عندما تقدم كيفن ماكورماك*، وهو متقاعد يبلغ من العمر 75 عامًا من ويست ساسكس وزوجته سارة، بطلب للحصول على أفضل صفقة شراء بسعر ثابت لمدة عامين من NatWest خلال فصل الصيف، اعتقدا أنهما كانا يتخذان الاختيار الصحيح لمدخرات حياتهما.
ولكن بعد مرور شهرين، لم يكن صندوق التقاعد الخاص بهم، والذي تبلغ قيمته الإجمالية أكثر من 600 ألف جنيه إسترليني، قد وصل بعد إلى صندوق التقاعد الخاص بهم، مما تسبب في ضائقة كبيرة.
إنهما مجرد اثنتين من 22 حالة اتصلت بـ This is Money بعد تحقيقنا في اختفاء ما يقرب من مليون جنيه إسترليني من تحويلات عيسى.
ويبلغ هذا المبلغ الآن 2 مليون جنيه إسترليني وما زال في ازدياد.
مذكراتي العزيزة…: أراد زوج وزوجة من غرب ساسكس وضع مدخراتهما التقاعدية البالغة 600 ألف جنيه إسترليني في حساب NatWest لمدة عامين، لكن قائمة التأخيرات أدت إلى أشهر من الانتظار
هذه هي قصة كيفن وسارة – لقد احتفظا بجدول زمني للأحداث التي أدت إلى دخول أكثر من 600 ألف جنيه إسترليني من أموال تقاعدهما في حالة من النسيان المالي لمدة أربعة أشهر – وهو سيناريو كابوس لزوجين قاما بالادخار بجد لسنوات عديدة.
يقول كيفن: “لقد حاولت أنا وزوجتي لعدة أشهر نقل سهمين وأسهم Isa من شركة Investec إلى NatWest وكان الأمر بمثابة كابوس”.
“لقد أجريت مكالمات هاتفية لا نهاية لها مع NatWest، وأرسلت عددًا لا يحصى من رسائل البريد الإلكتروني وكتبت رسائل طويلة…”
*لقد قمنا بتغيير أسماء كيفن وسارة بناءً على طلبهما.
21 يوليو
يقوم كيفن وزوجته بتسليم نماذج الطلبات المكتملة للحصول على معدل ثابت لمدة عامين من NatWest Isa، مع دفع معدل 5.9 في المائة، في فرعهم المحلي.
لقد اتخذوا قرارًا بنقل مدخراتهم الحياتية من أسهم Investec وأسهم Isa لأنهم أرادوا السعر المضمون وثقوا في NatWest كاسم مشهور.
كان لدى كيفن 310.772 جنيهًا إسترلينيًا للتحويل وكان لدى سارة 318.000 جنيه إسترليني.
تم منح سارة رقم طلب وتم إخبارها في الفرع أنه سيتم إرسال حزمة طلب في البريد “تشرح كل ما تحتاج إلى القيام به” لفتح حساب Isa الخاص بها.
30 يوليو
تم افتتاح NatWest Isa الجديد الخاص بـ Kevin – وفي هذه الأثناء، كما ناقش مع مدير فرعه المحلي، أخبر Investec بتحويل كل من الأسهم وأسهم Isa إلى نقد عبر حساباتهم الجارية في هذا اليوم.
وفي الوقت نفسه، تلقت سارة رسائل نصية من NatWest تفيد أنهم “يعملون على ذلك”.
18 أغسطس
تم استلام طلب NatWest لنقل Kevin’s Isa – بعد ثلاثة أسابيع من تقديم الطلب.
28 أغسطس
أرسل كيفن خطابًا إلى مدير علاقات العملاء في قسم الشكاوى في برمنغهام يشكو فيه من تأخر تحويل أمواله.
29 أغسطس
بسبب الإحباط بسبب نقص المعلومات وبطء الافتتاح، ذهب كيفن وسارة إلى الفرع لمحاولة الحصول على تحديث حول التقدم المحرز في ISA الخاص بهم.
لم تتلق سارة مطلقًا حزمة طلبات تخبرها بما يجب القيام به.
أكمل مدير البنك الخاص بهم طلبًا ثانيًا لها من Isa وتم التأكيد لهم أن الأوراق ستصل بالبريد في غضون ثلاثة إلى خمسة أيام.
في ذلك اليوم، تم إرسال مدخرات Kevin البالغة 310.772 جنيهًا إسترلينيًا إلى NatWest من أسهم Investec وأسهم Isa الخاصة به عن طريق دفعات أسرع في نفس اليوم، مع ذكر جميع تفاصيل الحساب الصحيحة.
30 أغسطس
تم إرسال دفعة أصغر أخرى، تبلغ قيمتها بضعة أيام من الفائدة، إلى Kevin’s Isa.
ظهرت هذه الدفعة الصغيرة في بيانه عبر الإنترنت في ذلك اليوم، لكن مبلغ 310.772 جنيهًا إسترلينيًا كان مفقودًا بشكل ملحوظ من الحساب.
6 سبتمبر
وصلت أخيرًا الأوراق الخاصة بطلب سارة لعيسى، خارج فترة الأيام الثلاثة إلى الخمسة الموعودة. كان بتاريخ 31 أغسطس.
7 سبتمبر
يقوم كيفن وسارة بزيارة أخرى إلى فرعهما، هذه المرة للتوقيع وتسليم طلب Isa الثاني المكتمل لسارة والذي يرسله المدير إلى فريق Isa في البريد الداخلي الآمن الخاص بـ NatWest.
