لقد دفعت وديعة لعشاء ليلة عيد الميلاد في مطعمنا المحلي. ومن المحزن أن الأمر لم يكن يصل إلى الكثير: الخدمة كانت بطيئة، الطعام مطهو أكثر من اللازم.
على هذا النحو، لم أترك إكرامية، لكن المدير أخذها على أي حال من إيداعي. كيف هذا قانوني؟
إل بي عبر البريد الإلكتروني.
يجيب العميد دنهام: تعتبر الإكراميات بشكل عام تقديرية، وبالتالي فهي ليست جزءًا من التكلفة، مما يعني أنه لا يوجد أي التزام قانوني عليك بالدفع.
ويترتب على ذلك أن المطعم ليس له الحق القانوني في إجبارك على دفع إكرامية أو خصم إكرامية من الوديعة التي دفعتها.
الذوق السيئ: أصر أحد المطاعم على أخذ إكرامية لتناول وجبة ما، على الرغم من عدم إعجاب رواد المطعم بالطعام أو الخدمة.
الاستثناء الوحيد لذلك هو إذا أخبرك المطعم بوضوح أو أعلن أنه سيتم فرض رسوم خدمة أو إكرامية إلزامية ومحددة.
إذا لم يتم الإعلان عن رسوم الخدمة الإلزامية/الإكرامية، فيجب عليك المطالبة باسترداد الأموال.
إذا رفض المطعم القيام بذلك، فقم بتقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إذا كنت قد دفعت الوديعة على بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بك، حيث من الواضح أنك لا تزال في غضون 120 يومًا من تاريخ الدفع.
لتقديم مطالبة، ما عليك سوى الاتصال بالبنك أو مزود البطاقة وإبلاغه بأن المطعم فشل في إعادة إيداعك بالكامل.
وبما أنه يحق لك الحصول على هذه الأموال، فإن ذلك يعد بمثابة “خرق للعقد”. هذه الكلمات الثلاث مهمة فيما يتعلق بمطالبة رد المبالغ المدفوعة، لذا تأكد من استخدامها.
أخيرًا، يمكنك أيضًا الشكوى من رداءة جودة الوجبة وسوء الخدمة.
ينص قانون حقوق المستهلك على أن البضائع (في هذه الحالة، الطعام) يجب أن تكون “كما هي موصوفة” ويجب توفير الخدمات (الخدمة التي تلقيتها من موظفي المطعم) “بعناية ومهارة معقولة”.
عندما يتم انتهاك هذه الحقوق، يمكنك طلب حل يتضمن إما استرداد جزء من الفاتورة أو خصم على وجبة مستقبلية.
هل يمكنني استرداد كامل المبلغ الذي اشتريته من سترة عيد الميلاد الخاصة بي؟
أريد إعادة السترة التي تلقيتها كهدية عيد الميلاد.
أستطيع أن أرى عبر الإنترنت أنه معروض للبيع الآن – هل يحق لي أن أطلب استرداد السعر الكامل؟ وهل يمكنني المطالبة باسترداد الأموال بدلاً من القسيمة؟
غ، عن طريق البريد الإلكتروني.
يجيب العميد دنهام: إذا تم شراء السترة عبر الإنترنت وكان لا يزال في غضون 14 يومًا (أو خلال الحد الزمني المحدد من قبل بائع التجزئة إذا اختار السماح بأكثر من 14 يومًا) من تاريخ تسليمها إلى حامل الهدية، فستتمكن من إرجاعها وذلك بموجب لائحة عقود المستهلك.
يحق لك استرداد مبلغ نقدي يساوي المبلغ الذي دفعه حامل الهدية مقابلها.
لذلك، بينما يمكنك اختيار قبول القسيمة إذا تم عرضها، تذكر أن بائع التجزئة لا يمكنه إجبارك على القيام بذلك.
إذا تم شراء السترة من المتجر، فستحتاج إلى معرفة ما إذا كان بائع التجزئة لديه سياسة إرجاع خاصة لعيد الميلاد.
إذا حدث ذلك (وهو أمر محتمل)، فستتمكن من إرجاع السترة إذا كنت لا تزال ضمن المهلة الزمنية المحددة.
كما هو الحال مع عمليات الشراء عبر الإنترنت، يحق لك استرداد مبلغ يساوي المبلغ الذي دفعه حامل الهدية مقابل السترة.
ومع ذلك، ستحتاج إلى معرفة ما تنص عليه سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة بشأن طريقة استرداد الأموال.
هنا، يمكن لمتاجر التجزئة أن تختار التحديد في سياسة الإرجاع الخاصة بها بأنها ستقدم فقط قسيمة أو تبادلًا للسلع، بدلاً من استرداد نقدي.
بغض النظر عما إذا تم شراء السترة لك عبر الإنترنت أو من المتجر، فستحتاج إلى تقديم إثبات واحد للشراء (مثل إيصال أو إيصال هدية أو كشف حساب البنك/بطاقة الائتمان) ويجب أن تظل السترة في حالة البيع الأصلية ( مع جميع العلامات المرفقة) – وفي حالة عدم وجود ذلك، يمكن لبائع التجزئة رفض قبوله مقابل الإرجاع.