تحدثت مؤسسة خيرية تساعد المكفوفين وضعاف البصر عن الفوضى التي حدثت عندما أغلق بنك باركليز حساباتها المصرفية.
إنه مثال آخر على إلغاء الخدمات المصرفية، حيث يتم سحب أموال الأشخاص والمنظمات من أموالهم في كثير من الأحيان دون سابق إنذار.
قالت هايلي جروكوك، الرئيس التنفيذي لجمعية ويكفيلد ديستريكت سايت، لـ This is Money إن المؤسسة الخيرية اضطرت تقريبًا إلى إغلاق خدماتها لأول مرة منذ 150 عامًا بسبب الإغلاق، الذي حدث في أكتوبر.
وفي النهاية، اضطرت إلى اقتراض أموال من مؤسسة خيرية أخرى للبقاء على قيد الحياة.
شبكة الدعم: تقدم جمعية Wakefield District Sight Association المساعدة والأنشطة للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر. في الصورة: موظفو المؤسسة الخيرية ومستخدمو الخدمة
ولو لم يحدث ذلك، لما تم دفع أجور موظفي الدعم وموظفي المكاتب الخلفية، ولم يكن أمام المنظمة خيار سوى تعليق عملياتها.
تقدم المؤسسة الخيرية مساعدة حيوية للمكفوفين وضعاف البصر في غرب يوركشاير، وتقدم الدعم لمواجهة تحديات الحياة اليومية، وتوفر المعدات المتخصصة والاستشارات وتعقد المناسبات الاجتماعية.
وقد تم الاعتراف بها مؤخرًا لعملها عندما مُنحت جائزة الملك للخدمة التطوعية.
هذه هي أعلى جائزة يمكن أن تحصل عليها مجموعة تطوعية محلية في المملكة المتحدة وتعادل MBE.
حدث الإغلاق في أكتوبر، وترك المؤسسة الخيرية دون الوصول إلى أموالها البالغة 47000 جنيه إسترليني لمدة أربعة أسابيع.
وقيل لها إن سبب الإغلاق هو عدم تقديم المعلومات اللازمة لإجراء فحوصات أمنية تحت عنوان “اعرف عميلك”، على الرغم من أن جروكوك يقول إنه لم يكن من الواضح أبدًا ما هو المطلوب.
وبعد أربعة أسابيع، تلقت WDSA الأموال على شكل شيك من بنك باركليز.
ثم عرضت إعادة فتح الحساب – مما يشير إلى عدم وجود دليل على ارتكاب أي مخالفات طوال الوقت – ولكن بحلول ذلك الوقت كانت المؤسسة الخيرية قد فتحت بالفعل حسابًا مع مزود جديد.
إنه يتبع تحقيقًا أجرته This is Money في تفكيك المجموعات التطوعية الصغيرة بما في ذلك جوقة صوت الذكور ونادي لعشاق السكك الحديدية البخارية وحديقة مجتمعية.
ومنذ ذلك الحين، تلقينا العشرات من الحالات المماثلة التي أرسلتها مجموعات محاصرة تم إغلاق حساباتها أو تجميدها، مما تسبب في فوضى لمنظماتها.
Debanked: قالت هايلي جروكوك، الرئيس التنفيذي لـ WDSA، إن التجربة “جعلتها مريضة”
وقال جروكوك: “لقد كنا مع باركليز منذ فترة طويلة، لذا فإن حقيقة قيامهم بإغلاق حسابينا دون سابق إنذار على الإطلاق كان بمثابة صدمة هائلة”.
“لم نكن نعرف السبب، وما زلنا لا نعرف السبب.
“في يوم الاثنين، قمنا بتسجيل الدخول إلى الحساب المصرفي عبر الإنترنت وكان كل شيء على ما يرام، ولكن في يوم الثلاثاء حاولنا تسجيل الدخول وتلقينا رسالة خطأ تفيد بالاتصال ببنك باركليز.
“لقد افترضنا أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت كانت معطلة، ولكن عندما اتصلنا بها، أخبرتنا أنها أغلقت حسابنا.”