14 سبتمبر
كانت سارة تأمل أن يكون طلب عيسى الثاني هذا بمثابة “دليل على الغباء”، ولكنها اندهشت عندما تلقت رسالة عبر البريد الإلكتروني من NatWest بتاريخ 14 سبتمبر لتقول فيها أن الطلب لم يتم استلامه بحلول الموعد النهائي لإصدار عيسى هذا في 11 سبتمبر، على الرغم من أنه من الواضح أنه تم استلامه في الفرع مع بقاء أربعة أيام.
مدخرات حياة سارة موجودة في حسابها الجاري منذ أن تم تحويلها من الاستثمارات في أسهمها وأسهم عيسى في 30 يوليو 2023.
19 سبتمبر
يرسل كيفن خطابًا إلى ديفيد ليندبرج، الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد على أمل أن يتم الاستماع إلى طلبه لتحويل مدخراته إلى عيسى.
ذهبت الرسالة دون إجابة.
10 نوفمبر
حصل Kevin’s Isa أخيرًا على مبلغ قدره 310.772 جنيهًا إسترلينيًا، بعد ستة أسابيع من إرسال الأموال من أسهم Investec وأسهم Isa وبعد أربعة أشهر تقريبًا من افتتاح Isa.
15 نوفمبر
تم إضافة بعض الاهتمام المفقود بقيمة 3868.06 جنيهًا إسترلينيًا إلى Kevin’s Isa.
أخبر أحد موظفي NatWest كيفن أن هناك مبلغًا إضافيًا على الفائدة في انتظار إضافته وهو 1,406.57 جنيهًا إسترلينيًا.
وعلى الرغم من طلب تفاصيل وتواريخ حساب هذه الفائدة، إلا أن NatWest لم تخبر كيفن.
مسألة عائلية
قال كيفن: “الوقت والضغط اللذين سببهما هذا الأمر، ليس من المبالغة القول إن الأمر كاد أن يسيطر على الصيف”.
كانت سارة “مشتعلة بالغضب” لأنه بعد تقديم طلب واحد فقط، وليس طلبين، قبل الموعد النهائي بوقت طويل، قيل لها إنها لا تستطيع فتح عيسى لأنها فاتت الموعد النهائي.
حدث الشيء نفسه أيضًا لابنة كيفن وسارة اللتين حاولتا تحويل مبلغ 20 ألف جنيه إسترليني إلى NatWest Isa وقيل لهما إنها فوتت الموعد النهائي.
لقد اعتقدت أنه قيل لها “كذبة كاملة” للتغطية على عدم كفاءة NatWest في عدم قدرتها على التعامل مع الطلبات المتراكمة للحصول على Isa بسعر ثابت لمدة عامين.
قال كيفن: “لم أكن لأفعل هذا أبدًا بمدخراتنا إذا لم أكن أعتقد أن هذا هو أفضل شيء بالنسبة لهم في ذلك الوقت”.
“لم يكن أداء سوق الأوراق المالية جيدًا على مدار الثمانية عشر شهرًا الماضية، وأردنا ضمان عائد بنسبة 5.9 في المائة لأموال التقاعد لدينا.”
“لقد كان مدير فرعنا مذهلاً طوال فترة الصدمة لكنه أخبرنا أنهم غير مستعدين تمامًا للتعامل مع الرد على هذا السؤال وتزامن ذلك مع عرض “تبديل” بقيمة 200 جنيه إسترليني على الحسابات الجارية، والذي، في رأيه، كان سيئًا تمامًا غير ضروري لأن العديد من البنوك الأخرى أغلقت فروعها محليًا، مما أدى إلى تدفق العملاء الجدد عليها بأعداد كبيرة.
وقال متحدث باسم NatWest: لقد أكملنا الآن عملية نقل Isa التي طلبها السيد ماكورماك، وأقدمنا على الاهتمام بأثر رجعي ونعتذر عن الإزعاج الذي تعرض له.
“بينما نعمل على إنهاء الأعمال المتراكمة لتحويلات ISA بسرعة من خلال إعادة تخصيص الموارد الإضافية، لا تزال هناك حالة واحدة من كل ثلاث حالات ننتظر فيها الأموال من مقدمي الخدمات الآخرين.”
“لقد تم استلام طلب السيدة MsCormac للنقل المعني خارج الفترة الزمنية التي كان فيها المنتج المعني معروضًا للبيع، ولسوء الحظ لم نتمكن من المضي قدمًا في عملية نقل Isa المطلوبة.”
“ومع ذلك، كبادرة حسن نية، سنتخذ الترتيبات المناسبة للسيدة ماكورماك حتى تتمكن من الانتقال إلى المنتج الذي تقدمت بطلب للحصول عليه وسنكون على اتصال لتحديد الخطوات التالية.”
وتصدرت “نات ويست” القائمة بفائدة ثابتة لمدة عامين في الصيف بفائدة 5.9 في المائة. ويدفع عيسى نفسه الآن 4.65 في المائة.
أثبت Isa أنه أكثر شعبية مما توقعه NatWest، وسرعان ما أصبح البنك غارقًا في طوفان الطلب.
وقد أخبر وكلاء NatWest بعض العملاء أنهم يعملون على “تراكم” الطلبات.
هذا الأسبوع، حددت هيئة الرقابة المالية هدفًا جديدًا يتمثل في استكمال 90 في المائة من التحويلات النقدية التي يقوم بها عيسى في غضون سبعة أيام عمل لأكبر البنوك وبناء المجتمع.
وقبل ذلك، كانت المدة الزمنية لتحويلات عيسى خاضعة لاتفاقية الصناعة الطوعية لاستكمال ما لا يقل عن 85 في المائة من تحويلات عيسى النقدية إلى تحويلات عيسى النقدية في غضون سبعة أيام عمل.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.