تتورط محلات السوبر ماركت في بريطانيا في حرب أسعار بطاقات الولاء السنوية بقيمة 300 مليون جنيه إسترليني، بينما تسعى جاهدة للحصول على مزيد من البيانات عن المتسوقين – مع تعيين هيئات رقابية للتحقيق.
تم اتهام شركتي Tesco وSainsbury’s برفع الأسعار “العادية” على الأساسيات قبل تقديم ما يبدو وكأنه تخفيضات كبيرة لأولئك الذين يستخدمون بطاقات الولاء الخاصة بهم.
ستبدأ هيئة مراقبة المنافسة والأسواق تحقيقًا في تسعير بطاقات الولاء هذا الشهر بعد المخاوف التي أثارتها مجموعة المستهلكين من أن محلات السوبر ماركت كانت تستخدم “تكتيكات مراوغة” لمحاولة جذب المتسوقين إلى مخططاتهم.
قامت شركتا Tesco وSainsbury’s، اللتان تنفيان بشدة هذه المزاعم، بتعزيز مخططات Clubcard وNectar بشكل كبير في الأشهر الأخيرة مع آلاف الخصومات عبر نطاقاتهما في محاولة لجذب المزيد من العملاء للتسجيل.
تبيع السلاسل الآن بياناتها مقابل ما يقدر بنحو 300 مليون جنيه إسترليني سنويًا لإعطاء الشركات الأخرى رؤى حول ما قد يرغب الأشخاص العاديون في شرائه في المتاجر.
سلة من سبعة أساسيات تحمل علامات تجارية في تيسكو، بما في ذلك حبوب هاينز، وزبدة أنكور، وورق التواليت أندريكس تكلف أقل بنسبة 19 في المائة مع بطاقة كلوب كارد – في حين يمكن لحاملي بطاقة نكتار في سينسبري توفير 18 في المائة، وفقا لبيانات من محللي أسوسيا.
لدى Sainsbury الآن 18 مليون عميل بطاقة Nectar بعد أن كسبت ثلاثة ملايين في الأشهر الـ 12 الماضية، في حين ارتفع إجمالي Tesco’s Clubcard إلى أكثر من 20 مليونًا في العام الماضي.
لكن جايلز هيرلي، رئيس شركة Aldi في المملكة المتحدة، أصر على أن العملاء يريدون “أسعارًا واضحة وشفافة حتى يعرفوا المبلغ الذي ينفقونه قبل فترة طويلة من وصولهم إلى الصندوق”.
البيانات من Assosia التي تمت مشاركتها مع MailOnline اليوم قارنت سبعة منتجات أساسية ووجدت أن Tesco عرضت توفيرًا قدره 5.05 جنيهًا إسترلينيًا مع Clubcard، في حين أن الرقم في Sainsbury’s لـ Nectar كان متأخرًا قليلاً عند 4.85 جنيهًا إسترلينيًا.
كانت التوفيرات أكبر في سائل غسيل الملابس Sainsbury’s Fairy سعة 640 مل (50 بنسًا، مقارنة بـ 30 بنسًا في تيسكو) وفاصوليا هاينز 415 جرامًا (1 جنيه إسترليني، مقارنة بـ 40 بنسًا في تيسكو).
لكن تيسكو عرضت وفورات أكبر على تسع لفات من ورق التواليت أندريكس بسعر جنيه إسترليني واحد، مقارنة بعدم توفير أي توفير في سينسبري.
كان المتجران الكبيران بعد ذلك متساويين في التوفير في قرع روبنسون 1.75 لترًا (كلاهما 1.50 جنيهًا إسترلينيًا)، وزبدة أنكور المملحة 200 جرام (كلاهما 40 بنسًا)، وغسول الجسم دوف 450 مل (كلاهما 45 بنسًا) وسائل غسيل فيري 1.225 لترًا (كلاهما 1 جنيهًا إسترلينيًا). تم تجميع جميع الأرقام الأسبوع الماضي يوم الأربعاء 3 يناير.
أصبحت البيانات التي تم جمعها من خلال مخططات Clubcard وNectar ذات قيمة كبيرة بالنسبة لمحلات السوبر ماركت التي تبيعها الآن بشكل مجهول لشركات أخرى.
يقال إن شركتي Tesco وSainsbury’s وحدهما تجنيان 300 مليون جنيه إسترليني سنويًا من بيع البيانات، وكلاهما يتحكم في التكنولوجيا وراء كل نظام من أنظمتهما.
