تقول إحدى عملاء شركة شل للطاقة إنها “كادت أن تسقط على الأرض” بعد أن حصلت على فاتورة طاقة أعلى مما ينبغي أن تكون بنسبة 8000 في المائة تقريبًا.
ديبي أبوت، 53 عاماً، تستخدم الغاز باعتدال، ولا تملك موقد غاز، ولا تقوم بتشغيل التدفئة إلا عندما تنخفض درجة الحرارة في منزلها إلى 14 درجة مئوية.
وعلى هذا النحو، بلغت أحدث فواتير الغاز الخاصة بها مع شركة شل 10.66 جنيهًا إسترلينيًا و15.12 جنيهًا إسترلينيًا.
وقالت إنها أصيبت بالذهول وكادت أن تسقط على الأرض عندما قدمت لها شركة شل فاتورة غاز نهائية بقيمة 1197 جنيهًا إسترلينيًا عندما حولت مزود الطاقة الخاص بها إلى شركة Octopus Energy.
كان الرقم المذهل عبارة عن زيادة قدرها 7818 في المائة عن فاتورتها السابقة، وكان يعني أنه بدلاً من الحصول على 650 جنيهًا إسترلينيًا كائتمان، أرادت شركة شل الآن أن تدفع لها ما يقرب من 550 جنيهًا إسترلينيًا.
جنون العدادات: يمكن لشركات الطاقة استخدام قراءات العدادات النهائية “المقدرة” التي تعطي فواتير غير دقيقة
نتجت الفاتورة الضخمة عن قيام شركة شل بتطبيق قراءة تقديرية للعداد تبلغ 10.061، بدلاً من قراءة العداد النهائية الفعلية لأبوت البالغة 8.596.
> هل تعرضت لفاتورة طاقة ضخمة بسبب قراءات العدادات المقدرة؟ البريد الإلكتروني [email protected]
وقال أبوت: “إنهم لم يطلبوا أي دليل، ولم يستفسروا عن الرقم، بل قاموا فقط بتغييره”.
“في حالتي الخاصة، قمت الآن بإلغاء الخصم المباشر الخاص بي لمنعهم من أخذ أي أموال أخرى من حسابي وقدمت صورة لجهاز القياس الخاص بي لإظهار أن قراءتي ليست قريبة من هذا الرقم بأي حال من الأحوال.”
“إذا كنت شخصًا مسنًا أو شخصًا ضعيفًا، فإن هذا لن يسبب لي قدرًا كبيرًا من التوتر فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى ضائقة مالية كارثية”.
أثار أبوت هذه المشكلة مع شركة شل، لكن لم يكن لديه حل سريع. لقد اتصلت بـ This is Money لمعرفة ما إذا كان من الممكن تسريع الأمور، وللفت الانتباه إلى مسألة الفواتير المقدرة غير الصحيحة.
وقالت شركة شل في البداية إن شركة أوكتوبس إنيرجي هي المسؤولة عن ارتفاع الفاتورة، في حين قالت شركة أوكتوبس وأبوت إن الخطأ يقع على عاتق شركة شل.
في نهاية المطاف، وافقت شركة شل على رد مبلغ 650 جنيهًا إسترلينيًا لشركة أبوت ووضع حد لهذه المسألة.
وقال متحدث باسم شركة شل للطاقة: “عندما يقوم العميل بتغيير المورد، يتم التحقق من قراءات الإغلاق والفتح مقابل التقديرات التي تحتفظ بها الصناعة. وفي حالة السيدة أبوت، كان تقدير الصناعة هذا خاطئًا تمامًا، ولكن تم استخدامه بشكل غير صحيح أثناء التبديل.
“لقد عملت شركة Shell Energy مع Octopus لتصحيح الخطأ وإظهار قراءة العداد الصحيحة في حساباتها الختامية والافتتاحية.
“نأسف للإزعاج الذي عانت منه ويسعدنا أن نقول إنها ستسترد الآن رصيدها الائتماني.”
اشترت شركة Octopus شركة Shell Energy في وقت سابق من هذا الشهر، ودفعت شركة Octopus لشركة Abbott مبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.