لقد تقاعدت مؤخرًا وأردت أن أضع 50 ألف جنيه إسترليني في السندات المميزة و200 ألف جنيه إسترليني في سندات النمو من شركة NS&I، التي دفعت فائدة بنسبة 6.2 في المائة عندما كنت أبحث عنها في سبتمبر.
على الرغم من أنه كان لدي سندات متميزة في السابق، إلا أنني قمت بصرفها منذ وقت طويل وأغلقت أيضًا حسابًا استثماريًا آخر في NS&I.
عندما حاولت التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت، وبعد ملء جميع التفاصيل، قيل لي “لديك حساب لدينا بالفعل”.
سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رقم NS&I الخاص بك. لم أتلق هذا مطلقًا، لذا اتصلت بخط المساعدة.
لقد شرحت الموقف وطُلب مني إكمال نموذج خاص. هذا ما فعلته.
من جيبه: خسر أحد القراء سندات بنسبة 6.2% من NS&I بعد أن استغرق المُقرض المدعوم من الدولة أسابيع لإغلاق حساب قديم
ومن المثير للجنون أن الرد الذي تلقيته كان ببساطة أن سنداتي واستثماراتي القديمة قد تم سدادها. ولم تكن هناك معلومات حول كيفية فتح حساب عبر الإنترنت.
اتصلت بخط المساعدة مرة أخرى وطُلب مني طباعة نموذج تسجيل في الخدمة عبر الإنترنت والهاتف وإرساله مرة أخرى، وهو ما فعلته.
وفي الوقت نفسه، وصلتني نفس النموذج عن طريق البريد. نظرًا لأنني لم أسمع أي شيء لمدة أسبوعين، اعتقدت أنه ربما لم يصل النموذج الأول إلى NS&I، لذلك خرجت لنشر النموذج الثاني. لكن عندما عدت إلى المنزل، وجدت ردًا على النموذج الأول.
أخبرتني أنني غير قادر على التسجيل في الخدمة عبر الإنترنت والهاتف لأن التفاصيل المقدمة لم تؤدي إلى أي “ممتلكات نشطة”.
إذا لم تكن بياناتي القديمة قيد الاستخدام، فلماذا لا يمكنني الحصول على رقم حساب جديد حتى أتمكن من الاستثمار في السندات المميزة مرة أخرى؟
حاولت مرة أخرى التسجيل عبر الإنترنت، وواجهت نفس الرسالة، التي تخبرني أنه سيتم إرسال رقم NS&I الخاص بي عبر البريد الإلكتروني. لم يصل أي بريد إلكتروني.
وفي الوقت نفسه، تم منذ ذلك الحين سحب السندات ذات السعر الثابت لمدة عام واحد بنسبة 6.2 في المائة من البيع. الرجاء المساعدة.
ماجستير، ستونهافن، أبردينشاير.
تجيب سالي هاميلتون: وصفك لمحاولة التعامل مع NS&I جعلني أشعر بالدوار الإيجابي. كنت تدور في دوائر.
لقد شعرت بالظلم بالنسبة لي لأنك خسرت واحدة من أفضل عروض التوفير المتاحة في ذلك الوقت بسبب عدم قدرة المنظمة على تزويدك بالمعلومات البسيطة التي من شأنها أن تتيح لك إعداد حسابك عبر الإنترنت.
لقد طلبت من بنك الادخار المدعوم من الحكومة التحقيق في الخطأ الذي حدث.
وفي غضون يوم واحد من الاتصال بي، تم حل الموقف الذي كان يقودك إلى الجنون بأعجوبة، وأكد وجود خطأ في نهايته.
يقول متحدث باسم NS&I: “نعتذر في هذه المناسبة بسبب خطأ فني عن عدم حصول القارئ على الخدمة التي يجب أن يتوقعها عند التقدم بطلب لفتح حسابه.”
وفي أخبار أفضل، وافقت على تأجيل فتح الحساب إلى التاريخ الذي قدمت فيه الطلب في الأصل.
نظرًا لأن السند قد تم سحبه من البيع بحلول هذه المرحلة، فقد كان على NS&I الترتيب لك لإعداد حسابك باستخدام تطبيق بريدي.
عندما التقيت بك مؤخرًا، أخبرتني أن الطلب كان ناجحًا.
لقد كنت سعيدًا لأن بيضتك البالغة 200 ألف جنيه إسترليني تستفيد من فائدة بنسبة 6.2 في المائة، والتي تفوق بكثير أي سندات أخرى مدتها عام واحد موجودة حاليًا في السوق.
