جيف بريستريدج: حيوانات الشيهم في جنوب أفريقيا أقل شائكًا من آفيس

عندما أوصلت كيت بارتون سيارتها المستأجرة من شركة Avis إلى المطار بعد قضاء خمسة أيام مثيرة في منتزه كروجر الوطني مع صديق، كان الوقت قد حان للجزء الثاني من رحلتها إلى جنوب إفريقيا – رحلة جوية لرؤية العائلة في ويسترن كيب عبر جوهانسبرغ.

على الرغم من أن الرحلة المغادرة من مطار كروجر مبومالانجا الدولي كانت في الصباح الباكر، إلا أنها تفاجأت بأن مكتب شركة Avis لم يفتح بعد عندما وصلت مع رفيقة السفر هيلين.

ولكن بعد أن دفعت بالفعل ثمن استئجار السيارة وملأت خزان البنزين حتى أسنانه، تركت سيارة فولكس فاجن تيغوان في الخليج المناسب وأرسلت المفاتيح عبر صندوق البريد.

ولكن كونها مستخدمًا منتظمًا لشركات تأجير السيارات، لم تترك شيئًا للصدفة. لذلك، قامت بتصوير السيارة – مؤكدة عدم وجود مطبات أو خدوش يمكن لشركة Avis أن تفرض عليها رسومًا عليها. كما التقطت صورة لمقياس الوقود، الذي يشير إلى امتلاء الخزان، والتقطت مقطع فيديو لها وهي تضع المفاتيح في صندوق التسليم.

تقول كيت البالغة من العمر 45 عامًا، وهي مالكة شركة Reeves Model Engineers، وهي شركة تبيع قطع غيار نماذج السكك الحديدية: “كنت في مزاج جيد”. “لقد استمتعنا بوقتنا في الحديقة، وشاهدنا الفيلة ووحيد القرن وأول نيص لدينا على الإطلاق.”

ومع ذلك، ما لم يكن لديها أي فكرة عنه حتى عودتها إلى المملكة المتحدة هو أن شركة Avis قد حصلت على 303 جنيهات إسترلينية أخرى من بطاقة الائتمان التي استخدمتها لحجز السيارة عندما استلمتها من مطار سكوكوزا في بداية رحلتها. .

تمكنت شركة Avis من القيام بذلك لأنه، مثل جميع شركات تأجير السيارات والعديد من الفنادق، يُسمح باحتجاز شريحة من رصيد بطاقة العميل عندما يأتون لاستلام سيارتهم أو تسجيل الوصول في أحد الفنادق.

ويمكن بعد ذلك الاستفادة من هذا “الحجز” من قبل الشركة إذا كانت هناك رسوم إضافية قام العميل بتحصيلها. في حالة استئجار سيارة، يمكن أن يرتبط ذلك بتكلفة إصلاح الخدش في الطلاء. بالنسبة للفندق، يمكنهم تغطية تكاليف خدمة الغرف أو الميني بار.

بعد التدقيق في فاتورة شركة Avis، اكتشفت كيت أن السيارة التي أوصلتها إلى كروجر مبومالانجا في 15 نوفمبر قد استخدمها شخص آخر لمدة يومين ونصف اليوم. في ذلك الوقت، كانت قد قطعت مسافة 1200 كيلومتر، واستنفد خزان الوقود بالكامل وتم تكبد رسوم مرور متعددة – ومن هنا جاءت الفاتورة البالغة 303 جنيهات إسترلينية. تقول كيت: “لقد شعرت بالذهول”. “اعتقدت أنه ربما كان خطأً في الفواتير أو كتابيًا، أو حتى احتيالًا.

“لكنني كنت أعلم أنها كانت اتهامات لم أقم برفعها”.

لقد اعتقدت أن استرداد الأموال سيكون أمرًا سهلاً، لكنه لم يكن كذلك. وعلى الرغم من تزويد شركة آيفيس بدليل دامغ على أن السيارة قد أعيدت في التاريخ المتفق عليه – صور مع وضع العلامات الجغرافية والطوابع الزمنية – إلا أن شركة آيفيس جنوب أفريقيا رفضت ادعاءها.

كيت لن تتركها. أرسلت إلى شركة Avis UK نسخة من مقطع الفيديو الذي يظهر مفاتيح السيارة وهي تسقط في الصندوق المطلوب. وعلى الرغم من أن الشركة قالت إن الأدلة لا يمكن إنكارها، إلا أن الأمر متروك لعملياتها في جنوب إفريقيا لتنظيم استرداد الأموال.

وبعد أكثر من أسبوع من “الهجوم” من خلال إرسال رسائل إلى Avis على موقع Facebook، حققت تقدمًا كبيرًا. اعترفت شركة Avis South Africa بوجود “خطأ” وأنه سيتم استرداد الرسوم الإضافية.

قبل بضعة أيام، استعادت كيت أموالها – على الرغم من أنها لم تحصل على أي تعويض عن الوقت الذي قضته في محاولة جعل الشركة ترى الأمور منطقية. مستشارو العلاقات العامة في شركة Avis، الذين طلبت منهم التحقيق في القضية، شكروني على لفت انتباههم إلى الأمر وأكدوا أنه تمت معالجة استرداد الأموال. لم يتم تقديم أي تفسير للخطأ ولم يتم تقديم أي اعتذار.

