أنهت سيدة متقاعدة أخيرًا محنة فاتورة الطاقة التي استمرت 14 شهرًا، حيث رأت أن فواتيرها تضخمت بما يقرب من 500 جنيه إسترليني.
تعتقد سوزان لانسلي (تم تغيير الاسم)، 70 عامًا، أن إيون اتهمتها بالخطأ مقابل الطاقة التي يستخدمها الساكن السابق في شقتها، وكذلك لاستخدامها الخاص.
انتقل لانسلي إلى شقة في ورسستر في أكتوبر 2022، وفي غضون أسابيع طُلب منه دفع فواتير الكهرباء البالغة 473.30 جنيهًا إسترلينيًا من قبل Eon.
بعد أن أدرك لانسلي، وهو محاسب متقاعد، أن مشروع القانون لا يمكن أن يكون صحيحًا، بدأ التحقيق.
إنها تعتقد أن سبب ارتفاع الفاتورة هو أن كلا من سكان الشقة كان لديهما شركة Eon للطاقة.
مبالغة في الفاتورة: كان أحد عملاء E.On مثقلًا بفواتير الطاقة المرتفعة بشكل غير مفهوم (صورة مخزنة)
لكن انتهى الأمر بلانسلي إلى الوقوع في خلاف مستمر بين إيون وجمعية الإسكان الخاصة بها بسبب الاتهامات الخاطئة.
أخبرتها إيون في أكثر من مناسبة أن شقتها “غير موجودة” وأن عدادها، الذي يحمل بوضوح رقم شقتها، ليس ملكها أيضًا.
لقد أبلغت شركة This is Money على نطاق واسع عن الضغط والضغط المالي الذي يمكن أن تسببه فواتير الطاقة غير الصحيحة.
وفي الوقت نفسه، لم يجد تصنيف حديث لخدمة عملاء شركات الطاقة أجرته مؤسسة Citizens Advice الخيرية أنه لم تسجل أي شركة أعلى من 3.65 من أصل 5 نجوم.
> هل “ورثت” فاتورة الطاقة؟ البريد الإلكتروني [email protected]
وقالت لانسلي إن شركة الطاقة أرسلت رسائلها كل أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع طوال الوقت.
ولكن بعد مرور أكثر من عام، في نوفمبر 2023، ارتفعت الفاتورة إلى أكثر من 731 جنيهًا إسترلينيًا، وقرر لانسلي الاتصال بـ This is Money.
وقالت: “ها أنا هنا، بعد 13 شهرًا بائسًا، وصحتي تتدهور، وعدد حبوبي يتزايد باستمرار، بما في ذلك مضادات الاكتئاب، وغير قادرة على فهم أي شيء من إيون”.
“لم أصدق أبدًا أن شيئًا كهذا يمكن أن يسبب الكثير من التوتر.”
فقط بعد تدخل This is Money، قامت Eon أخيرًا بشطب الرسوم البالغة 473.30 جنيهًا إسترلينيًا، تاركة لانسلي مع فاتورة صحيحة بقيمة 439.33 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الطاقة التي استخدمتها منذ انتقالها للسكن.
كما أنها مزودة بمقياس ذكي لضمان دقة فواتير Lansley في المستقبل.
وقال متحدث باسم Eon: “لقد تحدثنا إلى السيدة لانسلي وأرسلنا بريدًا إلكترونيًا للمتابعة للتأكد من أن المعلومات الموجودة لدينا على نظامنا تبدو صحيحة ولمطالبتها بتقديم المزيد من المعلومات إلينا حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق، بما في ذلك تأكيد على تاريخ انتقالها وقراءات العدادات.