وصف نشطاء في منظمة بريطانية تمثل كبار السن تحويل الخطوط الأرضية الرقمية لشركة BT بأنها “قصة مرعبة” مع تصاعد الضغط على شركة الاتصالات العملاقة وسط موجة من الشكاوى حول هواتف المتقاعدين الضعفاء.
وقال دينيس ريد، مدير منظمة Silver Voices التي تمثل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، لـ MailOnline، إن التحول هو “قصة رعب متطورة” وانتقدها ووصفها بأنها “تذهب بعيدًا جدًا وبسرعة كبيرة جدًا” كما ناشد النواب والحكومة المشاركة.
تقوم BT حاليًا بتحويل جميع الهواتف الأرضية لعملائها إلى الهواتف الرقمية، مما يؤثر على حوالي 10 ملايين منزل، مما يجعلها خدمات قائمة على الإنترنت. لكن بالنسبة للكثيرين، فإن الانتقال من BT إلى الخطوط الأرضية الرقمية لم يكن سلسًا على الإطلاق.
وأفاد آخرون أن أجهزة الإنذار الشخصية المنقذة للحياة، والتي تطلب المساعدة تلقائيًا في حالة الطوارئ، تتوقف عن العمل كلما حدثت مشاكل في الإنترنت – أو تتوقف تمامًا إذا تم تغيير أرقام السكان.
اتصل العشرات من الأشخاص بـ MailOnline للإبلاغ عن مشكلات تتعلق بخطوط هواتفهم وسط التحول الرقمي، حيث قال الكثيرون إنهم “أجبروا” على استخدام خط رقمي كجزء من هدف BT لنقل جميع العملاء بحلول عام 2025.
قال دينيس ريد، مدير منظمة Silver Voices التي تمثل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا، لـ MailOnline إن التحول هو “قصة رعب متطورة”.
هذا هو الوقت الذي سيتم فيه التغيير من الشبكة النحاسية القديمة إلى اتصال جديد قائم على النطاق العريض في جميع أنحاء المملكة المتحدة
وقد فقد عملاء آخرون، بما في ذلك بريندا رولز، أرقام هواتفهم الأرضية التي كانت لديهم منذ أكثر من 50 عامًا، مما تركهم معزولين عن الأصدقاء والعائلة.
قال السيد ريد: “لقد قدمت شركة BT ومقدمو خدمات الاتصالات الآخرون هذه الوعود الكبرى بحماية الأشخاص الضعفاء، ولكن كما تظهر جميع دراسات الحالة هذه، فإن هذا هو آخر شيء يحدث”.
لقد أصبحوا أقل أمانًا من خلال هذا التنفيذ السريع.
“ستصبح قضية أكبر وستصبح قضية سياسية في الفترة التي تسبق الانتخابات العامة، حيث سيتم سؤال السياسيين عنها. لا يمكن للحكومة أن تتجاهل هذه القضية، لكنها تفعل ذلك في الوقت الحالي.
“سيتعين على السياسيين أن ينخرطوا في هذا الموضوع لأن ناخبيهم سيبدأون بالمطالبة به.”
قال السيد ريد إنه لم يكن هناك “تفكير” حول كيفية سير العملية من خلال BT: “لم يكن هناك أي تفكير حول كيفية سير الأمور وما إذا كانت الجداول الزمنية سريعة. لم يحصلوا على الموثوقية بعد على الإطلاق، ولم يحصلوا أيضًا على بعض المنتجات الجديدة التي كانوا يعدون بأنها تعمل بشكل صحيح.
“ليس من الصواب أن يتعرض الأشخاص الضعفاء لسلامتهم للخطر بسبب هذا.
“نحن نقول أن النظام يجب أن يتم تطبيقه على مراحل على مدى فترة أطول. إذا أراد الناس التحول طوعًا فلا بأس بذلك، ولكن يجب تمديده لمدة خمس سنوات على الأقل حتى عام 2030.
“ثم ستكون هناك منتجات متاحة في حالة الطوارئ.”
ويشاركه العديد من عملاء BT وجهة نظره. وقال مايكل برادبروك لـ MailOnline إنه “مجبر” على التحول إلى خدمة الصوت الرقمي الجديدة، وقال إن التحول كان “كارثة”.
فقدت بريندا رولز رقم الهاتف الذي كانت تملكه منذ أن انتقلت إلى منزلها في هامبشاير في ديسمبر 1970.
