سالي تفرز الأمر: أعطتني الجمعية التعاونية رماد زوجي المنفصل عنها – ولكن قبل نثرها لاحظت أن الصندوق يحمل اسم رجل آخر بداخله

في الصيف الماضي، توفي زوجي الذي انفصلت عنه فجأة. باعتباري من أقرب أقربائه، فقد تُرك لي ترتيب عملية حرق جثته، وهو ما قمت به من خلال Co-op Funeralcare.

عندما فتحت الصندوق الذي يحتوي على الرماد في يوم النثر المخطط له، وجدت ورقة عليها تفاصيل رجل آخر. وكانت الصدمة لا توصف.

من كان لدي رماد وما هو الأمل الذي كان لدي في وضع الأمور في نصابها الصحيح؟

حالا.

تجيب سالي هاميلتون: كشفت الرسالة التي أرسلتها لي بالكامل عن مدى الانزعاج الذي تعرضت له أنت وأطفالك الأربعة البالغون بعد وفاة زوجك والخطأ الفادح على رماده.

لقد أخبرتني كيف التقيت بزوجك لأول مرة منذ فترة في المدينة ذات يوم واتفقت على مقابلته لتناول القهوة. عندما لم يحضر، أخبرتك الغريزة أن هناك خطأ ما، وذهبت إلى شقته حيث وجدته ميتًا بشكل مأساوي، وتأكد بعد ذلك أنه لأسباب طبيعية.

باعتبارك أقرب أقربائه، كان عليك إخلاء الشقة والتعامل مع متطلبات الديون.

وسط هذا الضغط، قمت بترتيب حرق جثته. نظرًا لأنه لم يكن لديه سوى القليل من المال، وافقت وزارة العمل والمعاشات التقاعدية على دفع الفاتورة البالغة 1195 جنيهًا إسترلينيًا إلى الفرع المحلي لـ Co-op Funeralcare، مع مساهمة قدرها 300 جنيه إسترليني فقط – وهو الرصيد المتبقي في الحساب البنكي لزوجك.

تأخرت الترتيبات حيث أبلغتك Co-op أن الفاتورة لم تُدفع، بينما أصرت DWP على ذلك. مرت أسابيع حتى أكدت Co-op دفع الفاتورة وتم حرق الجثة في سبتمبر.

عندما جمعتِ الرماد، كان من المفترض أن يكون في صندوق داخل حقيبة مكتوب عليها تفاصيل زوجك.

لقد خططت لنثر رماده في البحر كما أراد. فقط في يوم التشتت المخطط له، قمت بفتح الصندوق لإزالة الكيس واكتشفت الورقة التي تحتوي على تفاصيل رجل آخر.

بعد سلسلة من المكالمات والرسائل النصية إلى Co-op، طلبت خطابًا يؤكد رماد الشخص الذي حصلت عليه. قلت إن مدير الفرع رفض قبول المسؤولية وطلب منك إعادة الرماد شخصيًا.

وتضمن ذلك رحلة ذهابًا وإيابًا لمسافة 120 ميلًا بالسيارة. أخذ الموظفون قطعة الورق التي تحتوي على تفاصيل الرجل الآخر وأخبروك أن الرماد الذي تلقيته هو رماد زوجك.

غادرت غير مقتنع، وطلبت كتابة هذا التأكيد. وبعد مرور بعض الوقت، تلقيت خطابًا – غير موقع وغير مؤرخ – يعرض عليك تعويضًا بقيمة 200 جنيه إسترليني. غضبت وشعرت أنك غير قادر على نثر الرماد حتى تتأكد أكثر.

بحلول الوقت الذي تحدثنا فيه، كنت قد تقدمت بشكوى عبر الرابطة الوطنية لمديري الجنازات (NAFD)، التي تدير خدمة شكاوى محايدة. في هذه الأثناء، طلبت من Co-op Funeralcare أن تعطيني جانبها من القصة. لقد قيل إن الرماد الذي تلقيته كان بالتأكيد هو الرماد الصحيح وأن خطأً إداريًا هو السبب وراء سقوط قطعة الورق الخاطئة داخل الصندوق.

وقال متحدث باسم الشركة: “لدينا إجراءات قوية لتحديد هوية الرماد ورعايته وإعادته”. لقد تم إجراء تحقيق شامل، ومن هذا المنطلق أكدنا للقارئ أن الرماد الذي تلقته هو رماد زوجها الراحل.

