يضرب أكبر متجرين سوبر ماركت في بريطانيا، تيسكو وسينسبري، العملاء الذين ليس لديهم بطاقات ولاء بارتفاع الأسعار بمعدل مضاعفة لتضخم أسعار المواد الغذائية.
يكشف تحقيق Money Mail وThis is Money قبل أحد أكثر الأسابيع ازدحامًا بالتسوق في السوبر ماركت عن عدد العملاء الذين لم يشتركوا في برامج الولاء الذين يضطرون إلى الدفع.
ويمكننا أن نكشف أن هؤلاء المتسوقين في متاجر تيسكو وسينسبري يدفعون 23 و26 في المائة على التوالي أكثر في المتوسط مما كانوا يدفعونه في العام الماضي مقابل 50 سلعة أساسية معروضة في متجر نموذجي.
وبلغ تضخم أسعار المواد الغذائية في جميع محلات السوبر ماركت خلال العام حتى تشرين الأول (أكتوبر) نصف ذلك الرقم، حيث بلغ 10.1 في المائة، وفقا لأحدث البيانات.
ومع ذلك، فإن متسوقي بطاقات الولاء التابعة لشركة تيسكو وسينسبري يدفعون في المتوسط 13 و11 في المائة أقل على كل منتج مقارنة بالعام الماضي.
ولتقييم حجم علاوة الولاء، أخذت Money Mail عينة من 50 منتجًا نموذجيًا من السوبر ماركت، بدءًا من الطعام إلى أدوات النظافة والمشروبات.
قارنت دراستنا الأسعار من مواقع Tesco وSainsbury على مجموعة من العناصر ذات العلامات التجارية المدرجة في عروض خصم الولاء لكلا المتجرين في 30 نوفمبر.
وقد غطت المنتجات العائلية المفضلة مثل دايت كوك، وكاتشب طماطم هاينز، وكادبوري ديري ميلك، وأكياس شاي يوركشاير وسائل غسيل الصحون فيري.
ركزنا على شركتي سينسبري وتيسكو، حيث أنهما تستحوذان على حصة ضخمة تبلغ 43.1 في المائة من سوق البقالة في المملكة المتحدة – إلى حد بعيد الجزء الأكبر من السوق حيث يتم استخدام أسعار الولاء.
عبر المنتجات الخمسين، فرضت شركة Tesco رسومًا على حاملي بطاقات Clubcard بنسبة 40.7 في المائة أكثر من العملاء الذين قاموا بالتسجيل.
يدفع أعضاء Clubcard 184.05 جنيهًا إسترلينيًا مقابل هذه السلة ولكن يتم فرض رسوم على حاملي بطاقات غير الولاء بقيمة 258.92 جنيهًا إسترلينيًا لنفس المنتجات.
تفرض شركة Sainsbury رسومًا على الأعضاء غير الأعضاء في Nectar Price بنسبة 40.5 في المائة أكثر من أولئك الذين قاموا بالتسجيل: 262.60 جنيهًا إسترلينيًا مقابل 186.95 جنيهًا إسترلينيًا.
بالنسبة لكل منتج، قمنا بمقارنة أسعار الولاء وعدم الولاء الحالية بالمتوسط في جميع محلات السوبر ماركت قبل عام، باستخدام بيانات من موقع المقارنة Trolley.co.uk.
على سبيل المثال، تبلغ تكلفة مزيج حشو باكسو 2.65 جنيهًا إسترلينيًا في تيسكو بدون بطاقة ولاء. وهذا يزيد بنسبة 67 بالمائة عن متوسط السعر في العام الماضي البالغ 1.59 جنيهًا إسترلينيًا. يمكن لحاملي Tesco Clubcard شرائها مقابل 1.50 جنيهًا إسترلينيًا – أي أقل بـ 9 بنسات من متوسط العام الماضي.
وفي متاجر سينسبري، تبلغ تكلفة خليط الحشو 2.40 جنيه إسترليني لحاملي بطاقات نكتار من غير حامليها – أي بزيادة 51 في المائة عن العام الماضي. لكن يمكن لحاملي بطاقة Nectar شرائها مقابل 2 جنيه إسترليني هذا العام – وهي زيادة قدرها 41 بنسًا عن عام 2022.
من بين هذه العناصر الخمسين المخفضة، اخترنا عشرة منها تظهر عادةً في سلة التسوق لعيد الميلاد.
لقد وجدنا أن تكلفتها الإجمالية تزيد بحوالي 43 في المائة لحاملي بطاقات غير الولاء هذا العام مقارنة بالعام الماضي. ومع ذلك، يتم تحصيل رسوم أقل بنسبة 15 في المائة من متسوقي بطاقات الولاء مقارنة بالعام الماضي.