كيت غاضبة أيضًا لأنها تعرضت لرسوم إعادة التزود بالوقود بقيمة 5.47 جنيه إسترليني عندما أعادت سيارة مستأجرة أخرى من شركة Avis إلى مطار جورج، كيب الغربية في نهاية إجازتها.

وقالت أفيس إن التهمة تم تطبيقها لأن كيت لم تملأ مقاعدها ضمن مسافة الخمسة كيلومترات المطلوبة من المطار. ولكن لا توجد محطة بنزين على بعد سبعة كيلومترات – وهذا الشرط غير موجود في شروط الإيجار.

وتحذر قائلة: “يجب على أي شخص يستأجر سيارة أن يكون يقظًا”. “سوف تستغل الشركات أي فرصة لتناول الطعام في حجز بطاقة الائتمان.” لذا قم بتصوير كل شيء في بداية ونهاية عملية الاستئجار – وقم بالتقاط مقاطع فيديو.’

“السجل الجنائي” الذي أدى إلى دفع تعويضات بقيمة 5 آلاف جنيه إسترليني

مكلفة: تسبب صمام الحمام المكسور في انهيار الأرضية

قبل أن يحصل شخص ما على التأمين على المنزل، يتم سؤاله عما إذا كان لدى أي شخص في الأسرة سجل جنائي غير منفق. يمكن أن تؤدي الإجابة بـ “نعم” إلى زيادة تكلفة التغطية أو رفضها تمامًا – على الرغم من أن شركات التأمين المتخصصة تقدم الآن وثائق التأمين للأسر التي يكون لأحد أفرادها سجل إجرامي.

السبب الذي يجعل شركات التأمين تنفعل هو أنها ترى أن المجرم يمثل مخاطرة تأمينية أكبر.

راشيل ماكنامي، من برينتون، ميرسيسايد، اكتشفت للتو مدى تكلفة عدم الكشف عن سجل جنائي غير منفق.

في أغسطس، قامت بإخراج غطاء المنزل مع هاليفاكس. عند التقديم، طُلب منها الموافقة أو عدم الموافقة على العبارة التالية: “أنت أو أي شخص يعيش معك ليس لديك أي أحكام جنائية غير منفقة”. فأجابت: “موافقة”.

وكانت الإجابة خاطئة لأنه قبل شهرين، تلقى ابنها البالغ من العمر 21 عاماً أمراً بالإفراج المشروط بسبب مضايقته لشخص ما والتسبب له بالضيق. ونص الأمر على أنه إذا لم يرتكب جريمة أخرى خلال فترة الـ 18 شهرًا، فلن تتم معاقبته.

راشيل هي شخص مجتهد ولم ينتهك القانون أبدًا. لقد ارتكبت خطأً حقيقياً عندما اعتقدت أن أمر الإفراج المشروط ليس إدانة جنائية (لم أكن أعرف ذلك حتى قمت بالبحث على الإنترنت).

للأسف، لقد كلفها ذلك. وفي أكتوبر/تشرين الأول، تسبب كسر صمام في حمام منزلها المكون من أربع غرف نوم في انهيار الأرضية. فقط عندما جاء المقيمون للنظر في الأضرار التي علموا بها من راشيل، حصل ابنها على أمر بالإفراج المشروط. في الشهر الماضي، أبطلت هاليفاكس غطاءها. سيتعين عليها الآن دفع مبلغ الضرر البالغ 5000 جنيه إسترليني من جيبها الخاص.

أنا لا ألقي اللوم على هاليفاكس، على الرغم من أنه ربما يجب أن يوضح بيانها بشأن الإدانات الجنائية أن أوامر الإفراج المشروط متضمنة.

ومع ذلك، هناك انفصال هائل بين سبب المطالبة (الصمام المتسرب) وسبب رفضها (الفشل في إدراك أن أمر الإفراج المشروط يشكل إدانة جنائية).

اوقات عصيبة

هذه أوقات صعبة بالنسبة لهارجريفز لانسداون. وبعد أسبوع من يوم الاثنين، سيخرج من مؤشر FTSE 100 القيادي.

تتم متابعة منصة الاستثمار أيضًا من قبل شركة التقاضي RGL بسبب الخسائر التي تكبدها عملاؤها نتيجة لتوصيتها بـ Woodford Equity Income حتى اليوم الذي تم فيه تعليق التعاملات في الصندوق في يونيو 2019.

جاءت هذه التوصية بالشراء على الرغم من علم Hargreaves Lansdown بمشاكل السيولة المتزايدة للصندوق.

لقد صوّت المستثمرون في صندوق Woodford في وقت التعليق للتو على ما إذا كانوا سيقبلون حزمة تعويض بقيمة 180 مليون جنيه إسترليني كحد أدنى.

وسيتم الإعلان عن نتيجة هذا التصويت في وقت لاحق من هذا الأسبوع. بغض النظر عن النتيجة، فإن مطالبة RGL ضد Hargreaves Lansdown سوف تستمر بغض النظر.