تحول كبير: في العامين المقبلين، سيعمل برنامج الصوت الرقمي على نقل عشرة ملايين عميل من خطوط الهاتف التقليدية المصنوعة من الأسلاك النحاسية إلى كابلات ألياف الإنترنت
وقال: “عندما كنت أستخدم الخدمة الصوتية الرقمية، كانت جودة المكالمات الهاتفية سيئة للغاية، ولم يتم تحديث الهواتف التي زودتني بها شركة BT، مما جعلني عرضة للقراصنة”.
“لدي أحد أفراد الأسرة يبلغ من العمر 87 عامًا ويستخدم قلادة وصندوق اتصال يجعلها على اتصال بالمراقب المحلي إذا حدث لها أي شيء.
“إذا تم دفعها إلى هذا الصوت الرقمي، فسوف تفقد تلك الخدمة التي ستجعلها ضعيفة للغاية أيضًا، الأمر الذي بالنسبة لي، BT وصناعة الهاتف لا يهتمون به ويجب أن يهتموا به”.
‘هذه كارثة في انتظار ان يحدث.’
ويقاوم مالكولم تينيسون، 73 عامًا، خطة BT لتبديل خطه الأرضي، الذي يتقاسمه مع زوجته، 75 عامًا، منذ أن أبلغته لأول مرة بأنه سيتم نقله إلى الخدمة الصوتية الرقمية في عام 2022.
ويعتمد السيد تينيسون، من سوفولك، على آلة طبية عندما ينام، مما يعني أنه في حالة انقطاع التيار الكهربائي قد يحتاج إلى الاتصال بخدمات الطوارئ.
لقد نجح في البداية في تأخير عملية التحول بعد تقديم شكوى إلى شركة الاتصالات العملاقة بسبب العيش في منطقة لا توجد بها إشارة للهاتف المحمول.
وقال لـ MailOnline: “إذا لم يكن لديك إشارة هاتف محمول ولا خط تناظري، فستكون في خطر لأنك غير قادر على الاتصال بأي من خدمات الطوارئ طوال مدة انقطاع التيار الكهربائي”.
ووافقت شركة BT على تأجيل تحوله حتى يناير، لكن السيد تينيسون قال إنه لم يتمكن أحد من طمأنته بشأن حل الحاجة إلى الاتصال بخدمات الطوارئ في حالة انقطاع الإنترنت أو الكهرباء.
وقال: “ليس لديهم حل لحماية سلامة ورفاهية عملائهم، مع عدم وجود إشارة للهاتف المحمول في حالة انقطاع التيار الكهربائي، والذين لن يتمكنوا من الاتصال بالخدمات الأساسية في حالة الطوارئ”.
إنها مشكلة تؤرق العديد من البريطانيين المحبطين، والآن كشف تقرير جديد عن مناطق المملكة المتحدة التي تتمتع بأسرع وأبطأ نطاق عريض
قالت هيلين جوبيرنز إنها لم تكن تعلم أنها ستنتقل إلى الخط الرقمي عندما جددت عقدها مع BT.
وقالت: “لقد اكتشفت ذلك فقط عندما توقف هاتفي الجديد عن العمل وبحثت عنه على جوجل”.
“لدي هاتف رقمي جديد وخط هاتف لا أستخدمهما. لدي حالات طبية طارئة، ولكن أتمنى أن أتمكن من استخدام هاتفي المحمول.
‘كان هذا منذ أكثر من عام. كان ينبغي أن تخبرني شركة BT أثناء قيامي بالتسجيل أنه سيتم تبديل خط الهاتف. لدي هاتف يتراكم عليه الغبار، وأدفع ثمن خط هاتف لا أستطيع استخدامه.’
اكتشف جيسون ديوار، الموظف السابق في BT، أن خطه الأرضي أصبح رقميًا فقط بعد أن توقف عن تلقي المكالمات من أحبائه. وقال إن BT أكدت له سابقًا أنه لن يتم نقل خطه.
السيد ديوار، 53 عامًا، من غريت دونمو، إسيكس، عمل لدى BT حتى عام 2001، وقال: “لاحظت أنني لم أتلقى أي مكالمات. كان لدي نغمة اتصال، لكن لم تكن هناك مكالمات واردة.
“حاولت الاتصال بالمنزل من هاتفي المحمول ولم أتمكن من ذلك. لذلك اتصلت بشركة BT مرة أخرى، وأخبروني أن التبديل قد حدث.