تتضمن “الإجراءات القوية” طباعة ملصق من السجلات الرقمية للمتوفى، والذي يتم تطبيقه على الجزء الخارجي من المحرقة. بعد حرق الجثة، يتم وضع هذا الملصق على كيس قابل للتحلل يحتوي على الرماد.

يتم بعد ذلك وضع ملصق ثانٍ يُدرج فيه اسم المتوفى على الصندوق الذي يوضع فيه كيس الرماد. وأخيرًا، يتم وضع شهادة حرق الجثة داخل الصندوق – والتي تحتوي أيضًا على اسم المتوفى. وقالت Co-op إنها تسجل الرماد عند استلامه ويتم إنشاء ملصق آخر، يتم وضعه داخل الصندوق ولا تتم إزالته إلا بمجرد جمع الرماد. في هذه المرحلة، سارت الأمور بشكل خاطئ للغاية في قضيتك، حيث قام أحد موظفي التعاونية بإدخال الأوراق الخاطئة.

وقال المتحدث: “بسبب خطأ إداري، تم وضع ملصق بشكل غير صحيح داخل الصندوق الذي يحتوي على رماد زوجها”. نحن نأسف بشدة على الضيق الذي سببه هذا الأمر”.

ومع ذلك، أصر التعاوني على أن صندوق الرماد يحتوي على ثلاث بطاقات تعريفية تحمل اسم زوجك. وأضافت أنه بما أنك طلبت إعادة أي معادن من جسد زوجك والتابوت، فقد تم تقديمها في حقيبة منفصلة في الصندوق، عليها اسمه ورقم حرق الجثة.

أنت لا تزال غير سعيد، حتى بعد أن قبلت النتائج التي توصلت إليها خدمة حل النزاعات NAFD تفسير Co-op. ومع ذلك، ومن أجل صحتك العقلية، فقد قررت الآن، بعد ستة أشهر من وفاة زوجك وبعد تدخلي، التسوية. عادت Co-op بعرض تعويض قدره 750 جنيهًا إسترلينيًا، وقد قبلته. أنت الآن تخطط لنثر الرماد.

أنا أفهم لماذا تشعر بعدم الاستقرار. لا يمكن أن يكون هناك دليل قاطع على أن الرماد هو له. اختبار الحمض النووي لن يحل شكوكك، لأنه سيتم تدميره بسبب حرارة حرق الجثة.

ستكون العديد من العائلات الثكلى قلقة بشأن هذه القصة، ومثلي، تأمل أن تبذل صناعة الجنازات قصارى جهدها لتجنب حدوث مثل هذه الخلطات.

قد يكون هذا عزاءً بسيطًا، لكن التعاونية أكدت أنه “تم إجراء إعادة التدريب والتعليم لضمان تعلم جميع الدروس الضرورية”.

أنا في نهاية حبلي مع فوضى بطاقة NatWest

في 19 نوفمبر 2022، استخدم زوجي بطاقة الخصم NatWest الخاصة به في ماكينة الصراف الآلي ChangeGroup في المحطة الشمالية بمطار جاتويك، لسحب 200 جنيه إسترليني من حسابنا المصرفي المشترك. يقول الجزء الخارجي من الجهاز إن عمليات السحب مجانية، ولكن عندما ظهر طلب المتابعة، كان يتضمن رسوم معاملة. لقد ألغى على الفور.

في غضون دقيقة، رن هاتفه قائلاً إن 200 جنيه إسترليني قد خرجت من حسابنا.

اتصل زوجي بـ ChangeGroup وأخبره أنه قد يرى خطأً سيتم تصحيحه. لقد مر أكثر من عام ولم يتم إرجاع الأموال إلى حسابنا. الرجاء المساعدة.

DL، كاسلتاون، جزيرة مان.

تجيب سالي هاميلتون: لقد لجأت إلى البنك الذي تتعامل معه، NatWest، لاسترداد الأموال النقدية المفقودة، ولكنك لم تصل إلى أي مكان وشعرت بحق في نهاية حبلك. لقد طلبت من البنك تكثيف جهوده وفي غضون أيام قليلة اتصل بك أحد الموظفين مباشرة.

لقد اعتذر بغزارة ورتب لإعادة مبلغ 200 جنيه إسترليني.

ومن المثير للاهتمام أنه كان من قسم الاحتيال، مما يشير إلى أن البنك يشتبه في حدوث خطأ في مكان ما على طول الخط، لكنه لم يقدم أي تفسير آخر.