لن تقوم شركة العطلات برد أموال الرحلة بعد إصابة الزوجة بجلطة دماغية
تم حجزي أنا وزوجتي للذهاب في رحلة بالحافلة إلى أسواق عيد الميلاد في كولونيا ودوسلدورف بألمانيا، مع شركة تدعى Just Go، وغادرنا في الثامن من ديسمبر من العام الماضي.
أصيبت زوجتي بسكتة دماغية صغيرة قبل أسبوعين من هذا التاريخ وكانت مريضة للغاية لدرجة أنها لم تتمكن من السفر. بدأ تأمين السفر الخاص بنا في 8 ديسمبر، لذلك لم نتمكن من المطالبة بذلك.
على الرغم من أننا أعطينا شركة العطلات إشعارًا مدته 14 يومًا، إلا أنها ترفض إعادة مبلغ 600 جنيه إسترليني الذي دفعناه.
لقد اتصلت بالشركة في 6 ديسمبر لأسألها عما إذا كانت هناك أي أماكن متبقية في هذه الاستراحة، ولكن قيل لي إنها محجوزة بالكامل.
يبدو أنهم باعوا مقاعدنا وأشعر أن هذه طريقة سيئة للتصرف. لقد تبين أن هذه الرحلة التي تأتي مرة واحدة في العمر للاحتفال بمرور 60 عامًا على زواجنا كانت بمثابة كارثة.
كيلو جي، يورك.
تجيب سالي هاميلتون: يؤسفني أن أقرأ عن الحالة الطبية الطارئة لزوجتك وكيف عطل ذلك خططك لرحلة الذكرى السنوية الخاصة بك.
لقد شعرت بمشاعرك واعتقدت أنه إذا كانت شركة Just Go قد أعادت بيع أماكنك بالفعل، كما استنتجت من تحقيقك الخاص، فيمكنها استرداد مبلغ 600 جنيه إسترليني.
لقد اتصلت بالشركة لأطلب منها إعادة النظر في طلبك.
نظرت Just Go في الخلفية وأكدت أن شروط وأحكام الحجز الخاصة بها تنص بوضوح على أنه لا يتم تقديم المبالغ المستردة في حالة الإلغاءات التي تتم في غضون عشرة أسابيع من المغادرة.
وأضافت أن آخر حجز تم إجراؤه لرحلة سوق عيد الميلاد هذه بالتحديد كان في سبتمبر 2023 وأصرت على عدم بيع أي مقاعد أخرى.
ويضيف المتحدث أن الحجوزات يتم إغلاقها عادة قبل أربعة أسابيع من المغادرة “حتى يمكن الانتهاء من الجدول الزمني”.
وأوضح أن هذا هو سبب إخبارك بأن الرحلة كانت ممتلئة عندما استفسرت عن الأماكن قبل يومين فقط من المغادرة.
وتقول الشركة إنها توصي العملاء بالحصول على تأمين السفر لتغطية مثل هذا الاحتمال. لقد حصلت على بوليصة تأمين مستقلة، ولكن لسوء الحظ لم تتضمن هذه البوليصة تغطية الإلغاء قبل المغادرة.
قالت Just Go إنها تأسف للموقف الذي وجدت نفسك فيه وعرضت لفتة حسن نية بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا أو 100 جنيه إسترليني في قسائم عطلة لرحلة مستقبلية.
على الرغم من أنك أخبرتني بالأخبار السارة بأن زوجتك في تحسن، إلا أن التخطيط للعطلة لم يكن في ذهنك، ولذلك فضلت أن تأخذ النقود.
وبعد قليل من الإقناع، رفعت الشركة عرضها إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهما. تجربتك هي درس مفيد في الحصول على تأمين السفر المناسب مع تغطية الإلغاء – وشرائه في نفس الوقت الذي تقوم فيه بالحجز.
تقول آنا ماري دوثي، خبيرة تأمين السفر في مجموعة ديفاكتو لأبحاث السوق: “عند شراء بوليصة سفر لرحلة واحدة، فإنك تشتري التأمين لفترة محددة لتتزامن مع بداية ونهاية رحلتك.
“ومع ذلك، بمجرد أن يشتري شخص ما هذه البوليصة – إذا كانت تتضمن تغطية الإلغاء – فسيتم تغطية هذه الرحلة للإلغاء اعتبارًا من تاريخ الشراء.
“وبالتالي، يُفضل دائمًا شراء التأمين الخاص بك بمجرد الحجز، لضمان حمايتك قبل بدء رحلتك.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.