أكتب إليكم بالنيابة عن ابنتي البالغة من العمر 20 عامًا والتي حجزت عطلة لمدة أربعة أيام إلى ماجالوف بإسبانيا مع Sunseeker Travel Group مقابل 400 جنيه إسترليني.
وطُلب منها سداد دفعة أولية قدرها جنيه إسترليني واحد فقط، ثم أقساط بقيمة 25 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
كان الحجز للإقامة فقط، لذلك كان عليها أيضًا ترتيب رحلة طيران مقابل 250 جنيهًا إسترلينيًا.
تم التخطيط للرحلة في الفترة من 6 إلى 10 يوليو. ومع ذلك، في مساء يوم 4 يوليو، تلقت بريدًا إلكترونيًا من الشركة لإلغاء العطلة، بدعوى وجود مشاكل في الفندق.
ذكرت رسالة البريد الإلكتروني أنه لن يكون هناك أي رد أموال، بل فقط عرض لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في العام المقبل. حاولت الاتصال بالشركة ومديريها لكن لم يحالفني الحظ. ماذا نستطيع ان نفعل؟
إس سي، مانشستر.
تقطعت بهم السبل: ألغت شركة عطلات رحلة لشابة تبلغ من العمر 20 عامًا إلى إسبانيا قبل يومين فقط من المغادرة ورفضت استرداد أموالها
تجيب سالي هاميلتون: يجب أن تكون قصة ابنتك عن ويل الإلغاء بمثابة تحذير للجحافل (بما فيهم أنا) الذين سيحولون عقولهم قريبًا إلى حجز استراحة لإبعاد كآبة الشتاء.
لم تعجبني الطريقة التي تمت بها معاملة ابنتك واعتقدت أنه من السيء أن يتم إبلاغها بإلغاء إجازتها مع إشعار مدته ما يزيد قليلاً عن يوم واحد – وبدون تفسير مناسب.
إن تقديم حدث “عطلة نهاية الأسبوع” لها بعد عام كامل بدلاً من ذلك لم يكن مقبولاً من وجهة نظري.
تم ترجيح العقد بالكامل على جانب المزود، وليس العميل. أنت تقول أن الشروط والأحكام تحذر من أنه إذا قام العميل بالإلغاء، فلن يتمكن من استرداد أمواله.
ومع ذلك، لا يوجد ذكر لما يحدث إذا قام المزود بإلغاء الاشتراك على عملائه.
أردت أن أطرح وجهة نظري على الشركة. ولكن، مثلك، واجهت صعوبة في التواصل مع مجموعة Sunseeker Travel Group. لا ينبغي الخلط بين هذه الشركة وشركات العطلات واليخوت الأخرى التي تحمل أسماء مماثلة.
ولكن قبل المضي قدمًا، حثتك على مطالبة ابنتك برفع مطالبة رد المبالغ المدفوعة بسرعة عبر البنك الخاص بها. تعد هذه حماية قيمة للعملاء الذين يشعرون أنه قد تم تحصيل رسوم منهم بشكل غير صحيح مقابل خدمة ما – أو لم يتلقوا الخدمة التي دفعوا مقابلها.
ويمكن استخدامه من قبل أي شخص قام بالشراء باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم. تتضمن عملية رد المبالغ المدفوعة أن يطلب بنك العميل استرداد الأموال من بنك الشركة أثناء التحقيق في الأمر.
تعني القواعد أنه إذا لم توافق الشركة على مطالبة ابنتك بإعادة مبلغ 400 جنيه إسترليني، فيمكنها الاعتراض على ذلك مع سانتاندر، حيث يقوم البنك بمراجعة أدلة الشركة قبل اتخاذ قرار بشأن الخطوة التالية مع العميل.
أخبرني سانتاندر أنه إذا لم يكن هناك رد من Sunseeker Travel Group بعد 45 يومًا، فسيتم اعتبار مطالبة ابنتك ناجحة. كما اتضح فيما بعد، تم الترحيب بمطالبة ابنتك بصمت شديد من قبل مجموعة Sunseeker Travel Group، لذلك يسعدني الإبلاغ عن نجاحها ويمكنها الاحتفاظ بمبلغ 400 جنيه إسترليني.
لسوء الحظ، خسرت تكلفة رحلتها لأنها عندما وقعت الكارثة لم تفكر في إلغاء المقعد، وكان ذلك، بلغة الصناعة، عدم الحضور.