التحقيق الذي تجريه هيئة المنافسة والأسواق يتبع مخاوف من أي؟ (أعلاه) أن محلات السوبر ماركت كانت تستخدم “أساليب مراوغة” لمحاولة جذب المتسوقين إلى مخططاتها
وتجادل المتاجر الكبرى بأن بيانات العملاء تُستخدم لمساعدة العلامات التجارية على تخطيط نطاقات منتجاتها وعروضها وجعل الإعلانات أكثر ملاءمة للعملاء، وتصر على أن الشركات التي يتم بيعها لها لا تتلقى أي بيانات عن الأفراد.
في حين أن تيسكو وسينسبري أصبحتا الآن رائدتين واضحتين في السوق عندما تقدمان خصومات على الرفوف للأعضاء، فقد بدأت سلاسل أخرى الآن تحذو حذوها.
تقدم بعض محلات السوبر ماركت مثل Lidl مدخرات على التطبيق فقط، حيث يمكن للعملاء تنشيط القسائم على تطبيقاتهم قبل مسح الرمز ضوئيًا عند الصندوق مما يؤدي إلى خصم الأموال.
وقال تيم ماسون، المدير التنفيذي السابق لشركة تيسكو وراء Clubcard، لصحيفة صنداي تلغراف: “البيانات هي النفط الجديد.
“من الناحية النظرية، تتمتع الشركات التي تولد بيانات جيدة جدًا بفرصة القيام بأشياء أكثر قيمة من الشركات التي لا تفعل ذلك.”
“يزور الناس كثيرًا، وينفقون الكثير من المال وينفقونه على مجموعة واسعة من المنتجات المختلفة، مما يمنحك صورة دقيقة عن هوية هذا الشخص.”
لكن جايلز هيرلي، رئيس شركة ألدي في المملكة المتحدة، قال للصحيفة إن العملاء يريدون ببساطة أسعارًا أكثر وضوحًا.
وقال: “لقد رأينا مئات الآلاف من العملاء يأتون إلى Aldi للمرة الأولى في العام الماضي، ليس بسبب ترويج خيالي أو وهم توفير المال، ولكن لأن أسعارنا وجدت دائمًا أنها الأدنى في العالم”. المملكة المتحدة.’
أظهر استطلاع أجرته شركة Mintel لحوالي 1600 من مستخدمي الإنترنت الأعضاء في برامج الولاء أن 78 في المائة منهم كانوا أعضاء في Clubcard – وهو أعلى رقم.
وأعقب ذلك 62 في المائة من بطاقة Nectar و47 في المائة من بطاقة Boots Advantage – ثم انخفاض كبير إلى 28 في المائة من بطاقة MyMorrisons Card، و27 في المائة من بطاقة Superdrug Health & Beautycard. وخلفها 25 في المائة من مكافآت Asda وبطاقة العضوية التعاونية، و22 في المائة من Lidl Plus.
وفي نوفمبر الماضي، قالت هيئة مراقبة المنافسة والأسواق (CMA) أيضًا إنها ستطلق مراجعة جديدة لمحلات السوبر ماركت التي تقدم فقط أسعارًا مخفضة للعملاء الذين اشتركوا في برامج الولاء الخاصة بهم.
هذا الرسم البياني مأخوذ من استطلاع أجرته شركة Mintel لـ 1600 من مستخدمي الإنترنت الأعضاء في برامج الولاء
وقالت سارة كارديل، الرئيس التنفيذي لهيئة أسواق المال، في ذلك الوقت: “هذا يثير عددًا من الأسئلة حول تأثير تسعير نظام الولاء على المستهلكين والمنافسة وستطلق هيئة أسواق المال مراجعة في يناير 2024”.
وتبحث الهيئة الرقابية أيضًا في الأدلة التي تشير إلى أن بعض المنتجين ذوي العلامات التجارية كانوا يضيفون أرباحًا إضافية بالإضافة إلى ارتفاع الأسعار الناجم عن زيادات التكاليف.
وجاء ذلك بعد التحقيق الذي؟ في سبتمبر الماضي، والتي اتهمت محلات السوبر ماركت بارتكاب عملية احتيال في نظام الولاء تهدف إلى جعل المدخرات تبدو أكبر مما هي عليه بالفعل.
وزعمت مجموعة المستهلكين أن شركتي Tesco وSainsbury’s يبدو أنهما تزيدان السعر “العادي” على الضروريات المنزلية من علامات تجارية مثل Nescafe وHeinz وAndrex وPersil وCadbury وQuaker – قبل أيام من تقديم ما يبدو وكأنه تخفيضات كبيرة لأولئك الذين يستخدمون بطاقات الولاء.
