تعاني الأسر الثكلى من صعوبات وتتراجع مبيعات المنازل بسبب تأخير الوصية، كما يحذر خبراء الميراث.
يتهم تقرير دامغ تم تسليمه إلى النواب، الذين يحققون في فترات الانتظار الطويلة التي يعاني منها الأقارب في فرز العقارات، خدمة الوصايا والوصايا الحكومية بأنها عرضة للخطأ وتفتقر إلى الموظفين ذوي الخبرة.
يعد التقدم بطلب للحصول على الوصية خطوة حيوية للسيطرة على التركات بعد وفاة شخص ما، مما يسمح لمنفذي الوصية بالوصول إلى الحسابات المصرفية وتسوية الديون وفرز الوصايا.
التقدم بطلب للحصول على الوصية: خطوة حيوية للسيطرة على التركة بعد وفاة شخص ما
لكن العديد من الخبراء القانونيين والماليين أدانوا أداء الخدمة الرسمية التي تتعامل مع هذه القضايا، زاعمين أن التأخير يسبب معاناة عاطفية وضررًا ماليًا للأقارب الذين يتعاملون مع شؤون أحبائهم الراحلين.
التقارير التي تفيد بأن الوصية تستغرق أكثر من 11 شهرًا، والشركات التي تنصح عملائها بأن العملية ستستغرق تسعة أشهر على الأقل، دفعت لجنة العدل في مجلس العموم إلى إطلاق تحقيق في نهاية العام الماضي.
قدمت هيئة الخطوة من محترفي الميراث أدلة إلى اللجنة هذا الأسبوع حول إخفاقات كبيرة في خدمة الوصايا، التي تديرها خدمة المحاكم والهيئات القضائية لصاحبة الجلالة – راجع التفاصيل أدناه.
تقول إميلي دين، رئيسة الشؤون الحكومية في شركة ستيب، إنها ترحب بالتحسينات الأخيرة التي تم إجراؤها، لكن زيادة عدد الموظفين وتحسين العمليات وحدها لن تؤدي إلى التخلص من الكم الهائل المتراكم من الطلبات غير المعالجة.
“العائلات الثكلى والجمعيات الخيرية على حد سواء في حالة من النسيان المالي والعاطفي في انتظار منح الوصية.
“تحث الخطوة HMCTS على النظر في الاستعانة بمصادر خارجية في بعض القضايا المعقدة لعدد محدود من شركات المحاماة ذات الخبرة. وهذا من شأنه أن يساعد على الفور في تقليل حجم الأعمال المتراكمة الحالية التي تترك الناس في ضائقة مالية، وغير قادرين على الوصول إلى الأموال اللازمة لدفع رهنهم العقاري أو فواتيرهم العاجلة الأخرى.
“يخبرنا الممارسون أن مبيعات المنازل تتراجع بسبب تأخيرات الوصية. يأخذ الناس قروضًا لدفع ضريبة الميراث المستحقة قبل منح الوصية. هناك حاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية الآن.
إميلي دين: مبيعات المنازل تتراجع بسبب تأخير الوصية. الناس يقترضون لدفع ضريبة الميراث
وقال رئيس لجنة العدل، النائب المحافظ السير بوب نيل، عند إطلاق تحقيقها في نوفمبر: “لقد ارتفعت المخاوف بشأن الوصية بشكل حاد خلال السنوات الخمس الماضية، مع تضاعف وقت انتظار الوصية تقريبًا في السنة المالية الماضية وحدها”.
“من الصحيح أن تقوم لجنة العدل بدراسة الأسباب الكامنة وراء ذلك والعواقب وأخذ الأدلة بشأن قضايا القدرات والموارد.
“واجهت العائلات في جميع أنحاء البلاد تحديات في التعامل مع نظام الوصايا، مع وجود تقارير عن التجار المارقين والممارسات السيئة، فضلاً عن التأخير الكبير.
“تريد لجنتي دراسة كيفية تحسين إدارة الوصايا للأشخاص الذين يتأقلمون بالفعل مع فقدان أحد أحبائهم”.
كما أثار النائب المحافظ جون ستيفنسون هذه القضية خلال جلسة أسئلة وزارية في البرلمان في وقت سابق من هذا الشهر، قائلاً: “كانت الخدمة ممتازة في السابق، ولكن لم يعد هذا هو الحال – يمكنني تقديم العديد من الأمثلة التي توضح فشلها المستمر”.
“أنا أقدر جهود الوزير لتحسين الخدمة، ولكن هذا يكفي. إذا لم تتحسن الخدمة بشكل ملموس في الأشهر الثلاثة المقبلة، فهل سيتخذ الوزير الإجراء المناسب ويزيل أولئك الذين يعانون من ضعف الأداء بشكل واضح، حتى تتمكن الخدمة من العودة إلى المستوى الذي كانت عليه في السابق؟
قال وكيل وزارة العدل، مايك فرير، إن مستوى المنح الصادرة كان يصل إلى حوالي 8000 خلال الشهرين الماضيين أكثر من الإيصالات، ومتوسط طول الوقت الذي يستغرقه استلام جميع المستندات المطلوبة هو الآن 12 أسبوعا.
