كانت وجبتي الجاهزة تحتوي على أربع قطع صغيرة فقط من الدجاج ولكني أكلت الدليل – ما هي حقوقي؟ يرد محامي المستهلك لدينا دين دنهام

كانت وجبتي الجاهزة من الدجاج بالكاري تحتوي على أربع قطع تافهة من اللحم. لسوء الحظ كنت أتضور جوعًا لذا أكلت كثيرًا لأنني كنت قد عدت للتو من نوبة عمل طويلة في المستشفى ولكني احتفظت بالعبوة.

أريد تقديم شكوى ولكن لا أعرف ما إذا كان ينبغي علي الذهاب إلى السوبر ماركت الذي اشتريته منه أم إلى وكالة معايير الأغذية؟

BR، عبر البريد الإلكتروني

يجيب العميد دنهام: يجب أن يحصل المستهلكون دائمًا على “ما هو مكتوب على العلبة”، وفي هذه الحالة، على العبوة. نقطة البداية هي معرفة ما تقوله العبوة الخارجية للوجبة الجاهزة فيما يتعلق بكمية الدجاج المتضمنة. إنه متطلب قانوني للمنتجات الغذائية التي تحتوي على مكونين أو أكثر (مثل الوجبة الجاهزة) أن يتم إدراج المكونات حسب الوزن، مع إدراج المكون الرئيسي أولاً، وفقًا للكميات التي تم استخدامها لصنع الطعام. بالإضافة إلى ذلك، عندما يظهر مكون معين في اسم الطعام (هنا “الكاري الدجاج”)، يجب أن تشير العبوة إلى النسبة المئوية لهذا المكون المحدد.

إذا كانت الوجبة الجاهزة لا تحتوي على مكون مدرج على العبوة، أو النسبة الصحيحة لهذا المكون، فستكون مخالفًا لقانون حقوق المستهلك، الذي ينص على أن البضائع، بما في ذلك الوجبات الجاهزة، يجب أن تكون “كما هي موصوفة”.

في هذه الظروف، يحق لك العودة إلى بائع التجزئة الذي اشتريت منه الوجبة الجاهزة والمطالبة بالتعويض. إذا لم تكن قد تناولت الوجبة، لكان من حقك استرداد كامل المبلغ.

قضيتك أكثر صعوبة لأنك تناولت الأدلة بشكل فعال، مما يعني أن هناك صعوبة في إثبات وجهة نظرك وبدلاً من استحقاق استرداد كامل المبلغ، سيحق لك الحصول على تخفيض في السعر لتعكس عدم وجود دجاج في الوجبة.

يجب أن يتم توجيه شكواك في البداية إلى بائع التجزئة ومن المرجح أن يكون رده هو أن يقدم لك قسيمة أو بديلاً.

إذا لم يكن الأمر كذلك، فاطلب من بائع التجزئة تأكيد أنه قد سأل الشركة المصنعة عما إذا كانت هناك أية مشكلات في الدفعة. ستجد رقم الدفعة على العبوة لذا عليك تسليمه إلى بائع التجزئة. إذا كانت وجبتك الخاصة تفتقر إلى الكمية الصحيحة من الدجاج، فمن المحتمل أن يكون ذلك قد أثر على الدفعة بأكملها.

هل يجب عليّ تغيير الأرضيات الخشبية إلى السجاد إذا كنت في الطابق الأرضي؟

ينص عقد إيجار شقتي على ضرورة وضع سجادة حتى لا يؤثر ذلك على الجيران. أنا في الطابق الأرضي وقد وضعت أرضيات خشبية. لقد أخبرني الوكلاء الإداريون الآن باستبداله مرة أخرى. هل هناك أي طريقة للخروج من هذا؟

إس إل آر، مانشستر

يجيب العميد دنهام: تعد مشكلات إزعاج الضوضاء مشكلة مألوفة حيث يؤدي تركيب مالك الشقة للأرضيات الخشبية أو المصفحة في العقار إلى حدوث إزعاج في الشقق الأخرى، خاصة في المباني القديمة أو المحولة.

لتجنب مثل هذه المشكلات، من الشائع أن تحتوي عقود الإيجار على بند محدد ينص على أن جميع طوابق الشقة يجب أن تكون مغطاة بطبقة سفلية وسجاد، باستثناء المطبخ والحمام، وهذه البنود بشكل عام قانونية تمامًا وبالتالي قابلة للتنفيذ من قبل المالك.

إذا كنت تريد الآن الاحتفاظ بأرضياتك الخشبية، فالخيار الوحيد المتاح أمامك هو الاتصال بالمالك وطلب موافقته على أرضياتك وفي النهاية الحصول على “ترخيص للتغيير”، وهي الوثيقة القانونية التي ستبرمها لتعديلها رسميًا عقد الإيجار.

إذا رفض المالك طلبك، فمن المستحسن أن تمتثل لطلب الوكيل الإداري باستبدال الأرضيات مرة أخرى. وإلا فمن المحتمل أن تجد نفسك في نهاية طلب للحصول على أمر أداء محدد في محكمة المقاطعة، والذي يتطلب منك إعادة السجادة إلى مكانها، أو، في أسوأ السيناريوهات، المصادرة بسبب خرق شروط عقد الإيجار، مما يعني أنك يمكن أن تفقد عقد الإيجار.