زعم باركليز أنه كتب إلى المؤسسة الخيرية في يونيو محذرًا من أنه سيتم تقييد الحساب إذا لم يتم تقديم معلومات إضافية، لكن جروكوك قالت لـ This is Money إنها تتحقق من بريد المؤسسة الخيرية بعناية كل يوم ولم تتلق أي خطاب أبدًا.
يقوم موظفو WDSA أيضًا بزيارة فرع باركليز المحلي في ويكفيلد مرة واحدة في الأسبوع من أجل إيداع النقود من صناديق التبرعات، ولكن لم يتم إبلاغهم مطلقًا من قبل الموظفين هناك بأي مشكلات تتعلق بالحساب.
بمجرد علمها بالإغلاق، قالت جروكوك إن المعلومات التي حصلت عليها حول ما يتعين عليها القيام به لإعادة فتحه كانت في كثير من الأحيان متضاربة اعتمادًا على الشخص الذي كانت تتحدث إليه في باركليز.
وقالت: “ذهبت إلى الفرع في اليوم الذي تم فيه إغلاق الحساب، وكنا خارج نطاق أنفسنا تمامًا”. “جلست أنا وزميلي في الفرع لمدة ساعتين ونصف.
“لم يعطني باركليز قط قائمة كاملة بالأشياء التي أرادها بالفعل أو التي فشلنا في تقديمها، ولم يعطوني مطلقًا مبررًا لإغلاق حساباتنا في المقام الأول”.
نحن نسبب الألم لبنك باركليز لأننا نأتي إلى الفرع ومعنا مئات الجنيهات من النحاس والفضة التي حصلنا عليها من صناديق التحصيل. إنهم لا يخفون أبدًا مدى إزعاجنا
قيل لهم في البداية أن الحساب قد تم إغلاقه عن طريق الخطأ وأنه سيتم فتح تحقيق، ولكن بعد التحقيق ظل الحساب مغلقًا.
وتقدر جروكوك أنها أمضت، على مدى الأسابيع الأربعة، ما يصل إلى 50 ساعة إما على الهاتف أو في الفرع في محاولة يائسة للوصول إلى أموال المؤسسة الخيرية.
وقالت: “في كل مرة تحدثت فيها مع أي شخص في باركليز، حصلت على قصة مختلفة حول ماهية المشكلة وكيف يجب أن أحصل على أموالي”.
“حاولت أن أشرح لبنك باركليز أننا في منتصف أزمة تكلفة المعيشة، ومستخدمو خدماتنا يحتاجون إلينا أكثر من أي وقت مضى، ولكن يجب أيضًا على الموظفين العاملين معي أن يحصلوا على أجورهم.
“الضغط الذي وضعني تحته والفريق بأكمله كان لا يصدق.
“لقد جعلني مريضا، وهذا ليس من قبيل المبالغة. لو لم تكن لدينا علاقة قوية مع مؤسسة خيرية أخرى كانت قادرة على تغطية جميع التزاماتنا، لكان علينا إغلاق خدماتنا وإلغائها. نحن موجودون منذ عام 1869.
مثل المنظمات الصغيرة الأخرى التي تم إغلاق حساباتها، يعتقد جروكوك أن السبب هو أن الاحتفاظ بالحساب لا يدر أي أموال لباركليز.
“غير مربحة”: تقول جروكوك إنها تعتقد أن باركليز يغلق حسابات خيرية صغيرة لأنها لا تدر أي أموال للبنك
وقالت: “نحن لا نحقق لهم الربح”. “ليس لدينا حسابات فاخرة ندفع فيها رسومًا إدارية كل شهر أو كل عام، ولا نحافظ على أرصدة عالية بسبب طبيعة عملنا. إنها الأموال الداخلة والمال الخارجة.
“نحن لا نقترض، وليس لدينا بطاقات ائتمان، ونسبب لهم الألم لأننا نأتي إلى الفرع ومعنا مئات الجنيهات النحاسية والفضية التي حصلنا عليها من صناديق التحصيل.
«إنهم لا يخفون أبدًا مدى الإزعاج الذي نسببه لهم عندما نأتي إلى الفرع».
كما أثارت مخاوف بشأن التأثير الذي يمكن أن يحدثه ذلك على المنظمات التطوعية الأخرى، في وقت يعتمد فيه عدد أكبر من الناس على خدماتها أكثر من أي وقت مضى.