“بعد خطة التعافي لمعالجة المخاوف التي أثارها هو وآخرون، يمكنني أن أؤكد له أن فريق الإدارة الجديد موجود وأننا نشهد الآن تحسنًا واضحًا في التوظيف والكفاءة والإنتاجية والتعامل مع المكالمات، وبالنسبة للماضي لقد تجاوزت عمليات التصرف في الأشهر القليلة الماضية الإيصالات.
“أقدر أن الخدمة لم تصل بعد إلى المستوى الذي نريده، لكن يمكنني أن أؤكد له أننا بدأنا نرى بعض التأثير نتيجة للتدابير التي قدمناها.”
ماذا يقول ستيب عن الخطأ الذي يحدث في خدمة الوصية؟
وضعت الخطوة سلسلة من المشاكل بعد استطلاع رأي أعضائها حول تأخيرات الوصية. وهنا ادعاءاتها المقدمة في تقديمها إلى النواب. قم بالتمرير لأسفل للعثور على رد الحكومة.
– أفادت مائة في المائة من الشركات التي شملتها الدراسة في نهاية العام الماضي أن العملاء يعانون من إلغاء مبيعات المنازل بسبب تأخيرات الوصية.
– حوالي الثلثين رأوا ثكالى يعانون من ضائقة مالية.
– أدى التأخير في منح الوصية إلى منح التجار المارقين مساحة لتقديم وعود مضللة عند التنافس مع الممارسين ذوي السمعة الطيبة.
– كانت هناك زيادة ملحوظة في عدد منح الوصية الصادرة بأخطاء مطبعية أو معلومات غير صحيحة.
– كان برنامج المركزية والرقمنة الذي تزامن مع نزوح كبار الموظفين سببًا رئيسيًا للمشاكل في خدمة الوصايا والوصايا.
– تستغرق معالجة الطلبات عدة أشهر حتى في المواقف المباشرة، بينما قبل المركزية والرقمنة كان من الممكن تسليمها خلال أسبوع، وعندما تكون الأمور أكثر تعقيدًا، يمكن أن تطول فترات الانتظار بشكل كبير.
– بوابة الوصية الجديدة هي “نظام دون المستوى المطلوب” ولم يتم اختباره بشكل كافٍ ولا يوفر قيمة مقابل المال.
– سياسة عدم السماح لموظفي خدمة الوصايا بالتحدث عبر الهاتف مع الشركات حول الحالات تساهم بشكل كبير في التأخير.
– يتم وضع رسائل البريد الإلكتروني الواردة من الشركات حول الطلبات “المتوقفة” – عندما يتم العثور على مشكلة ما – في الجزء الخلفي من قائمة الانتظار، مما قد يضيف أربعة إلى ستة أشهر إلى عملية التحقق من الوصية من تلقاء نفسها.
– كانت أخطاء التسجيل الوصية سببًا رئيسيًا لإيقاف الطلبات، وبالتالي تأخيرها.
– القيود التي تفهمها ستيب تنطبق حاليًا على التوظيف، مثل التركيز على خريجي المدارس، تحتاج إلى إعادة النظر للسماح بضم المزيد من كبار الموظفين.
تلقت هيئة الخطوة 95 ردًا على استبيانها من الشركات التي تتعامل مع طلبات الوصية. تقرير ستيب الكامل إلى لجنة العدل موجود هنا.
ماذا تقول الحكومة؟
“لقد قمنا بتعيين وتدريب المزيد من الموظفين لتقديم تحسينات مستدامة لمقدمي الطلبات، حيث تم إصدار رقم قياسي بلغ 28000 منحة في أكتوبر، وتتم معالجة الغالبية العظمى من الطلبات خلال 12 أسبوعًا في المتوسط،” كما يقول المتحدث باسم دائرة المحاكم والهيئات القضائية في جلالة الملك.
تضيف HMCTS أن أكثر من 90 في المائة من طلبات الوصية يتم إكمالها رقميًا، وتتم معالجتها في غضون 12 أسبوعًا في المتوسط.
ستكون هناك حالات تستغرق فيها الحالات وقتًا أطول من غيرها بسبب تعقيدها أو الحاجة إلى معلومات إضافية من مقدم الطلب، كما يوضح HMCTS.
تحتوي معلومات أوقات المعالجة على جميع منح الوصية، بما في ذلك تلك التي تم إيقافها بسبب أخطاء في نموذج الطلب أو المستندات المفقودة مثل نموذج ضريبة الميراث أو الوصية الأصلية.
تتم معالجة معظم طلبات الوصية من قبل الموظفين الإداريين، وتم زيادة عددهم وتحسين المهارات لإصدار منح الوصية في أسرع وقت ممكن دون المساس بالجودة.
وفي الوقت نفسه، يحتاج عدد صغير من التطبيقات المعقدة إلى جهة تسجيل للإشراف عليها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.