توني هيذرينجتون: فشل البيع الصعب، لكن أنجليان ما زال يطالبني بالدفع

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

السيدة لوس أنجلوس تكتب: عندما انتقلت إلى منزلي الجديد، كانت النوافذ بحاجة إلى الاستبدال. لقد اتصلت بعدد من الشركات وكانت شركة Anglian Home Improvements أول من استجاب. كنت أتوقع أن يستغرق ممثلهم 15 أو 20 دقيقة، كما أشارت الشركات الأخرى، لكنه ظل في المنزل لأكثر من ثلاث ساعات.

كنت متعبًا جدًا وجائعًا وأردت فقط أن يغادر. لقد دفعت 199 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن قال إن هذا سيبقي العرض الخاص مفتوحًا، وإذا ألغيت العرض قبل زيارة أحد المساحين، فلن يكون لدي ما أدفعه.

لقد ألغيت العقد لكن الآنجليان يقول إن علي الالتزام به أو أن أدفع لهم 1409 جنيهات إسترلينية. إنهم يهددونني قائلين إنني يجب أن أغطي تكاليفهم، لكنهم لم يفعلوا أي شيء.

يجيب توني هيذرينجتون: أنت أخبرني أن البائع الإنجليزي قال إن النوافذ الجديدة ستكلفك 21 ألف جنيه إسترليني، وعندما أجبت بأن هذا أكثر مما يمكنك تحمله، أجرى بعض التغييرات التي خفضت السعر بشكل مثير للدهشة بمقدار النصف تقريبًا.

كنت لا تزال ترغب في رؤية ما ستقتبسه الشركات الأخرى قبل أن تتخذ قرارك، ولكن بعد ذلك قام البائع بسحب أرنب آخر من قبعته. وأوضح أن السعر المخفض كان عرضًا لمرة واحدة. ولن يكون متاحًا بعد الآن، حتى في اليوم التالي. ومع ذلك، كنقطة فاصلة أخيرة، كما تقول، أخبرك أنك إذا قمت بالتسجيل مع شركة Anglian ودفعت 199 جنيهًا إسترلينيًا فقط على الفور، فإن عرض السعر المخفض سيظل مفتوحًا.

قيل لك أنه إذا قمت بإلغاء الصفقة خلال خمسة أيام، فسوف تسترد أموالك. وطالما قمت بالإلغاء قبل أن يقوم أحد المساحين بزيارة منزلك، فسيتم إلغاء العقد ولن يكون لديك ما تدفعه. عند هذه النقطة، أخبرتني أنك كنت ترغب بشدة في رحيله. لقد دفعت 199 جنيهًا إسترلينيًا وكتبت توقيعك على جهازه اللوحي. ثم ذهبت مباشرة إلى السرير، مرهقًا.

لاحقًا، قالت شركات أخرى إن النوافذ البديلة الخاصة بك لن تكلف سوى حوالي 6000 جنيه إسترليني، لذلك ألغيت الاتفاقية مع شركة Anglian. وهنا أصبحت الأمور غير سارة بالتأكيد. حذرت رسالة من كيلي ريتشاردز، من القسم القانوني في أنجليان في نورويتش، من أن الإلغاء جاء متأخرًا للغاية، وأنك قد انتهكت العقد.

أخبرتك “لقد عانينا من الخسائر والأضرار”، مضيفة أن أحد الخيارات هو أن تمضي قدمًا في العمل، والذي سيكلف 10.725 جنيهًا إسترلينيًا. وبدلاً من ذلك، بما أن النوافذ لم يتم تصنيعها أو تركيبها فعليًا، فإن شركة Anglian ستوافق على الاحتفاظ بمبلغ 199 جنيهًا إسترلينيًا الذي دفعته بالفعل، بالإضافة إلى 1409 جنيهات إسترلينية أخرى، بالإضافة إلى الفائدة.

