يتحدث رئيس شركة Vitality عن الكيفية التي تكافئك بها شركة التأمين الصحي الخاصة به مقابل استعادة لياقتك البدنية

التأمين الصحي ليس الموضوع المفضل لدى معظم الناس. غالبًا ما يكون ذلك بمثابة “عملية شراء على سبيل الضغينة”، حيث يقوم العملاء بدفع أقساط التأمين من خلال صر الأسنان.

لكن نيفيل كوبويتز، الرئيس التنفيذي لشركة التأمين Vitality، لديه سلاح سري: تميمة الشركة، ستانلي الكلب الألماني.

كان ستانلي، الذي ربما يكون أفضل الكلاب المحبوبة في الشركات البريطانية بعد جرو أندركس، التجسيد الهزلي لاستراتيجية الأعمال.

يهدف هذا إلى تحفيز ممارسي التمارين الرياضية المترددين من خلال سياسة ممارسة المزيد من التمارين وتناول الطعام بشكل أفضل والعناية بصحتهم العقلية، مقابل مجموعة من المزايا وأقساط التأمين الرخيصة.

عندما وصلت إلى المقر الرئيسي لشركة Vitality في لندن، كدت أن أتعثر على نموذج واقعي للغاية بالحجم الطبيعي لستانلي، والعلامة التجارية موجودة في كل مكان.

ويقول كوبويتز، المولود في جنوب إفريقيا، والذي يمتلك هو نفسه أسطولًا من أربعة كلاب ألمانية: فيني، وكوكو، ولولي، وسينو، إن الكلاب الصغيرة هي “الأبطال المناهضون للتمرين”.

ويضيف: “لديهم أرجل صغيرة، ولا يريدون الخروج للنزهة عندما يكون الطقس رطبًا”. إنهم يحبون الزحف إلى البطانيات الدافئة والنوم. في الأساس، هم ساخرون تمامًا، ومدللون بعض الشيء وليس لديهم مالكين، بل لديهم موظفين.

في الآونة الأخيرة، بعد سنوات من السخرية من جهود البشر في تحسين الذات، خضع ستانلي لتغيير في شخصيته.

يقول كوبويتز: “لقد أدرك أن التمارين الرياضية ممتعة للغاية وهو الآن أكثر نشاطًا. لقد حصلنا عليه من خلال وكالة. لقد كان لدينا ثلاثة أو أربعة ستانلي. يرسل لنا الكثير من الأشخاص صورًا لكلابهم، ويسألوننا عما إذا كان بإمكانهم الظهور في الإعلان.

Vitality مملوكة لشركة Discovery، وهي شركة تأمين رائدة في جنوب إفريقيا تضم ​​4.4 مليون عميل.

لقد بدأ الأمر قبل 28 عامًا بما وصفه كوبويتز بأنه “حدس”.

“اعتقدنا أنه يمكننا تشجيع الناس على عيش أنماط حياة أكثر صحة، وأن ذلك سيكون مفيدًا لنا كشركة تأمين لأنه ستكون هناك مطالبات أقل وسيستفيد المجتمع أيضًا. لم يكن لدينا أي دليل في تلك المرحلة، ولكن لدينا الآن.

وتشير بياناته إلى أن الأعضاء في المتوسط ​​يزيدون مستويات تمرينهم بنسبة 22 في المائة بعد الانضمام.

ويقول: “أولئك الذين ينخرطون في برنامج الحيوية بشكل كامل لديهم خطر وفيات أقل بنسبة 39 في المائة، إذا حصلوا على المركز البلاتيني”.

يعمل البرنامج من خلال ربط الساعة الذكية أو الهاتف بتطبيق Vitality.

ثم يمكنك تجميع النقاط لممارسة الرياضة واليقظة والفحوصات والأكل الصحي.

يبدأ العملاء بالمركز البرونزي، ثم يشقون طريقهم عبر الفضة والذهب إلى البلاتين.

يقول كوبويتز: “إن الفائدة الحقيقية هي للأشخاص الذين لا يتمتعون باللياقة البدنية عندما يبدأون”. “إذا كان لديك شخص يبلغ من العمر 60 عامًا ولم يمارس الرياضة مطلقًا، فحتى بضعة آلاف من الخطوات يوميًا ستحدث فرقًا.”

تقول كوبويتز إن شركة فيتاليتي هي ثالث أكبر شركة للتأمين الصحي في المملكة المتحدة بحصة 15 في المائة من السوق، بعد أكسا وأفيفا.

لديها ما يقرب من مليون عميل في خطتها الصحية و 750.000 آخرين مع وثائق التأمين على الحياة.

حوالي ربع السياسات الصحية مملوكة للأفراد، بما فيهم أنا، ولكن معظمها يتم عن طريق أصحاب العمل. ويقول: “نحن نركز على الشركات الصغيرة والمتوسطة”. لقد كان هذا أكبر مجال نمو بالنسبة لنا.

“إننا نشهد قيام شركات مكونة من سبعة إلى ثمانية أشخاص بالشراء لأول مرة كوسيلة لجذب المواهب. تعتبر المزايا مثل الطبيب العام الافتراضي جذابة للغاية.

