تأخيرات البريد الملكي تكلف مبيعات أعمالي – ربما يتعين علي إغلاقها

مع اقتراب عيد الميلاد، تستعد الشركات الصغيرة لواحد من أكثر الأوقات ازدحامًا في العام.

سيكون موسم الأعياد صعبًا آخر بالنسبة لعدد من الشركات، حيث يستمر المستهلكون في خفض الإنفاق وتستمر التكاليف في الارتفاع.

لذلك، عندما يتعلق الأمر بموسم الأعياد، فإن آخر ما يحتاجه المالكون هو التأخير ومشاكل النشر.

كشفت شركة This is Money في الأشهر الأخيرة أن الأسر في جميع أنحاء البلاد تواجه تأخيرات كبيرة في رسائلها، وغالبًا ما تصل في حزم بعد أسابيع من إرسالها.

لكن التأخير يضع الشركات الصغيرة أيضًا تحت ضغط كبير لأنها تتدافع لنشر المنتجات قبل عيد الميلاد.

أخبر أحد أصحاب الأعمال موقع This is Money أن أي مشكلات أخرى تتعلق بالحزم غير المسلمة والعملاء غير الراضين بشكل متزايد يعني أن هذا قد يكون تداوله في العام الأخير.

“إذا استمر التأخير فسأضطر إلى الإغلاق”

يبيع بول* صائدات الأحلام من منزله في إسيكس منذ عام 2015.

ما بدأ كموقع ويب خاص به سرعان ما تطور ليصبح يبيع من خلال منصات أخرى مثل eBay وAmazon. وعادة ما يحصل على حوالي 80 ألف جنيه إسترليني سنويًا.

منتجات بول مصنوعة من البلاستيك والريش، لذا اختار إرسالها عبر البريد الملكي بدلاً من شركة البريد السريع، لأن التكلفة ستفوق سعر المنتج.

ومع ذلك، فإن الارتفاع المتزايد في الأسعار بدأ يعوقه.

“في عام 2016، كنا ندفع 63 بنسًا مقابل خطاب كبير من الدرجة الثانية يقل وزنه عن 100 جرام. اليوم نحن ندفع 1.32 جنيهًا إسترلينيًا لنفس المنتج الذي بدأ العام بسعر 1.17 جنيهًا إسترلينيًا وزاد ثلاث مرات حتى الآن هذا العام.’

وجد تقرير حديث صادر عن هيئة الرقابة Ofcom أن منطقة الرضا الأدنى عن Royal Mail هي أسعار البريد.

وأفاد 51 في المائة فقط من الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تستخدم الخدمة بأنها راضية، مقارنة بـ 54 في المائة في العام السابق. أبلغ ما يزيد قليلاً عن الربع عن عدم الرضا.

وبالمقارنة، أفادت 74 في المائة من الشركات الصغيرة والمتوسطة أنها راضية عن أسعار البريد من شركات التوصيل الأخرى.

تحمل بول الزيادات في الأسعار، ولكن عندما وقعت الإضرابات العام الماضي، ادعى أن عمله قد أصبح في حالة من الفوضى ولم يتمكن من التعافي.

“يمكننا تخفيف ارتفاع الأسعار في هذا البند.” المشكلة التي نواجهها هي أن Royal Mail غير موثوق به.

“إن أوقات التسليم منذ الضربات، عندما لا يكون موسم الذروة كما نقترب الآن، كانت جيدة. لكنني لا أرى منشورات في الجولة بعد الآن.

“لا يحصل عملاؤنا على منتجاتهم في الوقت المحدد، مما يدفعهم إلى تقديم شكوى وطلب استرداد الأموال أو الاستبدال.”

وجد استطلاع أجرته Ofcom أن الشركات الصغيرة والمتوسطة غير راضية عن سعر البريد الذي تقدمه Royal Mail

عندما يبيع عبر eBay وAmazon، يرسل Paul كل شيء تم تعقبه، ولكن إذا وصل بعد التاريخ المتوقع، فعليه استرداد سعر العنصر.

ويدعي أن التأخير كلفه خسارة المبيعات بالآلاف في الأشهر الـ 12 الماضية، بسبب مجموعة من الإضرابات والأشياء المفقودة وأزمة تكلفة المعيشة.

يدعي بول أن المبيعات عبر موقع eBay لم تتعاف أبدًا من الإضرابات لأن العملاء يديرون ظهورهم لتجار التجزئة الذين يستخدمون Royal Mail.

ويقول إن أعماله في أمازون أصبحت الآن أقوى، حيث يبيع حوالي 30 إلى 40 منتجًا يوميًا، لأنهم يقومون بتوصيل الطرود الخاصة بهم.

“لم يتعاف عملي من الإضرابات لأن العملاء فقدوا الثقة في أي شيء مرتبط به البريد الملكي.”

“أنا أعاني هذا العام بسبب ذلك. نحن ننتظر عيد الميلاد كل عام، فهو ازدهارنا.

“يتم تنفيذ ثلثي مبيعاتنا بين أكتوبر ويناير.

“عندما تضيف تأخيرات في تلك الفترة إلى عمل تجاري مثل شركتي، فهذا أمر محبط… فأنا أقوم بتوصيل طلبات لديليفيرو وأوبر بسبب الوضع.”

