“لقد كلفني جهاز القياس الذكي الخاص بي ثمن منزل يبعد 270 ميلاً!”: كيف تتعطل الأجهزة

تستمر العدادات الذكية في الانتشار في جميع أنحاء البلاد حيث تنبه شركات الطاقة الأسر إلى مزايا معرفة كمية الغاز والكهرباء التي يستخدمونها من يوم لآخر.

ويقولون إنهم مفيدون بشكل خاص عندما تتعرض ميزانيات الأسرة لضغوط لم يسبق لها مثيل.

لكن عدادات العصر الجديد، الموجودة الآن في 60 في المائة من المنازل، لا تخلو من العيوب، وربما لا تكون محصنة ضد الفشل كما يقترح المنظمون والمشجعون المتحمسون للعدادات الذكية.

وجد تحقيق Money Mail أن العديد من الأسر التي لديها عدادات ذكية تواجه مشاكل مع الأجهزة.

وتشمل هذه بعض المشكلات المزعجة حقًا – على سبيل المثال، إصدار فواتير للأشخاص مقابل الطاقة التي تستخدمها العقارات التي تبعد مئات الأميال، أو مخالفة العدادات، مما يؤدي إلى فواتير ضخمة يجب على العملاء النضال من أجل إلغائها.

وتفاقمت المعارك بسبب خدمة العملاء البائسة لدى معظم موردي الطاقة.

في أواخر العام الماضي، تعرض الفنان السير جرايسون بيري، الحائز على جائزة تيرنر، فجأة لفواتير طاقة بلغ مجموعها 39 ألف جنيه إسترليني، بناءً على عداد ذكي تم تركيبه في الاستوديو الريفي الذي نادرًا ما يستخدمه.

كما تلقى الصحفي السابق في بي بي سي جون سوبل فاتورة شهرية مكونة من خمسة أرقام تتعلق بعداد ذكي في منزله.

في حالة السير غرايسون، لم يأخذ مزود الطاقة شكواه على محمل الجد إلا بعد أن توجه إلى وسائل التواصل الاجتماعي.

تتضمن المشكلات الأخرى التي يواجهها قراء Money Mail مواطن الخلل المزعجة. وتشمل هذه الأمور أن تصبح العدادات الذكية غبية ثم لا تزودها ببيانات استخدام الطاقة في الوقت الفعلي تقريبًا التي وعدت بها.

في معظم الحالات، عندما تشتكي الأسر من أن عداداتها الذكية لم تعد تعمل، فإن مقدمي الخدمة لا يهتمون بإصلاح المشكلة.

وهذا نتيجة لاهتمام الموردين بتحقيق أهداف التثبيت الجديدة التي حددتها هيئة تنظيم الطاقة Ofgem. الأهداف التي، إذا تم تفويتها، تؤدي إلى غرامات.

في أواخر العام الماضي، تم تغريم ست شركات مجتمعة بمبلغ 10.8 مليون جنيه إسترليني بسبب عدم تحقيق أهداف Ofgem لعام 2022.

يقول العديد من الخبراء إن إدخال العدادات الذكية، والذي بدأ قبل 12 عامًا، تمت إدارته بشكل سيئ.

ويُعَد جوردون هيوز، وهو مستشار كبير سابق لشؤون الطاقة والبيئة في البنك الدولي، من أشد المعجبين بالعدادات الذكية من حيث المبدأ.

لكنه يعتقد أن جودة أنظمة الكمبيوتر المطلوبة لدعمها لا تقل جودة عن جودة إدخال البيانات.

يقول هيوز إن الفشل في التحقق من البيانات بشكل صحيح كان وراء أخطاء الفواتير التي تعرض لها السير جرايسون، والسيد سوبل، والقراء مثل جيلي بوند (انظر أدناه).

