ستيفن جولد: اشتكيت إلى تيسكو بشأن خيار غير عضوي بسعر خاطئ بقيمة 45 بنسًا – وحصلت على قسيمة بقيمة 5 جنيهات إسترلينية
ستيفن جولد هو قاض متقاعد ومؤلف كتب سلسلة مشهورة لـ This is Money حول كيفية أن تكون منفذًا ناجحًا، وتكتب الوصية والإفلاس.
في دليل جديد مكون من ثلاثة أجزاء، سيقدم لقراء This is Money المساعدة في التسوق لعيد الميلاد مع حلول شهر ديسمبر.
اكتشف اليوم حقوقك فيما يتعلق بأخطاء التسعير وبطاقات الائتمان والخصم – وماذا يحدث إذا انكسرت حقيبتك الناقلة.
إنه ذلك الوقت من العام الذي تقترب فيه قليلاً من الخلاف مع مدير المتجر.
ونأمل ألا يكون ذلك مع الزوج أو الشريك المدني، وصولاً إلى التعرض المفرط لعيد الميلاد، حيث يبدو أن رسوم المحكمة لرفع قضية الطلاق أو فسخ الشراكة سترتفع بنسبة 20 في المائة إلى 652 جنيهًا إسترلينيًا في شهر مارس من العام المقبل.
أولاً، دعونا نلقي نظرة على حقوقك عند شراء الهدايا في عيد الميلاد هذا العام.
“أطلب ذلك مقابل فلس واحد”
لا يمكنك إجبار متجر على البيع لك. من الناحية القانونية، عندما يعرض البضائع، فإنه يدعوك لعرض شرائها.
أنت تقدم العرض عند حضورك حتى وقت استلام الطلب ويقرر المساعد ما إذا كان سيقبله أم لا.
إذا كنت ترتدي سراويل قصيرة ملونة متوهجة – سراويل قصيرة سأعرفك عليها لاحقًا، إذا بقيت هناك – على الأرجح لا.
وبالمثل، عندما يتم عرض البضائع بتذكرة بقيمة 10 جنيهات إسترلينية بينما سيتم تحصيل ثمنها بمبلغ 100 جنيه إسترليني، لا يمكنك فرض البيع بالسعر الأقل.
ومع ذلك، ما يمكنك فعله هو تذكير المتجر بلوائح حماية المستهلك من التجارة غير العادلة لعام 2008 والتي تجرم قيام التاجر بتضليل عميل أو عميل محتمل بشأن سعر البضائع المتاحة للشراء.
ومن أجل تجنب الإدانة، يجب على المتداول أن يثبت أن التضليل كان بسبب خطأ أو حادث أو سبب آخر خارج عن إرادته وأنه اتخذ جميع الاحتياطات المعقولة وبذل كل العناية الواجبة لتجنب ارتكاب أي جريمة. ليست مهمة سهلة.
قبل بضع سنوات، اشتريت خيارتين من متجر تيسكو مترو، كما يفعل أحدهما. خيار عضوي بسعر 1 جنيه إسترليني وخيار غير عضوي بسعر 45 بنسًا.
لقد تم تحصيل السعر العضوي لكليهما وكتبت للشكوى، كما يفعل المرء. قلت إنني كنت مشغولاً للغاية بحيث لا يمكنني العودة إلى المتجر.
لقد عادوا على الفور وطلبوا نسخًا من ملصقات الإيصال والخيار الخاصة بي.
لقد ألزمت وقبلت أنهم بحاجة إلى حماية أنفسهم ضد ما يمكن أن يكون محاولة للحصول على 55 بنسًا عن طريق الخداع.
ذكرت أنهم إذا كانوا يرغبون في إرسال مدير الفرع إلى منزلي لتوثيق المستندات النسخية مقابل النسخ الأصلية، سأكون سعيدًا برؤيته عن طريق التعيين وربما قد يهتم بتناول بعض شطائر الخيار العضوي أثناء تواجده معي.