ويجادل بأننا بحاجة إلى “استهلاك” الرعاية الصحية.

“في كل سوق أخرى، تحصل على مراجعات. يجب أن تحصل على نفس الشيء في الصحة. إذا كانت لديك تجربة رائعة مع Doctor X، فيجب أن يعرفها الناس. لقد أصبحنا نركز بشكل أكبر على هذا النوع من المعلومات الدقيقة.

ويقول إن التدابير الصحية الوقائية هي المفتاح لاستدامة الخدمات الصحية الوطنية.

“لقد جئت من بلد لا يوجد فيه الكثير من الخدمات الصحية. إن هيئة الخدمات الصحية الوطنية كيان رائع، ولكنها مثل جميع الخدمات الصحية تواجه تحديات الطلب. لدينا شيخوخة السكان ويجب على شخص ما أن يدفع ثمن ذلك. الوقاية هي أفضل شكل من أشكال الحماية.

“كنا نشعر بالقلق بشأن الأمراض المعدية مثل السل أو الإيدز أو الملاريا.

“القضية الآن هي الأمراض التي يمكن الوقاية منها أو السيطرة عليها والتي تتعلق بنمط الحياة والسلوك.”

أليس من الصعب في خضم أزمة تكاليف المعيشة إقناع الناس بالحصول على بوليصة تأمين صحي أو الانضمام إلى صالة الألعاب الرياضية؟

ويقول: “لقد أعدنا للأعضاء ما يزيد عن 100 مليون جنيه إسترليني في عام 2022 من خلال برنامج المزايا وتخفيضات الأقساط”.

يمكن للأعضاء الحصول على هذه الخصومات على أقساط التأمين الخاصة بهم لكونهم نشطين. تبحث كوبويتز أيضًا في تغيير القواعد المتعلقة بالظروف الموجودة مسبقًا. وفي بعض الحالات، يتم استبعادها لفترة محدودة، مثلاً لمدة عامين.

بعد ذلك، إذا لم تكن هناك مطالبات، فيمكن تغطية الحالة. العائق الوحيد هو أن المسؤولية تقع على عاتق حامل البوليصة لإبلاغ Vitality، مما يعني أن هناك خطرًا كبيرًا سوف ينساه ويخسر حماية قيمة.

بعد أن أثرت هذه المشكلة، قام بتشكيل فريق يبحث في أتمتة العملية، بحيث يحصل العملاء تلقائيًا على التغطية عند انتهاء فترة الاستثناء. يقوم الآن بتغيير النظام بحيث سيتم تغطيتها تلقائيًا بعد انتهاء المهلة الزمنية.

توظف شركة Vitality حوالي 2500 موظف في المملكة المتحدة، معظمهم في بورنماوث، وكذلك في مكاتب لندن الرائعة المطلة على نهر التايمز وفي ستوكبورت.

هل يمكن أن يكون هناك تعويم منفصل في سوق الأسهم البريطانية على جدول الأعمال؟

ويقول: «في هذه المرحلة ليست لدينا حاجة لرأس المال، لذا ليست لدينا حاجة للنظر في التعويم».

ويقول إن قيمة الأعمال تبلغ نحو 1.2 مليار جنيه استرليني، وهو ما يضعنا بقوة في مؤشر FTSE 250، في المنتصف إلى الأعلى. إننا نقترب من مليار جنيه إسترليني سنويًا من الدخل المتميز.

نشأ كوبويتز في كوينزتاون، التي تسمى الآن كوماني، في مقاطعة كيب الشرقية في جنوب أفريقيا.

“إنها المنطقة الأكثر حرمانًا اقتصاديًا في البلاد. نشأ نيلسون مانديلا هناك».

وبعد حصوله على شهادة في التجارة، انضم إلى Discovery في منتصف التسعينيات وجاء إلى المملكة المتحدة في عام 2010 لقيادة Vitality. يعود إلى جنوب أفريقيا بانتظام لزيارة والدته، التي لا تزال تعيش في مقاطعة كيب الشرقية، وكذلك عائلة زوجته.

“لدي منزل لقضاء العطلات هناك.” مرة واحدة في السنة يتجمع الجميع.

ويقول إن أكبر لحظة في حياته المهنية حتى الآن كانت لقاءه مع نيلسون مانديلا. يقول: “لقد كان الأمر سرياليًا بعض الشيء. أراد مقابلة رجال الأعمال الشباب البيض في جنوب إفريقيا. في ذلك الوقت، في منتصف التسعينيات، كان الوضع هشًا للغاية وكان هناك الكثير من التوتر بشأن ما سيحدث.

“كان هناك تخزين للفاصوليا المطبوخة والشموع. كانت الاستعدادات للانتخابات مخيفة. التقينا في منزله، في إحدى ضواحي جوهانسبرج تسمى هوتون. كانت سكرتيرته زيلدا، التي أصبحت مشهورة بنفسها، شديدة الحماية. تناولنا كوبًا من الشاي لمدة نصف ساعة تقريبًا.

لقد كان تعاطفه وتفهمه مذهلين.

لقد أراد أن تمضي البلاد قدمًا وأن تكون شاملة قدر الإمكان. تبدو سياسة المملكة المتحدة مروّضة للغاية بالمقارنة.