تجربتها هي تذكير بأن المصطافين يتمتعون بحماية أكبر إذا اشتروا عطلة كحزمة واحدة (مع شراء الإقامة والنقل معًا). ابحث عن شعارات ABTA وATOL عند إجراء الحجز.
تعني الحماية التي يوفرها هذا العرض أن العميل سيحصل عادةً على استرداد إذا تم إلغاء الرحلة من قبل شركة في اللحظة الأخيرة أو في حالة إفلاس الشركة. يعد تأمين السفر الذي يتضمن تغطية الإلغاء أمرًا ضروريًا أيضًا.
لقد لاحظت الأسبوع الماضي أن مجموعة Sunseeker Travel Group تعلن عن “الضيوف” للانضمام إلى أحداث مماثلة في الصيف المقبل على موقع Magaluf Weekender الإلكتروني الخاص بها. دفعني هذا إلى إلقاء نظرة أخرى على تفاصيلها في Companies House. وكشفت هذه أن حساباتها متأخرة عن السداد لمدة ستة أشهر، وهذا ليس علامة جيدة.
في سبتمبر/أيلول، حذرت شركة “كومبانيز هاوس” من أنه سيتم إلغاءها بشكل إجباري في غضون شهرين – ما لم يتم تلقي اعتراض.
وآخر التطورات هو أنه كان هناك اعتراض لا أعرف منه، وتم تعليق إجراءات الإضراب.
حاولت مرة أخرى الاتصال بمجموعة Sunseeker Travel Group للتعليق على قضية ابنتك ومعرفة سبب تأخر حساباتها. ما زلت أنتظر الرد.
شركة لوحات الأرقام تقودني حول المنعطف
عندما توفي زوجي في عام 2021، قمت ببيع سيارته ولكني احتفظت بلوحة أرقامه وحصلت على الوثائق من وكالة ترخيص السائقين والمركبات (DVLA).
فكرت في وضع اللوحة على سيارتي، ولكن مع ارتفاع تكاليف المعيشة وارتفاع فواتير الوقود (خاصة وأنني متقاعد يبلغ من العمر 78 عامًا وأعيش وحدي) قررت بيع لوحة الأرقام في شهر يناير وجني بعض المال منها .
في فبراير، تلقيت عرضًا بقيمة 500 جنيه إسترليني من Click4reg، والذي قبلته على أساس أنها ستبيع اللوحة لي.
في شهر مارس، تلقيت مكالمة تخبرني أن لديها مشتريًا وتم إرسال النماذج الرسمية لي من وكالة DVLA، والتي وقعت عليها حسب الأصول وشهدت عليها وأعدتها إلى الشركة بالبريد المسجل.
تم الانتهاء من كل هذا بحلول نهاية شهر مارس. وعلى الرغم من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية العديدة التي أرسلوها لهم على مدى أشهر عديدة، إلا أنني لم أتلق الأموال. لقد عرضت عليّ أعذار مختلفة، بما في ذلك التأخير في DVLA. انا يائس. الرجاء المساعدة.
جي إم، شيشاير.
تجيب سالي هاميلتون: لقد تم قيادتك على المنعطف بواسطة شركة لوحات السيارات هذه ووعودها المستمرة بالدفع لك.
يا لها من طريقة سيئة لمعاملة أي عميل، ولكن بشكل خاص الأرملة التي اضطرت، بسبب الظروف الصعبة، إلى بيع طبق يحمل قيمة عاطفية كبيرة.
تكشف نظرة سريعة على Trustpilot أن عملاء Click4Reg لديهم مشاعر مختلطة حول خدمتها.
على الرغم من أن البعض يتحدثون عن تجارب سعيدة، إلا أن الكثيرين أفادوا عن فترات انتظار طويلة إما للحصول على لوحات البيانات أو لدفع المبالغ المستحقة.
لقد اتصلت بالشركة وطلبت منها التوقف ومعالجة دفعتك بسرعة.
أخيرًا، بعد بضعة أيام، وصلت دفعتك البالغة 500 جنيه إسترليني إلى حسابك، مع إضافة 25 جنيهًا إسترلينيًا كاعتذار. لكن للأسف لم تقدم أي تفسير إضافي لسلوكها المماطل.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.