ويعتقد أيضًا أن العديد من العدادات الذكية التي تم تركيبها بالفعل ليست مصممة لتدوم طويلاً، مما يؤدي إلى “تسارع معدل فشل الأجهزة” (تتعطل العدادات).

أما بالنسبة لشركة Ofgem، فهو يتهمها بإدخال بعض “السياسات الغبية، مما يؤدي إلى عدم وجود حافز لموردي الطاقة لإصلاح العدادات الغبية”.

ويتفق مع هذا الرأي مايك فوستر، الرئيس التنفيذي لاتحاد التجارة الطاقة والمرافق العامة. ويقول إن إدخال العدادات الذكية كان بمثابة فشل ذريع.

ويقول: “يدفع جميع المستهلكين تكاليف تركيب العدادات الذكية من خلال فواتيرهم” (وهو جزء من الرسوم الدائمة).

“لم يحقق الموردون الوفورات التي اعتقدوا أنهم سيحققونها نتيجة لفشلهم في تحقيق تعميم شامل – والأهم من ذلك، لم يستفد المستهلكون على الإطلاق من انخفاض الفواتير التي كان من المفترض أن يحققها مستقبل العدادات الذكية.”

من بين أسوأ مشاكل العدادات الذكية العديدة التي أبلغ عنها قراء Money Mail، هي مشاكل الفواتير الخاطئة التي يعاني منها ستة من أصحاب الشقق في أحد العقارات الفيكتورية في إيلينغ، غرب لندن.

لقد قاموا بتركيب عداد ذكي SSE في أوائل العام الماضي لإضاءة المناطق المشتركة في العقار – السلالم والخارجية.

كانت الفواتير الشهرية تبلغ حوالي 20 جنيهًا إسترلينيًا، ولكن عندما تم تركيب العداد الذكي، بدأت في الارتفاع، لتصل إلى 600 جنيه إسترليني شهريًا.

ولم يتم إخبارهم بالسبب إلا بعد أن اتصلوا بـ SSE. القراءات التي تلقتها شركة SSE من العداد الذكي كانت لمسافة 270 ميلاً.

في رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى أحد المقيمين، قال SSE: “قراءات (العداد) التي نتلقاها عن بعد هي لمتر واحد في سندرلاند، ويبدو أن النظام المستخدم على مستوى الصناعة لتلقي القراءات يتم الخلط بينه وبين هذا المقياس”. ‘

أنهت شركة SSE البريد الإلكتروني بالقول إنها “غير متأكدة” من كيفية حل المشكلة.

جيلي بوند، ممثلة وراوية كتب صوتية بارعة (سجلت أعمالًا مثل Pandora لجيلي كوبر وThe Siege لهيلين دونمور) تمتلك شقة في منزل بلندن مع زوجها جوليان جارتسايد، معالج النطق واللغة.

وتقول: “يقال لنا باستمرار أن التكنولوجيا لا يمكن أن تسوء، ولكن كما رأينا مع فضيحة Post Office Horizon، فإنها يمكن أن تفشل.

“من المؤسف أن الأفراد هم الذين يعانون دائمًا بينما تحتفظ المؤسسات الكبيرة بالأموال المأخوذة عن طريق الخطأ من العملاء.”

على الرغم من حل مشكلة الفوترة غير الصحيحة، إلا أن العداد الذكي لم يعد يرسل القراءات.

اتصلت جيلي وأصحاب الشقق الآخرين بمكتب مظالم الطاقة، الذي ينظر في النزاعات بين الموردين والعملاء.

وتظهر بياناتها أن العدادات الذكية هي مصدر دائم للشكاوى. لقد أخبرت Money Mail أن اختلاط العدادات يمثل مشكلة تواجهها بانتظام – خاصة في العقارات المبنية الجديدة.

وفي أواخر نوفمبر من العام الماضي، أمر أمين المظالم شركة SSE بإعادة المدفوعات الزائدة.