“إذا حدث هذا لنا، فإنه يحدث لأشخاص آخرين. وأضاف جروكوك: “هذا خطأ”.
“نحن محظوظون لأن لدينا مؤسسة خيرية لطيفة أنقذتنا أثناء حدوث ذلك، ولكن بالنسبة للجمعيات الخيرية التي لا تملك ذلك، فهذا هو الفرق بين البقاء على قيد الحياة والفشل في وقت يكون فيه الأشخاص الأكثر ضعفًا في المجتمع يعتمدون على الدعم من أمثالنا.
في الشهر الماضي، انتقدت الهيئات التنظيمية الخيرية الثلاثة في المملكة المتحدة البنوك الكبرى بسبب “إغلاق أو تعليق” الحسابات المصرفية للجمعيات الخيرية بشكل مفاجئ.
تحث لجنة المؤسسات الخيرية في إنجلترا وويلز، ولجنة المؤسسات الخيرية في أيرلندا الشمالية ومكتب منظم المؤسسات الخيرية الاسكتلندية، البنوك الكبرى على تحسين الخدمات المقدمة للجمعيات الخيرية، والتي وصفوها بأنها “دون المستوى المطلوب”.
مثل WDSA، قالت العديد من المنظمات التي أغلقت حساباتها المصرفية إنها اتبعت طلبات من باركليز لإرسال معلومات إضافية حتى تتمكن من إجراء فحوصات أمنية “اعرف عميلك”.
يقول البعض إنه طُلب منهم معلومات لا علاقة لها بمؤسستهم، مثل تفاصيل أغلبية المساهمين عندما لم يكن لديهم أي معلومات.
ويقول آخرون أنهم أرسلوا المعلومات المطلوبة، ولكن تم إغلاق حساباتهم على أي حال.
وفي هذه الحالة، قالت غروكوك إنها طُلب منها الحصول على توقيعات من جميع أمناء المؤسسة الخيرية السبعة، في حين لم يتم ذكر أسماء معظمهم حتى في الحساب البنكي.
“مروع”: يقول رئيس بنك ديف، ديف فيشويك – الذي نبه “هذا هو المال” إلى قضية WDSA – إنه يتلقى رسائل من أشخاص “يُحرمون من حساباتهم المصرفية” في جميع أنحاء المملكة المتحدة
“لا ينبغي أن يكون للبنوك الحق في القيام بذلك”
تم لفت انتباه هذه القضية إلى This is Money بواسطة ديف فيشويك، رجل الأعمال المقيم في الشمال الغربي، ومؤسس Bank of Dave وكاتب عمود This is Money.
وقال فيشويك: “إنني أشعر بقلق بالغ إزاء فضيحة تفكيك البنوك الأخيرة التي ضربت هذا البلد.
“لقد تلقيت مؤخرًا رسالة من Wakefield District Sight Aid، تخبرني فيها بالأخبار الرهيبة التي تم إغلاق حساب مؤسستهم الخيرية للمكفوفين من قبل بنك باركليز.
“بمجرد أن تم إخباري، أردت المساعدة وتسليط الضوء على هذه القضية التي أصبحت أكثر بروزًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة.”
‘لا ينبغي أن يكون للبنوك الحق في القيام بذلك لجمعية خيرية أو مواطن. في الواقع، السبب الوحيد الذي قد يجعلهم يبررون معاملة الناس بهذه الطريقة هو الاشتباه في تورطهم في أنشطة غير قانونية، والتي بموجب الأنظمة المصرفية، فإنهم ملزمون بالتحقيق لمنعها.
“في بيرنلي للمدخرات والقروض – بنك ديف – نتلقى العديد من الرسائل من الأشخاص والجمعيات الخيرية التي يتم سحب حساباتها المصرفية في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
“من الأفضل للبنوك والمؤسسات المالية أن تتذكر سبب فتحها في المقام الأول، وفي حالة احتياجها إلى التذكير، فإن ذلك لخدمة الجمهور البريطاني العظيم.”
> هل تعرضت مؤسستك الخيرية أو أي منظمة أخرى إلى “الإفلاس”؟ ابقى على تواصل: [email protected]
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.