“ثم قاموا بمراجعة سجلاتي لمعرفة أنني اتصلت بهم سابقًا واعتذرت لهم، لكنهم قالوا إنه بمجرد إجراء التغيير، لا يمكن التراجع عنه.
“وهذا يعني أن العديد من الأصدقاء والأقارب، بما في ذلك أولئك الذين يعيشون في الخارج والذين لديهم فقط رقم الهاتف الثابت الخاص بي كجهة اتصال لي ولعائلتي، ليس لديهم الآن تفاصيل الاتصال بي.
“لقد توقف رقم هاتفي طوال الـ 17 عامًا الماضية بين عشية وضحاها دون سابق إنذار، مما لم يمنحني أي فرصة لإبلاغ الناس بالتغيير.
“باعتباري موظفًا سابقًا في BT، كنت دائمًا مخلصًا تمامًا للشركة. لقد أعطوني بداية رائعة في مسيرتي. ولكن الآن أشعر بخيبة أمل تماما معهم.
وقد وجد بعض العملاء أن أنظمة الإنذار المخصصة التي تعتمد على هواتفهم الأرضية لم تعد تعمل بعد أن تم تحويلها إلى خط رقمي، حيث أخبر العملاء MailOnline أنهم لم يتلقوا أي دعم في عملية النقل.
قالت دونا إن لديها مخاوف جدية بشأن المتقاعدين الضعفاء الذين قد يعيشون بمفردهم بعد توقف نظام الإنذار في منزلها عن العمل.
وقالت: “تم تحويل هاتفنا الأرضي مؤخرًا إلى النظام الجديد مما تسبب في حدوث مشكلات في نظام الإنذار المراقب لدينا. عرضت شركة الإنذار مبلغ 716.00 جنيهًا إسترلينيًا لتغيير نظام الإنذار بحيث يتوافق مع النظام الرقمي الجديد!
“لقد اشتكيت إلى الشركة وقاموا بتخفيض الرسوم، ولكن بما أنه ليس لدي خيار في ترقية خطي الأرضي، أشعر أن هذا احتيال كامل من قبل شركة الإنذار.”
كورينا واديل، 59 عاما، لديها نفس القلق وتعيش في قرية صغيرة في شمال شرق إنجلترا مع 15 منزلا فقط، العديد منها يشغلها متقاعدون ضعفاء يعيشون بمفردهم.
وسألت BT عما إذا كان بإمكانها الاحتفاظ بخطها الأرضي النحاسي، لكن قيل لها إن ذلك مستحيل.
قالت السيدة Waddell: “في كثير من الأحيان كانت جودة خط الهاتف منذ (التحويل) موضع شك، وغالبًا ما تعرضت لمضات عرضية وتشويه صوتي، مما جعل استخدامه غير مريح، وقد قمت بفحص أجهزتي المحمولة ولم تكن على خطأ .
“لقد تم الآن توسيع هذه الخدمة من قريتنا إلى المجتمع الأوسع، والعديد من السكان يشعرون بالاستياء الشديد، حيث فُرضت علينا هذه الخدمة دون استشارة – حسنًا، لم يتم إعلامنا بأي شيء – والجميع يرغب في الحصول على خدمة موثوقة”. تمت إعادة الخط الأرضي النحاسي.
وقالت شركة الاتصالات العملاقة في وقت سابق إنه لا ينبغي للعملاء أن يجدوا أن أرقامهم قد تغيرت، وأنه في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع النطاق العريض الخاص بهم، “يجب على العملاء استخدام هواتفهم المحمولة كبديل، إذا كانوا قادرين على ذلك”.
وعندما سُئلت عن الأشخاص الضعفاء الذين ليس لديهم عائلة أو أصدقاء قادرين على المساعدة، قالت BT: “نحن نشجع العملاء الذين لديهم أي مشاكل أو أسئلة أو مخاوف على التواصل معنا”.
وقال متحدث باسم BT Group: “نحن نعمل بجد للتأكد من أن الجميع على علم بالتحول من الخطوط الأرضية التناظرية إلى الرقمية، وكيف سيتأثرون وما يتعين عليهم القيام به نتيجة لذلك”. نحن نعلم أنه لا يزال هناك الكثير مما يجب القيام به ونشجع أي عميل لديه أسئلة أو مخاوف على التواصل معنا.’
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.