على الرغم من أنها قامت حتى الآن باسترداد مبلغ مكون من ثلاثة أرقام، إلا أن جيلي تقول إنها لا تمثل سوى نصف المبلغ الزائد.

قامت SSE أيضًا بتطبيق رصيد “حسن النية” بقيمة 75 جنيهًا إسترلينيًا على الحساب مقابل الخدمة السيئة التي قدمتها لأصحاب الشقق.

في حين أكدت شركة SSE أن العداد الذكي تم ربطه بشكل غير صحيح بإمدادات في مكان آخر، إلا أنها لم تقدم بعد تفسيراً لكيفية حدوث ذلك.

يقول السيد هيوز إن المشكلة “من شبه المؤكد” نتجت عن إدخال تعريف خاطئ للعداد الذكي في النظام.

واجه القراء الآخرون مشكلات تتعلق بالعدادات الذكية التي أصبحت مارقة وتنتج قراءات غير دقيقة.

تقول إحداهن، التي ترغب في عدم الكشف عن هويتها، إن جهاز القياس الذكي الخاص بها أصدر “قراءات عالية بشكل سخيف” منذ تركيبه العام الماضي.

في بعض الأحيان، أخبرها أن استهلاكها الشهري من الكهرباء يعادل استهلاك منزلين مكونين من خمس غرف نوم معًا – فهي تعيش في شقة مكونة من غرفة نوم واحدة.

وفي كل مرة تستفسر عن القراءات، يُقال لها إن العدادات الذكية لا تكذب. وقد لجأت إلى إيقاف تشغيل الوظيفة الذكية وتقديم قراءات يدوية شهرية بدلاً من ذلك.

ديفيد جارفيس، وهو مستشار هندسي متقاعد من تشيستر، يستخدم جهاز القياس الذكي الخامس له خلال ست سنوات.

وتوقف معظمهم عن أن يكونوا أذكياء وأصبحوا أغبياء، في حين قام أحدهم بتضخيم استهلاكه للطاقة بنسبة 20 في المائة، مما أدى إلى تعويض من مورد الطاقة الخاص به.

لقد شكك مؤخرًا في موثوقية عداد الغاز الذكي الخاص به، مما أدى إلى إجراء فحص مستقل أجرته شركة الاختبار SGS.

وقالت إن العداد كان يعمل ضمن حدود الدقة المسموح بها – أي زائد أو ناقص اثنين أو ثلاثة في المائة من الاستخدام الفعلي.

قبل ديفيد ذلك، لكنه صُدم عندما علم بمعايير الدقة هذه. ويقول: “أجد أنه من غير المعقول أن جهاز القياس المستخدم لتوليد القراءات التي تعتمد عليها فواتير الطاقة قد لا يكون دقيقًا بنسبة 100 في المائة على كل حال”.

ويضيف: “ربما لا تكون العدادات الذكية من بين أعظم الأخطاء في تطبيق العدالة في البلاد – فالمفهوم الكامن وراءها مثير للإعجاب. لكن حقيقة أنهم يستطيعون إعطاء قراءات غير دقيقة أمر مثير للقلق إلى حد ما.

مثل ديفيد، يشعر العديد من القراء بالغضب لأن عداداتهم الذكية لم تعد تعمل، مما أدى إلى اضطرارهم إلى أخذ قراءات يدوية لتلقي فواتير دقيقة.

يتم تصنيف حوالي 2.7 مليون عداد ذكي حاليًا على أنه “غبي”. ليس الأمر المزعج هو توقف أجهزة القياس عن كونها ذكية فحسب، بل إن الأمر المزعج هو إحجام مزودي الطاقة عن إصلاحها.

ديفيد دويغ، محلل موارد بشرية متقاعد يعيش بالقرب من إدنبرة، من محبي العدادات الذكية، ولكن ليس عندما تفشل في العمل.

