ومن المقرر أن تعقد لجنة السياسة النقدية في بنك إنجلترا اجتماعها الأول هذا العام يوم الخميس. وعلى الرغم من أنها ليست شهادة ميتة، فمن المرجح أن توافق اللجنة على إبقاء أسعار الفائدة عند 5.25 في المائة لشهر آخر – وهو المستوى الذي كانت عليه منذ أغسطس من العام الماضي.
إن أي خفض في أسعار الفائدة ــ الذي ينتظره المقترضون بفارغ الصبر ــ من غير المرجح أن يتم قبل الربيع على أقرب تقدير، ومن الممكن أن يعاد ذلك إلى العشب الطويل إذا لم ينخفض التضخم عن معدله الحالي البالغ 4 في المائة.
لا يبدو أن التوقعات الأكثر اعتدالا بشأن اتجاه أسعار الفائدة – بعد 14 ارتفاعا في أسعار الفائدة منذ أواخر عام 2021 – تشكل اعتبارا بالنسبة لأولئك الذين يديرون بنك إم آند إس، ذراع الخدمات المالية لمتاجر التجزئة الناشئة ماركس آند سبنسر.
وقد كتب البنك للتو إلى حاملي البطاقات لإبلاغهم أنه اعتبارًا من 25 مارس، سيرتفع سعر الفائدة على أي دين متراكم من 21.9 إلى 24.9 في المائة.
وفي رسالتها التوضيحية، تقول إن رفع سعر الفائدة “يرجع إلى الزيادات في سعر الفائدة الأساسي لبنك إنجلترا مما يؤثر على تكلفة تقديم الائتمان لعملائنا”.
لا تعتمدوا على ذلك: لقد كتب بنك M&S للتو إلى حاملي البطاقات لإبلاغهم أنه اعتبارًا من 25 مارس، سيرتفع سعر الفائدة على أي دين متراكم من 21.9 إلى 24.9 في المائة.
وهو تفسير غريب نظرا لأنه رفع أسعار الفائدة على الاقتراض في يوليو من العام الماضي من 17.9 إلى 21.9 في المائة – قبل الارتفاع الأخير بمقدار 0.25 نقطة مئوية في سعر الفائدة الأساسي للبنك إلى 5.25 في المائة في 3 أغسطس.
لم يكن ارتفاع المعدل جيدًا في منزل بيتر وجينيفر وول.
إنهم مستخدمون متحمسون لبطاقة ائتمان M&S ويقومون بتصفية أي رصيد مستحق كل شهر، لكنهم يستثنون من الارتفاع الأخير في سعر الفائدة.
بيتر، المحامي المتقاعد والرئيس السابق لشركة تصنيع مقرها برمنجهام، يشعر بالغضب ــ ولم يتأخر في الإدلاء بتصريحاته عندما أخبر ماركس آند سبنسر عن رأيه بشأن رفع أسعار الفائدة الأخير.
“مندهش” و”إهانة” و”مثال آخر على داود مقابل جالوت والملحمة التي لا تنتهي من معاملة الأشخاص العاديين بشكل غير عادل” كلها كلمات وتعابير استخدمها في تبادلات البريد الإلكتروني مع الشركة.
ومن المؤسف أن ردود M&S كانت أقل من كافية. بعد إرسال بريد إلكتروني واحد، طُلب من بيتر مشاركة تعليقاته حول تجربته الأخيرة مع الشركة – لقد تعرض للإهانة الشديدة لدرجة أنه لم يرد.
وحتى عندما وصلت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به إلى فريق الشكاوى التنفيذية في بنك إم آند إس، كانت الإجابات غير مرضية.
وقالت إن زيادة السعر ضرورية لضمان بقاء منتجاتها “مستدامة”. هراء. الأمر كله يتعلق بالربح (ملاحظة لبنك M&S، ظل السعر الأساسي دون تغيير لأكثر من خمسة أشهر ومن المحتمل أن ينخفض في الأشهر المقبلة).
وأوضح أيضًا أن الزيادة لا علاقة لها بالطريقة التي يتم بها تشغيل حسابهم المحدد. رد فج. لم تكن شكوى بيتر تتعلق ببطاقتهم الفردية، ولكن بشأن رفع السعر المقترح الذي تم تطبيقه عبر دفتر بطاقات الائتمان الخاص ببنك M&S بالكامل.
وأخيراً، عرضت عليه الحق في رفع شكواه إلى خدمة أمين المظالم المالية. مرة أخرى، اقتراح مثير للسخرية. كل ما أراده بيتر هو أن يشرح البنك سبب رفع أسعار الفائدة في وقت يتحدث فيه الجميع عن التخفيضات.
يقول بيتر: “ترسل المؤسسات المالية الكبرى العديد من الرسائل إلى العملاء. ينظر إليها معظم الناس دون أن يفهموا تمامًا أن المناخ المالي ليس كما هو موضح في المراسلات. عندما تقوم الشركات بإرسال رسائل مضللة، ينبغي تحديها.
ماركس آند سبنسر هي علامة تجارية رائعة. لكنها تتعرض للضرر من قبل بنكها الذي يعد جزءًا من بنك HSBC. إنه يشبه ما حدث لشركة John Lewis في العام الماضي عندما كان العديد من عملاء بطاقات الائتمان الخاصة بها غاضبين من تقييد حدود الاقتراض الخاصة بهم من خلال تعيين شركة جديدة (NewDay) لإدارة عمليات بطاقتها.
