، ولا تدين بأي شيء، وعرضت شركة Ovo مبلغ 100 جنيه إسترليني وسلة هدايا كتعبير عن آسف.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.