يتعرض العملاء لرسوم خدمة تضاف تلقائيًا إلى فواتير الطعام والمشروبات الخاصة بهم، حيث أن انخفاض المدفوعات النقدية يعني تقليل الإكراميات للموظفين.
وقد اتُهمت جميع المقاهي والمطاعم وخدمات توصيل الطعام بفرض المبلغ الإضافي على العملاء الذين يدفعون بالبطاقات.
وقد أصيب بعض العملاء بالصدمة عندما وجدوا أن رسوم الخدمة باهظة تصل إلى 12.5 جنيهًا مصريًا مرفقة بفواتيرهم، حسبما ذكرت صحيفة التلغراف.
وأرجع خبير الضيافة ستيف هيسكيث هذا الاتجاه إلى الاستخدام المتزايد لمدفوعات البطاقات غير التلامسية.
قال: “لقد شهد استخدام ماكينة البطاقة انخفاضًا في الإكراميات غير الرسمية.
يتعرض العملاء لرسوم خدمة تضاف تلقائيًا إلى فواتير الأطعمة والمشروبات الخاصة بهم، حيث أن انخفاض المدفوعات النقدية يعني تقليل الإكراميات للموظفين
وقد اتُهمت جميع المقاهي والمطاعم وخدمات توصيل الطعام بفرض المبلغ الإضافي على العملاء الذين يدفعون بالبطاقات
“لا يبدو أن تناول القهوة السريعة أمر مناسب لفرض رسوم خدمة، ولكن من المؤكد أن الفنادق تفعل ذلك.”
ومن بين المقاهي، سلسلة The Breakfast Club التي تحمل طابع الملعقة الدهنية، ومقاهي القهوة المطحونة، ومن المعروف أن شركة Lavazza تضيف رسوم الخدمة إلى المستخدمين الذين يجلسون مع فنجان من القهوة.
تم اتهام بعض السلاسل المستقلة بإدراج التهمة على المشروبات الجاهزة.
تلقى مقهى Art Cafe في أكسفورد رد فعل عنيفًا بعد إضافة 53 بنسًا إلى كوب لاتيه العميل بقيمة 3.50 جنيهًا إسترلينيًا. قال أحد الطلاب المحليين إنهم شعروا بأنهم مجبرون على دفع الإكرامية عندما ظهرت على هواتفهم.
في عام 2020، واجهت خدمة توصيل الطعام ديليفيرو دعوات لمقاطعة العملاء بعد أن أعلنت عن خطط لإضافة رسوم خدمة على الطلبات المقدمة باستخدام تطبيقها.