لقد اشتريت ثلاجة بفريزر من Currys في جيلدفورد في ديسمبر 2007 مقابل 599 جنيهًا إسترلينيًا، وفي الوقت نفسه حصلت على ضمان من بائع التجزئة الذي وعد، من بين أمور أخرى، بإصلاح أو استبدال العنصر المغطى دون أي تكلفة.
في وقت سابق من هذا العام، أبلغت شركة Currys بوجود خطأ، وبعد فحص الجهاز بواسطة أحد مهندسيها، قيل لي إن قطع الغيار ربما لم تكن متوفرة بسبب قدمها.
بعد أن بحثت عن وحدة بديلة بمواصفات مماثلة، وجدت أنها ستكلف حوالي 1500 جنيه إسترليني. لكن Currys أرسل لي قسيمة إلكترونية مقابل 599 جنيهًا إسترلينيًا فقط.
لقد رفضت هذا العرض وقدمت شكوى للشركة عدة مرات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وأرسلت رسائل منها إلى رئيسها التنفيذي، ولكن دون جدوى. الرجاء المساعدة.
دكتور، ووكينغ، ساري.
مجمد: يرفض Currys استبدال الثلاجة المكسورة للعملاء على الرغم من حقيقة أنهم كانوا يدفعون مقابل التأمين عليها
تجيب سالي هاميلتون: ارتفاع تكاليف الشحن والنقص المستمر في المواد في جميع أنحاء العالم يعني أن أسعار جميع أنواع الأجهزة المنزلية قد ارتفعت بشكل كبير خلال العامين الماضيين.
لذلك فلا عجب أنك كافحت للعثور على ثلاجة وفريزر لتحل محل الثلاجة المكسورة بنفس السعر الذي دفعته في عام 2007. وهذا لا يأخذ في الاعتبار تأثير التضخم على الأسعار بشكل عام.
اعتقدت أن Currys قد خدعك – ولم تعجبني الطريقة التي تم بها تجميدك عندما حاولت سماع شكواك مباشرة في الأعلى.
لقد دفعت مقابل بوليصة الحماية عامًا بعد عام حتى تحصل على إصلاح أو استبدال مجانًا في حالة حدوث خطأ ما في جهازك.
لقد حققت ثلاجتك الموثوقة أداءً جيدًا لتمنحك 16 عامًا من الخدمة، لذا أشعر أنها لا تدين لك بأي شيء.
ومع ذلك، قبلت شركة Currys أقساط التأمين السنوية الخاصة بك على مدار ما يقرب من 16 عامًا مقابل الوعد بتغطية أي احتمال، بغض النظر عن عمر الوحدة.
لقد أخبرتني أن قسط ضمان Currys – وهو نوع من بوليصة التأمين – بدأ بسعر 39 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، وبحلول الوقت الذي قدمت فيه مطالبتك في سبتمبر 2023، ارتفع إلى 72 جنيهًا إسترلينيًا.
تقديرك هو أنك دفعت حوالي 800 جنيه إسترليني كأقساط على مدار 16 عامًا – أكثر مما دفعته مقابل الثلاجة الأصلية.
لقد اتصلت بشركة Currys وطلبت منها إعادة فحص مطالبتك. وبما أنها تجاهلت مناشداتك حتى الآن، كنت أتوقع ردًا فاترًا.
ولكن يسعدني أن أبلغكم أنه في غضون يوم واحد، رفع كاري يديه وقال إنه قد حدث خطأ من نهايته وأن لديك قضية.
اتضح أن نوع الغطاء الذي اشتريته مع ثلاجتك كان بمثابة سياسة “قديمة”، كما أخبرني متحدث باسم الشركة. وهذا يعني أنها غير متاحة للعملاء الجدد، الأمر الذي سبب بعض الالتباس عندما قمت بالمطالبة بها.
تم سحبه بعد إعادة تسمية العلامة التجارية لمتاجر التجزئة في عام 2021.
كان الغطاء ذو الطراز القديم الذي اشتريته بمثابة ضمان “مهما حدث”، لحماية منتجات العملاء من الأخطاء وكذلك الأضرار العرضية.
وهذا يعني أنه سيُعرض عليهم بديل جديد “مثل بالمثل” عندما لا يمكن إصلاح الجهاز.
في التحقيق، يقول Currys إن الفريق الذي يتعامل مع شكواك قام بمعالجة مطالبتك عن طريق الخطأ كتعويض للسعر الأصلي المدفوع، بدلاً من تكلفة شراء بديل مماثل
بعد مداخلتي، صححت شركة Currys خطأها أخيرًا ورتبت لإرسال دفعة قدرها 1399 جنيهًا إسترلينيًا – وهي تكلفة الثلاجة الجديدة التي اشتريتها لتحل محل الثلاجة القديمة.