وقد قام بتركيب عداد ذكي جديد في مايو من العام الماضي، لقياس استهلاك الغاز والكهرباء. ورغم أن جانب الكهرباء عمل منذ اليوم الأول، إلا أنه رفض إعطاء قراءات لكمية الغاز المستخدم.

في البداية، أبلغت شركة بريتيش جاز، وهي شركة الطاقة التي يزوده بها، ديفيد بأنها ستبدأ العمل في غضون أيام. ثم وُعد بأن المشكلة سيتم حلها بحلول سبتمبر. واليوم، لا يزال ينتظر أن يصبح جهاز القياس الخاص به ذكيًا بنسبة 100 في المائة.

يقول ديفيد مازحًا: “ربما يتعين على شركة بريتيش غاز أن تعود إلى استخدام أجهزة قراءة العدادات وإصدار فواتير ربع سنوية للأشخاص مثلي”.

وتصر شركة بريتيش غاز على أنها قامت بتركيب ملايين العدادات الذكية “دون أي مشاكل”.

ويضيف: “إذا كان لدى أي شخص مشكلة، يمكنه الاتصال بنا، وسنعمل على حلها”.

“في بعض الأحيان، يمكننا إصلاح المشكلة عن بعد، وفي بعض الحالات قد يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً أو يتطلب زيارة أحد مهندسينا. سنعطي الأولوية دائمًا لأولئك الضعفاء.

كان باري جراتويك، الذي يعيش خارج برايتون في شرق ساسكس، من بين أوائل الأشخاص الذين قاموا بتركيب عداد ذكي في منزله.

ويقول مسؤول الحكومة المحلية المتقاعد: “أردت أن أقوم بواجبي من أجل البلاد”.

لكن العدادات أصبحت غبية بمجرد أن قرر تبديل مورد الطاقة لتأمين صفقة أفضل – وهو خطأ شائع في معظم العدادات الذكية من الجيل الأول.

وعلى الرغم من محاولته حث سلسلة من مزودي الطاقة على تحويل عداداته الذكية مرة أخرى، إلا أن أيا منهم لم يتقدم إلى المستوى المطلوب. يقول: “إنهم لا يريدون أن يعرفوا”. “إنهم يضربون هذه القضية بعيدا.”

تقول كارولين أبراهامز، مديرة مؤسسة Age UK الخيرية، إن العدادات الذكية يمكن أن توفر “مجموعة كاملة من الفوائد” لعملاء الطاقة – بما في ذلك القدرة على تتبع استخدام الطاقة. لكنها تقول، بالقدر نفسه، إنها يمكن أن تسبب الكثير من المشاكل، خاصة إذا كانت خدمات الرعاية اللاحقة غير متوفرة.

وتضيف: “يجب على موردي الطاقة التأكد من تقديم دعم أفضل للتركيب وإصلاح العدادات الذكية بسرعة في الحالات التي توقفت فيها عن العمل.

“إذا أبلغ أحد كبار السن عن خطأ في الفواتير، فمن المهم أن يقوم الموردون بالتحقيق بسرعة وتصحيح أي حالات شاذة.”

توافق جيليان كوبر، مديرة الطاقة في Citizens Advice، على هذا الرأي. وتقول: “قد تسوء الأمور في بعض الأحيان، وعندما يحدث ذلك، لا يستطيع الموردون تشغيل العدادات الذكية مرة أخرى بالسرعة الكافية.”

“إذا استمرت المشاكل، فيجب على Ofgem محاسبة الشركات.”

وقال Ofgem لـ Money Mail: “عندما يكون الموردون على خطأ، نتوقع منهم أن يفعلوا كل ما في وسعهم لإصلاحهم”.

Smart Energy GB هي سفيرة العدادات الذكية. وقالت إن الشبكة التي تقوم عليها العدادات الذكية ستستمر في التطور، مما يدعم “الانتقال السلس إلى الجيل التالي من خدمات الاتصالات للعدادات الذكية”.