سئم بول من ارتفاع التكاليف وانخفاض المبيعات، ففكر في استخدام شركات توصيل أخرى لكنه وجد أنها باهظة الثمن.

ووجد تقرير أوفكوم أن ما يقرب من نصف الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم انتقلت من البريد الملكي إلى شركات أخرى في العام الماضي، مقارنة بـ 39 في المائة في العام السابق.

ومن بين الذين فعلوا ذلك، قال 58 في المائة إن السبب في ذلك هو أن الطريقة الجديدة أسرع، وقال 50 في المائة إن التغيير يتعلق بتوفير التكاليف. وأشارت أقلية ملحوظة (17%) إلى الإضرابات.

يقول بول إنه إذا كان هناك تأخير في تسليم طروده في عيد الميلاد هذا العام، فسيتعين عليه إغلاق العمل.

واحدة من أكبر شكاوى بول بشأن الخدمة الحالية هي الحد الأدنى لساعات العمل في مستودعه المحلي.

ويقول إنه مفتوح لمدة أربع ساعات فقط في اليوم، من 8 إلى 10 صباحًا ومن 4 إلى 6 مساءً. كما هو الحال مع تجار التجزئة الآخرين، لدى Paul نقطة توقف لإرسال الطرود كل يوم لضمان تعبئتها وإرسالها بسرعة.

النقطة الفاصلة بالنسبة لبولس هي منتصف النهار، مما يعني ذلك لا يستطيع الإرسال في الصباح، وعندما يحاول قبل الساعة 6 مساءً، يتم ترك الطرود حتى صباح اليوم التالي، مما يتسبب في مزيد من التأخير.

وقال متحدث باسم Royal Mail: “يتم الآن تسليم أكثر من 99% من الطرود بنجاح إلى العملاء في محاولة التسليم الأولى أو الثانية. وهذا يقلل من حاجة العملاء لجمع الطرود من مقدمي خدمات الاتصالات.

“إذا كان العميل غير قادر على استلام عنصر لم نتمكن من تسليمه، فلدينا مجموعة من الخيارات المجانية للعملاء الذين يرغبون في ترتيب إعادة تسليم عنصر إلى عنوانهم أو إلى مكتب بريد محلي.”

“لمواكبة السلوك المتغير لعملائنا، ولضمان تخصيص الموارد للأجزاء الأكثر ملاءمة لعملياتنا، قمنا بتعديل ساعات العمل لبعض مقدمي خدمات الاتصالات.

“ما يقرب من نصف ساعات عمل CSP ظلت في أوقاتها الحالية. على الرغم من أن بعض مقدمي خدمات الاتصالات مفتوحون فقط من الساعة 08:00 إلى 10:00 خلال أيام الأسبوع، فإن جميع مقدمي خدمات الاتصالات مفتوحون لمدة أربع ساعات – من 08:00 إلى 12:00 – كل يوم سبت لأولئك الذين يعملون خلال الأسبوع.’

هل يطل البريد الملكي على الشركات الصغيرة؟

يدعي بول أنه تحدث مع موظف محلي في البريد الملكي الذي يقوم بإفراغ صناديق البريد ليسأل عما إذا كانت هناك مشكلة في المستودع.

لقد كان ينتظر ثلاثة أسابيع للحصول على ملف يحتوي على حساباته من محاسبيه.

تم إخبار بول بوجود عدد كبير من الأعمال المتراكمة في لوتون والتي ستستغرق حتى نهاية يناير لتسويتها.

قال عامل البريد إن Royal Mail يولي المزيد من الاهتمام لصناديق البريد تحسبًا لمزيد من الأشخاص الذين يرسلون بطاقات عيد الميلاد.

يأتي ذلك بعد أسابيع فقط من تقرير This Is Money حول ما إذا كان قد طُلب من عمال البريد إعطاء الأولوية للطرود على الرسائل، بعد تأخيرات كبيرة.

أخبر العديد من موظفي البريد، الذين يقولون إن الروح المعنوية في “أدنى مستوياتها على الإطلاق”، هذا هو المال أنه غالبًا ما يُطلب منهم ترك أكوام من الرسائل في المستودع للتأكد من تسليم الطرود في الوقت المحدد.

قال بول: “أخبرني أن الشركات التي تقوم بتسليم أكياس البريد لا تتم معالجتها، لذا سيكون هناك تأخير كبير في وصول منتجاتنا إلى العملاء”.

“قال خذ نصيحتي ولا تقم بإسقاط أي حقائب إلى المستودعات أو مكاتب البريد لأنها مستهدفة على أنها غير ذات أولوية.

“لقد طلب مني أن أقوم بنشر كل بريدي في صناديق البريد حتى ينتقل عبر النظام بشكل أسرع. إنه أمر لا يصدق.

وقال متحدث باسم البريد الملكي: “لا توجد أولوية لأي عناصر بريدية على غيرها، حيث يتم التعامل مع جميع العناصر على قدم المساواة ومعالجتها وفقًا لذلك”.

هل تعرضت شركتك الصغيرة لمشاكل مرتبطة بالبريد؟ تواصل معنا: [email protected]