ماركس آند سبنسر، احذر.
سأضع دائمًا التمهيد (Ugg) للقراء!
القدم الخاطئة: لم يصل زوج من أحذية Uggs – التي ترتديها عارضة الأزياء هنا
لا شيء يجعلني أتوهج أكثر من حصولي على نتيجة إيجابية لقارئ تعرض للظلم. حدث هذا قبل بضعة أيام بعد أن أكدت لويز ماتز، وهي محاسبة من بينر في شمال غرب لندن، أنها استعادت أموالاً مقابل البضائع التي طلبتها لعيد الميلاد، لكنها لم تصل.
لم يتم استرداد المبلغ إلا بعد أن تدخلت نيابة عنها بعد أن تعرضت للتحايل الذي يضرب به المثل – وتم رفضه – من قبل شركة الأحذية الأمريكية العملاقة ديكرز براندز.
بدأ كابوس التسوق لدى لويز في 19 ديسمبر من العام الماضي عندما طلبت زوجين من أحذية Ugg الصغيرة الكستنائية عبر موقع الشركة على الإنترنت كهدية عيد الميلاد لنيكول، ابنتها البالغة من العمر 12 عامًا. Ugg مملوكة لشركة Deckers Brands.
تقول لويز: “لقد فشلت في العثور على الأحذية في لندن، بينما قالت مواقع أخرى إنها غير متوفرة، ربما بسبب قيام الناس بالتسوق في عيد الميلاد”.
في اليوم التالي، شعرت بسعادة غامرة لتلقي الطرود عبر البريد السريع DPD. لكن البهجة تحولت إلى يأس عندما فتحت العبوة لتكتشف أنه لم يكن هناك سوى زوج واحد من الأحذية – وكان الحجم واللون خاطئين.
شعرت بالإحباط، فاتصلت على الفور بـ Ugg التي قالت إنها ستحقق في الأمر، وهي عملية قالت إنها ستستغرق بضعة أيام حتى تكتمل.
وفي محاولة يائسة لعدم إحباط ابنتها، تمكنت في النهاية من الحصول على الحذاء عبر أمازون.
في 6 يناير، اتصلت بها أوج لتخبرها أن الطرد الذي تلقته يطابق وصف الطلب الخاص بها، وبالتالي سيتم إغلاق قضيتها. وبعد عشرة أيام، اتصلت بي لويز وطلبت وضع الحذاء في ديكرز. أنا ملزمة.
عندما تواصلت مع شركة Deckers، فعلت ما كان ينبغي عليها فعله منذ اليوم الذي اتصلت فيه لويز بالشركة – التحقيق في شكواها بشكل صحيح.
يتضح أن الأحذية التي تم طلبها لنيكول قد انتهى بها الأمر في أحد مراكز الإرسال التابعة لـ DPD حيث “ضاعت” ولم تعد أبدًا إلى Deckers.
أما بالنسبة للزوجين اللذين تم تسليمهما إلى لويز، فقد كانا مخصصين لشخص آخر (إيما هيجارتي) في عنوان مختلف (الذي اشتكى أيضًا لديكرز من عدم وصولهما).
أعادت لويز الآن الزوج الخطأ من أحذية Ugg إلى Deckers. وفي المقابل، أعادت لها الشركة مبلغ 293.97 جنيهًا إسترلينيًا الذي أنفقته على الأحذية التي لم تصل أبدًا.
قالت لي لويز البالغة من العمر 56 عاماً الأسبوع الماضي: “شكراً جزيلاً لك على عملك في حل مشكلتنا الصغيرة”. “أنا أقدر حقًا ما قمت به.”
لويز، إنه لمن دواعي سروري البالغ.
اللقاء الذي يمنعني من الخروج عن المسار…
أرفع القبعات لشركة South Western Railway (SWR) لعقد اجتماعها الأخير “لقاء المدير” في محطة واترلو بلندن يوم الخميس.
على الرغم من أن معظم زوار كشكها المنبثق في ردهة المحطة كانوا أكثر اهتمامًا بالحلويات المجانية وزجاجات المياه والأقلام المعروضة، إلا أنني وجدت التجربة مخففة إلى حد ما.
لقد أعطتني الفرصة للتنفيس عن طحالتي بسبب التأخير المستمر في خدمة SWR التي أستخدمها للانتقال إلى العمل من منزلي في ووكينغهام، بيركشاير. لقد تمكنت أيضًا من الغضب بسبب قذارة العربات حيث لا تعمل المراحيض في كثير من الأحيان.
لم يكن ستيفان تشيبوسكي، مدير مركز التحكم في SWR، سوى صبورًا (ومتعاطفًا) حيث سمح لي بإبداء رأيي. حتى أنه ساعدني من خلال العثور على تفاصيل حول خدمة الحافلات البديلة التي سيتم تشغيلها عندما يتم إغلاق الخط الذي أستخدمه الشهر المقبل لترقية الإشارة.
وبطبيعة الحال، فإن الاجتماع لن يحدث فرقاً كبيراً في جودة الخدمة التي تقدمها SWR. لكنها كانت علاجية. شكرا لك ستيفان.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.