أكبر فرق في السعر موجود في مشروب Baileys Original Irish Cream، الذي يكلف هذا العام 22 جنيهًا إسترلينيًا في تيسكو و21.95 جنيهًا إسترلينيًا في سينسبري لعملاء نظام غير الولاء، ارتفاعًا من متوسط 14.30 جنيهًا إسترلينيًا في ديسمبر الماضي. وهذه زيادة بنحو 54 في المائة.
عملاء تيسكو وسينسبري الذين يوافقون على الاشتراك في برامج الولاء الخاصة بهم يدفعون 10 جنيهات إسترلينية فقط – أي أقل من نصف السعر.
وفورات ضخمة: زجاجة Baileys أقل من نصف السعر إذا كنت تستخدم بطاقة الولاء
وتعرضت محلات السوبر ماركت لانتقادات شديدة بسبب هذه المخططات، التي تقدم أسعارًا أقل للعملاء الذين يقومون بالتسجيل، ولكنها تعاقب أولئك الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في ذلك.
وفي الأسبوع الماضي، أعلنت هيئة مراقبة الصناعة، هيئة المنافسة والأسواق (CMA)، عن إجراء تحقيق في المخططات بعد أن أثارت مخاوف من أن بعض العلامات التجارية الكبرى، التي لم تذكر اسمها، زادت مقدار الأرباح التي تحققها لكل منتج على حوالي ثلاثة أرباع المنتجات. ، بما في ذلك حليب الأطفال والفاصوليا المطبوخة والمايونيز.
وتحذر هيئة أسواق المال من أن هذه الممارسة غير العادلة تؤدي إلى ارتفاع تكلفة الأساسيات في وقت تعاني فيه الأسر بالفعل من أزمة تكلفة المعيشة.
تُعد أسعار Clubcard من Tesco أكبر نظام لأسعار الولاء في المملكة المتحدة، وتقول إنها توفر لأعضائها البالغ عددهم 21 مليونًا ما متوسطه 390 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا، مع خصومات على أكثر من 8000 منتج.
أطلقت Sainsbury نسختها، Nectar Price، في أبريل وتقدم تخفيضات لـ 18 مليون عضو على أكثر من 6000 منتج. تقول أن عملاء Nectar يوفرون ما يقرب من 10 جنيهات إسترلينية في متجر نموذجي بقيمة 80 جنيهًا إسترلينيًا.
أطلقت كل من Co-Op وMorrisons وWaitrose خططًا هذا العام يمكنك الاشتراك فيها عبر الإنترنت وبعضها في المتجر.
تستخدم محلات السوبر ماركت بطاقات الولاء لتتبع عادات التسوق لدى العملاء وجمع معلوماتهم الشخصية.
يجب على أي شخص يقوم بالتسجيل الموافقة على سياسة الخصوصية، والتي تتضمن عادةً مشاركة بياناتك مع العلامات التجارية للأغذية، وفي بعض الحالات، مع المعلنين.
يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم عروض ترويجية مخصصة للعملاء لزيادة المبيعات. تجني شركتا Tesco وSainsbury أيضًا الملايين كل عام من بيع بيانات العملاء إلى العلامات التجارية الكبرى وشركات التلفزيون.
في دائرة الضوء: تيسكو هي واحدة من محلات السوبر ماركت التي يتم تسليط الضوء عليها فيما يتعلق بخطط بطاقات الولاء
وقد كشفت إحدى حلقات برنامج ديسباتشز، التي تم بثها هذا الأسبوع على القناة الرابعة، الغطاء عن بعض هذه الممارسات. وفي حديثها في برنامج “أقل مقابل المزيد: الحقيقة حول أسعار المواد الغذائية”، قالت محللة التجزئة ميا نايتس: “الهدف من محلات السوبر ماركت هو دفعك للتسجيل في بطاقة الولاء تلك، لذا فهم يريدون حقًا أن يجعلوك تشعر بالخوف من تفويت الفرصة”.
“إنهم يعلمون أيضًا أن المستهلكين يراقبون أموالهم بشدة”. إنه يجعل مخطط الولاء الخاص بهم أكثر جاذبية.
“إنها كمية هائلة من البيانات التي يجمعونها عنا، وكل تلك المعلومات الدقيقة التي يمكنهم تقديمها للعلامات التجارية التي تعلن معهم لاستهدافنا بطريقة أكثر دقة ودقة.”
ومع ذلك، فإن بعض المتسوقين لا يشعرون بالارتياح عند تسليم معلوماتهم الشخصية، وبالتالي يضطرون إلى دفع أسعار أعلى أو التسوق في مكان آخر.
لا يستطيع الآخرون التسجيل لأن بعض المخططات لها قيود مثل الحد الأدنى للعمر أو تتطلب عنوان منزل وهاتفًا ذكيًا لإدارتها.
تقول Sainsbury’s إن أسعارها لم تكن أكثر تنافسية من أي وقت مضى وأن العملاء وفروا 450 مليون جنيه إسترليني منذ إطلاق أسعار Nectar في أبريل.