تم الإبلاغ عن النتائج التي توصلت إليها – التي وصفتها المجموعة بأنها ترقى إلى “تكتيكات مراوغة محتملة” – إلى هيئة أسواق المال بعد أن قامت بتحليل 141 سعرًا لبطاقة Clubcard وNectar وتتبعت تاريخ أسعارها إلى ستة أشهر.
اعترضت كل من تيسكو وسينسبري على النتائج التي توصلت إليها منظمة “ويتش؟”، زاعمين أن الدراسة أجريت خلال فترة تضخم الغذاء المرتفع للغاية، مما يعني أن المقارنة بالأسعار السابقة كانت مؤشرًا ضعيفًا للقيمة العادلة للمنتجات التي نظروا إليها.
وفي الوقت نفسه، في الشهر الماضي، وجد تحقيق Money Mail وThis is Money أن Tesco وSainsbury’s كانا يضربان العملاء الذين ليس لديهم بطاقات ولاء بارتفاع الأسعار بمعدل مضاعفة لتضخم أسعار المواد الغذائية.
وانخفض معدل تضخم أسعار المواد الغذائية من 7.7 في المائة في نوفمبر/تشرين الثاني إلى 6.7 في المائة في ديسمبر/كانون الأول
وكشف التحقيق أن هؤلاء المتسوقين في تيسكو وسينسبري يدفعون 23 و26 في المائة على التوالي أكثر في المتوسط مما كانوا يدفعونه في العام السابق مقابل 50 سلعة أساسية معروضة في متجر نموذجي.
اليوم، قال متحدث باسم Tesco لـ MailOnline: “نحن نعلم أن انخفاض الأسعار على المنتجات التي نبيعها أمر مهم حقًا لعملائنا في الوقت الحالي، ولهذا السبب لدينا أكثر من 8000 صفقة أسبوعية على أسعار Clubcard، مما يوفر للعملاء مدخرات محتملة تصل إلى 390 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا – كل ذلك أثناء جمع نقاط Clubcard التي يمكن وضعها في البقالة والوقود، أو مضاعفة قيمتها مع شركاء المكافآت لدينا.
“تتبع جميع عروض أسعار Clubcard الترويجية قواعد صارمة، بما في ذلك النظر في كيفية مقارنتها بالأسعار في السوق، للتأكد من أنها تمثل قيمة حقيقية ومدخرات لأعضاء Clubcard لدينا. لقد تمت الموافقة على هذه القواعد من قبل الهيئة الأساسية لمعايير التجارة لدينا.’
يعتمد إجمالي التوفير البالغ 390 جنيهًا إسترلينيًا على أعلى 25 في المائة من أعضاء Clubcard ومبيعات المتاجر الكبيرة بين 29 أغسطس 2022 و27 أغسطس 2023 لمدخرات سعر Clubcard مقابل سعر Tesco العادي.
أما بالنسبة لـ Sainsbury، فقد صرحت متحدثة باسم Sainsbury لـ MailOnline اليوم: “نحن ملتزمون بتقديم قيمة رائعة لعملائنا، في كل مرة يتسوقون فيها معنا”.
لقد استثمرنا الملايين لإبقاء الأسعار منخفضة على المنتجات التي نعرف أن عملائنا يشترونها في أغلب الأحيان، وقد ظلت هذه أقل بكثير من معدل التضخم الرئيسي.
“نحن نعلم أيضًا أن عملاء سينسبري هم متسوقون أذكياء. وذلك لأن الغالبية العظمى هم بالفعل أعضاء في Nectar ويستفيدون من مجموعة التوفيرات الإضافية الحقيقية التي سيجدونها في كل ممر من محلات السوبر ماركت لدينا.
يدعي السوبر ماركت أنه منذ إطلاق أسعار Nectar في أبريل من العام الماضي، وفر عملاؤه أكثر من 450 مليون جنيه إسترليني – أو حوالي 10 جنيهات إسترلينية في متجر نموذجي بقيمة 80 جنيهًا إسترلينيًا.
وفي وقت سابق من هذا الشهر، كشفت مؤسسة كانتار أن تضخم أسعار المواد الغذائية انخفض إلى 6.7 في المائة في ديسمبر/كانون الأول – وهي أقل زيادة منذ 18 شهراً.