إنها معضلة لأي شخص يشتري جهازًا جديدًا حول ما إذا كان سيدفع مقابل ضمان ممتد أم لا. من المهم أن نتذكر أنها ليست إلزامية، على الرغم من أن تجار التجزئة يبيعونها لأنها تدر إيرادات كبيرة.
ومع ذلك، فإن شراء ضمان ممتد مثل ضمانك لا يستحق دائمًا التكلفة، خاصة بالنسبة للعناصر ذات الأسعار المنخفضة.
أنا أميل إلى الابتعاد عنها وأفضّل “التأمين الذاتي” – أي تحمل الضربة المالية بنفسي عن طريق الاستثمار في المدخرات إذا حدث خطأ ما.
ومع ذلك، سأقوم بالاشتراك في الضمانات المجانية التي يقدمها العديد من تجار التجزئة والمصنعين. للتأهل، يحتاج العملاء إلى إكمال الأوراق وإرسالها مرة أخرى إلى الشركة المصنعة أو بائع التجزئة.
ثلاثة لن يفسخوا عقد الزوجة بعد أن أصيبت بالخرف
لدي عقد للهاتف المحمول مع شركة Three من المقرر أن ينتهي في نوفمبر 2024. تم سحبه لزوجتي، لكنها أصيبت بالخرف ولم تعد تستخدم الهاتف أو تفهمه.
اتصلت وطلبت إنهاء العقد بسبب الظروف المخففة. قيل لي إنه يتعين علي الاستمرار في دفع 22.87 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا حتى انتهاء العقد أو دفع 276 جنيهًا إسترلينيًا الآن لإنهاء العقد.
والسبب هو أن الهاتف بإسمي. من فضلك هل يمكنك المساعدة.
LW، شمال لينكولنشاير.
غير مبال: قالت شركة Three في البداية إنها لن تلغي عقد الهاتف المحمول لهذا القارئ، لجهاز هاتف استخدمته زوجته سابقًا، ما لم يدفع رسومًا قدرها 276 جنيهًا إسترلينيًا
تجيب سالي هاميلتون: أنا آسف لأنك وزوجتك تواجهان التحدي الرهيب المتمثل في الخرف. يمكنك الاستغناء عن النضال الإضافي المتمثل في التعامل مع المعاملة غير المبالية من قبل شركة الهاتف المحمول.
يعد الإنهاء المبكر لعقود الهاتف موضوعًا شائكًا لأي شخص، ولكن عندما يتعلق الأمر بتشخيص الخرف، فقد يؤدي ذلك إلى ظهور صعوبات إضافية.
إذا كان الهاتف مسجلاً باسم المصاب، فسيكون الأمر صعبًا بما فيه الكفاية، لأنه غالبًا لا يكون لديه القدرة على إلغاء المكالمة بنفسه.
قد يحتاج أحد أفراد الأسرة إلى تجاوز العقبات ليثبت لمقدم الخدمة أن لديه توكيلًا رسميًا بشأن شؤونه المالية للتعامل مع الإلغاء نيابةً عنه.
تتوقع هيئة التنظيم Ofcom من الشركات إظهار التعاطف والمرونة في مثل هذه المواقف والتأكد من تدريب الموظفين على التعامل مع العملاء الضعفاء وعائلاتهم.
كان مأزقك مختلفًا بعض الشيء لأن عقد هاتف زوجتك باسمك. هذا ليس ترتيبًا غير عادي للعديد من الأزواج.
عندما شرحت الموقف لشركة Three، كان ردها التلقائي هو القول إنها ستطبق الرسوم كما لو كان ذلك بمثابة إنهاء مبكر لأي عقد قديم.
مثل العديد من مقدمي خدمات الهاتف المحمول، تعد شركة Three بتقديم الدعم للضعفاء. وتقول إنها تدرك أن “وضع كل شخص فريد من نوعه – فحجم واحد لا يناسب الجميع”. لقد شعرت أن معالج المكالمات لم يفي بهذا الوعد أو أظهر المرونة والفهم الذي توصي به إرشادات Ofcom.
لقد اتصلت بثلاثة لمعرفة الخطأ الذي حدث. يسعدني أن أقول إنه ردًا على ذلك، اتصلت شركة Three بك على الفور، وألغت العقد، وقامت بتصفية الرصيد النهائي، ومسحت رسوم الإلغاء البالغة 276 جنيهًا إسترلينيًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.