كانت الرسالة مكونة من 17 صفحة من عقد ملزم قانونًا أشار أنجليان إلى أنها الصفقة التي وافقت عليها عندما وقعت اسمك على الكمبيوتر اللوحي الخاص بالبائع. باختصار، توقيعك يؤكد أنك قرأت وفهمت جميع شروط وأحكام Anglian.

ولكن هنا هو الشيء المضحك. يوجد سجل إلكتروني يوضح أنه تم إنشاء المستند على الكمبيوتر اللوحي الخاص بشركة Anglian في الساعة 7.11 مساءً في اليوم الذي كان فيه البائع في منزلك. وتوقيت توقيعك هو الساعة 7.17 مساءً. لذا، سألت شركة Anglian عما إذا كانت تعتقد أنك قد درست صفحة تلو الأخرى من شروطها القانونية، بما في ذلك العديد من البنود والأقسام الفرعية؛ طرحت أي أسئلة مع البائع وأخذت في الاعتبار إجاباته؛ ومن ثم التوقيع على الخط المنقط – كل ذلك في ست دقائق!

ومن باب حسن التدبير، سألت عما إذا كان هناك بالفعل عرض خاص متاح في ذلك اليوم، والذي سيتم سحبه في اليوم التالي. وتساءلت عما إذا كانت شركة Anglian تسمح للعملاء بإلغاء الاشتراك وعدم دفع أي شيء طالما أن المساح لم يقم بعمله بعد.

أجاب أنجليان ولكن دون الإجابة على الأسئلة. وقالت إن لديك فترة تهدئة مدتها سبعة أيام، وتفرض شروطها وأحكامها رسومًا قياسية على الإلغاء المتأخر بنسبة 15 في المائة. وأضافت أن شروطها “تم إرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقديمها إلى العميل وقت التوقيع”. لم أستطع إلا أن ألاحظ أن أنجليان تجنب كل سؤال، لذلك كررت ذلك.

هل كان هناك عرض خاص انتهت صلاحيته بعد يوم واحد؟ لا، لقد أخبرتني شركة Anglian أخيرًا بوجود “مخطط” يخفض الأسعار للعملاء الذين يروجون للشركة. هل يضمن مبلغ 199 جنيهًا إسترلينيًا استمرار العرض الخاص؟ لا، لقد اعترفت شركة Anglian بأن مبلغ 199 جنيهًا إسترلينيًا هو الحد الأدنى الطبيعي للإيداع.

هل تسمح شركة Anglian للعميل بعدم دفع أي شيء إذا قام بالإلغاء قبل وصول المساح؟ لا. بعد فترة التهدئة البالغة سبعة أيام، يمكن لشركة Anglian تطبيق رسوم الإلغاء الخاصة بها. أما بالنسبة لإتاحة الوقت لدراسة العقد، فقد أخبرتني شركة Anglian أنها ترسل هذه المستندات عبر البريد الإلكتروني، و”يتمتع عملاؤنا بالتحكم الكامل والاختيار فيما إذا/أو متى يقومون بفتح أي من وثائقنا وقراءتها والتوقيع عليها”.

في نفس اليوم الذي أخبرتني فيه أنجليان بكل هذا، كتبت إليك باستدارة تامة. لقد أخبرك: “لقد درسنا طلب الإلغاء الخاص بك وقررنا، دون قبول أي مسؤولية، قبول الإلغاء واسترداد مبلغ الإيداع الخاص بك بالكامل.” لقد تم إلغاء الطلب بمبلغ 1409 جنيهًا إسترلينيًا، وتم إرجاع مبلغ 199 جنيهًا إسترلينيًا.

مع تهديد أخير فارغ، طالبت شركة Anglian باسترداد أموالها وظل وجود شكواك سراً. لقد قيل لك أنه لا يجوز لك أبدًا “الكشف عنها أو مناقشتها أو توصيلها إلى أي طرف ثالث”، بما في ذلك وسائل الإعلام. كم هو سخيف أن تفرض شركة Anglian شروطًا لا يمكن أبدًا أن تأمل في تنفيذها، خاصة أنك لم توقع عليها من قبل، أو رأيتها مسبقًا.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.