أدير مشروعي الخاص في مجال المجوهرات الماسية، وفي أكتوبر من العام الماضي، طلبت إحدى العميلات قطعة بمناسبة عيد ميلادها الخمسين. لقد كانت هدية خاصة لنفسها لأنها كانت تحارب السرطان طوال السنوات الخمس الماضية.
توفيت والدتها مؤخرًا وتركت لها بعض المجوهرات، بما في ذلك خاتم من الذهب عيار 18 قيراطًا. طلبت مني دمج الذهب من هذا الخاتم في تصميمها الجديد.
لقد صنعت الخاتم ورصّعته بالماس. وبما أن القطعة النهائية يجب أن تكون مميزة، فقد قمت بتغليفها وأخذها إلى لندن. أثناء وجودي هناك، اتصلت لرؤية صديق في شارع بوند ستريت وتركت الحزمة في مكتبه عن طريق الخطأ. لم أدرك ذلك حتى عدت إلى منزلي في إسيكس.
في اليوم التالي، 17 أكتوبر، أرسلها عبر البريد الملكي الخاص للتسليم في اليوم التالي وقام بالتأمين عليها مقابل الحد الأقصى المسموح به وهو 2500 جنيه إسترليني. لم يصل الطرد في اليوم التالي ولا في الأيام التالية. عندما قمت بتتبعه، كل ما ظهر على الإنترنت هو أنه كان “في مرحلة النقل”.
لقد حاولت في مناسبات عديدة الاتصال بمركز بريد Jubilee في فيلثام، غرب لندن، وهو آخر مكان ظهرت فيه الرسالة أثناء التتبع. لقد حاولت مكاتب فرز أخرى، ولكن دون جدوى. لقد طاردت Royal Mail على Instagram وX. كل ما حصلت عليه عبر X هو أنه يمكنني المطالبة باسترداد رسوم البريد البالغة 10 جنيهات إسترلينية.
كل ما أريده هو الحصول على البند الخاص بي. قدم صديقي مطالبة بالتأمين لكنه لم يسمع شيئًا. أنا قلق للغاية من أن يتم نسياني، وأن هذا الادعاء قد ضاع في النظام.
آر إم، برينتوود، إسيكس
تجيب سالي هاميلتون: لقد وجدت قصتك مزعجة على عدة مستويات. عندما تحدثنا عبر الهاتف، تمكنت من معرفة مدى شعورك بالإحباط، بعد مرور أكثر من شهرين على الحدث. لقد أخبرتني أنك ذهبت إلى الطبيب وأنت تعاني من التوتر، وهو ما تعتقد أنه يرجع جزئيًا إلى هذه الكارثة.
لم يكن الأمر متعلقًا بالمال المفقود – على الرغم من أن سعر الخاتم كان 3000 جنيه إسترليني – بل كان يتعلق بالألم الذي سببه اختفائه للعميل. وكانت للقطعة قيمة عاطفية مهمة لأنها تحتوي على الذهب من خاتم والدتها الراحلة. وهذا شيء لا يمكن استبداله. عندما أبلغت عميلتك بالخبر، انفجرت في البكاء، مما زاد من مشاكلك ومشاعرك بالذنب.
ولكن الوضع الخاص بك أصبح أسوأ بسبب فشل Royal Mail في الاستجابة بشكل صحيح لطلباتك للمساعدة في العثور على الخاتم المفقود. كل ما عرضت عليه خدمة العملاء هو إعادة رسوم البريد البالغة 10 جنيهات إسترلينية. يا لها من إهانة. لقد تفاقم غضبك من هذا بسبب صمت الراديو الذي أعقب تقديم مطالبة التأمين.
كنت تعتقد أنك فعلت الشيء الصحيح باستخدام Royal Mail Special Delivery، مع ضمان اليوم التالي، بالإضافة إلى غطاء تأمين بقيمة 2500 جنيه إسترليني في حالة حدوث الأسوأ. على الرغم من أن غلافه لم يرقى إلى القيمة الكاملة للخاتم، إلا أن خيارك الوحيد كان قبول قيود الخدمة.
إذا كان بإمكانك العودة بالزمن إلى الوراء، فأنا متأكد من أنك كنت ستختار العودة إلى المدينة لجمعها يدويًا. لكنك تضع ثقتك في خدمة البريد الوطنية لتسليم الطرود بأمان.
لقد فشلت في القيام بذلك، ثم خذلتك مرة أخرى من خلال الفشل في التصرف بسرعة لتلبية المطالبة الحقيقية. لقد طلبت من Royal Mail إلقاء نظرة أخرى على الحزمة وإذا لم يتم العثور عليها، فقم بدفع أموال التأمين على الفور.
وفي غضون يوم واحد، عادت لتخبرك أنه تم تعقب طردك البالغ وزنه 60 جرامًا آخر مرة إلى مركز بريد Jubilee التابع لـ Royal Mail، كما تعلم بالفعل، حيث تم مسحها ضوئيًا مع العناصر الأخرى. وللأسف، بعد ذلك اختفت في الهواء ولم يكن هناك أي سجل يشير إلى إرسالها من هناك. وقال متحدث إنه لا توجد الآن طريقة لمعرفة موقعه. تم الاتصال بمركز الإرجاع الوطني الخاص بموفر الخدمة، لكن ليس لديه سجل بذلك.
تم طلب الخاتم المفقود من قبل عميلة باستخدام المجوهرات الذهبية الخاصة بوالدتها
بقلب مثقل أعتقد أنه يجب عليك الآن أن تتقبل أن الخاتم قد ذهب إلى الأبد. سواء ضاعت أو ضاعت أو سُرقت، فمن المحتمل أنك لن تعرف أبدًا.
بناءً على تدخلي، أرسل البريد الملكي بسرعة شيكًا بقيمة 2500 جنيه إسترليني إلى صديقك الذي نظم عملية التسليم الخاصة.
لقد أخبرتني أنه قام الآن بتحويل هذه الأموال إليك. على الرغم من أنك قلت أنك تشعر ببعض الرضا عن تلبية المطالب المالية أخيرًا، إلا أنه يعد نصرًا أجوفًا لأنك تفضل الحصول على الخاتم.
أخبرني Royal Mail أنه سيرسلها إليك إذا ظهرت. أنا أضمن أن تحدث معجزة. هل لديك سؤال قانوني