ارتفاع الأسعار: بلغ معدل تضخم أسعار المواد الغذائية في جميع محلات السوبر ماركت خلال العام حتى أكتوبر 10.1%، وفقًا لأحدث البيانات.
يقول متحدث باسم الشركة: “يعتمد بحث Money Mail على جزء صغير من المنتجات التي نقدمها ولا يعكس القيمة المتميزة التي سيجدها المتسوقون في Sainsbury’s.
“لقد استثمرنا الملايين لإبقاء الأسعار منخفضة على المنتجات التي نعرف أن عملائنا يشترونها في أغلب الأحيان، وظلت تكلفة هذه العناصر أقل بكثير من معدل التضخم الرئيسي.”
يقول متحدث باسم Tesco: “يفتح Clubcard أفضل قيمة في Tesco، وتسلط هذه الدراسة الضوء على بعض الصفقات الاستثنائية التي نقدمها لعملاء Clubcard لمكافأتهم على ولائهم”.
لقد وجدنا أن شركتي Sainsbury’s وTesco كانتا تفرضان رسومًا على حاملي البطاقات من غير حاملي البطاقات أكثر من ضعف سعر برنامج الولاء على بعض المنتجات.
خصومات بالنسبة للبعض: يمكن أن تكون خصومات Tesco Clubcard مثيرة للإعجاب – ولكن هل تضع هذه المدخرات المستهلكين تحت ضغط متزايد للتسجيل في خطط ولاء السوبر ماركت؟
على سبيل المثال، في مطعم Sainsbury’s، تبلغ تكلفة حوض جبن فيلادلفيا الكريمي 1 جنيهًا إسترلينيًا فقط لأعضاء Nectar Price، ولكن 2.20 جنيهًا إسترلينيًا لغير الأعضاء.
قامت شركة تيسكو بتسعير قهوة كوستا سريعة التحضير سموث متوسطة التحميص بسعر 5.25 جنيه إسترليني لأعضاء بطاقة غير الولاء – أي أكثر بنسبة 110 في المائة من مبلغ 2.50 جنيه إسترليني الذي يدفعه حامل بطاقة Clubcard. إنها تفرض رسومًا على المتسوقين غير التابعين لـ Clubcard بقيمة 3.10 جنيهًا إسترلينيًا مقابل حبيبات Bisto Favorites Gravy Granules، مقابل سعر Clubcard الذي يبلغ 1.50 جنيهًا إسترلينيًا.
على الرغم من أن سلة تيسكو كانت أرخص في مثالنا، إلا أن هذا ليس هو الحال دائمًا. يقوم كلا المتجرين بتغيير عروضهما بشكل منتظم، ويعتمد التوفير حتمًا على ما تشتريه.
حتى وقت قريب، كان جميع المتسوقين سيستفيدون من الخصومات والعروض الترويجية داخل المتجر.
ومع ذلك، مع انطلاقة برامج الولاء، أصبحت الترقيات محجوزة بشكل متزايد لحاملي بطاقات الولاء.
تميل محلات السوبر ماركت إلى عرض المنتجات ذات العلامات التجارية، مثل Heinz أو Kellogg’s، للترويج من أجل تعزيز مبيعات منتجات تلك العلامة التجارية، كما يقول كلايف بلاك، محلل التجزئة في Shore Capital.
ويقول: “ستتطوع العلامة التجارية للمشاركة في الترويج كوسيلة لوضع منتجها في مقدمة أذهان الناس، مما يعزز ظهورها وأرباحها”.
“تقوم شركتا Tesco وSainsbury’s بتوجيه جميع مواردهما الترويجية إلى أسعار Clubcard وNectar، والتي تمثل حوالي 90 بالمائة من مبيعاتهما.”
وقد اتُهم المتجران الكبيران بالاختباء وراء برامج الولاء لإخفاء ارتفاع الأسعار الذي يخرق التضخم.
مجموعة المستهلكين أي؟ حذرت شركة في سبتمبر من أن المتاجر “يبدو أنها تزيد السعر “العادي” على الضروريات المنزلية قبل أن تقدم ما يبدو وكأنه تخفيضات كبيرة لأولئك الذين يستخدمون بطاقات الولاء”.
وقد تم إبلاغ الهيئة بالنتائج التي توصلت إليها – والتي وصفتها المجموعة بأنها “تكتيكات مراوغة محتملة”.
ينتقد مارتين جيمس، أحد أنصار المستهلك، علاوة عدم الولاء، ويقول إن العديد من المتسوقين يشعرون “بخداعهم عمدًا بأسعار الولاء عند إجراء عملية شراء”.
ويضيف: إنها عملية معقدة، حيث يجب أن يكون المتسوقون قادرين على الذهاب إلى المتاجر وألا يضطروا إلى تحليل سعر كل منتج يلتقطونه.’
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.