لقد تم إصدار بطاقة Tesco Moneycard لي مقابل خمسة جنيهات “حتى تتمكن من إعداد بعض السندويشات الإضافية”. سامية.
قصص بلاستيكية
من المحتمل أنك تعرف الكثير عن المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974 مثل المتطلبات الغذائية لحيوانك الأليف. او هل انت؟
هذا هو القانون الذي ينطبق عندما تشتري ببطاقة ائتمان ويكون سعر السلعة أكثر من 100 جنيه إسترليني.
إنه يجعل شركة بطاقة الائتمان مسؤولة بالتساوي مع البائع عن معظم خطاياه مثل بيع سلع داف أو غزل فطائر لحم الخنزير حول ما يمكنهم فعله وما لا يمكنهم فعله.
مفيد عندما تتساقط البضائع إلى قطع وينهار المتجر أو لن يعمل بشكل جيد.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية متساوية عن استرداد السعر أو دفع تعويض لك عن انخفاض قيمته فحسب، بل أيضًا عن الخسائر التبعية.
أعود إلى قصة حياتي مرة أخرى، أخشى. لقد طلبت ذات مرة مكتبًا جديدًا من خلال إعلان في إحدى الصحف (وليس The Mail بالطبع) ودفعت ثمنه باستخدام بطاقة Barclaycard الخاصة بي.
مكتب لم يصل قط. انهار التاجر. لقد استفدت من المادة 75 وطالبت من Barclaycard بالسعر المدفوع مقابل المكتب الذي كان صفقة جيدة جدًا.
بالإضافة إلى ذلك، طالبت بالفرق بين هذا السعر وما كنت سأضطر إلى دفعه في مكان آخر مقابل مكتب مماثل.
وكان الفارق حوالي 200 جنيه استرليني. امتنع باركلايكارد عن المطالبة الإضافية لكنه استسلم في النهاية وقام بتسوية القرعة. على حق تمامًا، حيث أن المادة 75 تعني أنهم كانوا مسؤولين عن الخسارة التبعية وكذلك المباشرة. أنا أكتب هذا على مكتب الاستبدال الآن.
لا يمكنك تجاوز الحد الأقصى البالغ 100 جنيه إسترليني عن طريق شراء مجموعة مختارة من العناصر التي يقل سعرها بشكل فردي عن 100 جنيه إسترليني ولكنها معًا تصل إلى أكثر من 100 جنيه إسترليني.
ولكن سيتم تطبيق القسم 75 عندما تدفع بمزيج من بطاقة الائتمان والنقد أو الشيك.
إذا كان السعر 101 جنيهًا إسترلينيًا ودفعت 1 جنيهًا إسترلينيًا على البطاقة و100 جنيه إسترليني نقدًا، فإن مسؤولية شركة بطاقة الائتمان تجاهك ستكون تمامًا نفس المبلغ الذي تم إنفاقه على البطاقة بالكامل وهو 101 جنيه إسترليني.
سيتم تطبيقه أيضًا على الرغم من أن عملية الشراء قد تجاوزت الحد الائتماني الخاص بك أو أنك متأخر عن الدفع لشركة بطاقة الائتمان.
للأسف، هناك مفسد كبير للحفلات يجب الحذر منه. إذا ظهرت شركة أخرى في الصورة – وسيط – وتشارك في معالجة المدفوعات، مثل PayPal أو Amazon Marketplace، فلن يساعد القسم 75.
إذا قمت بتقديم مطالبة بموجب المادة 75، وتعتقد شركة بطاقة الائتمان أنها خارج نطاق القانون بسبب المفسد، فسيكون الأمر سريعًا بما يكفي لقول ذلك.
ولكن يمكن دائمًا اختبار تأكيدها من خلال تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية التي تُستخدم جيدًا للبت في هذه المشكلة.
ومع ذلك، قد يكون لدى الوسيط نظام لحماية المشتري يعوض عن فقدان الحقوق المنصوص عليها في المادة 75، ولكنه عادة ما يكون أدنى منها.
انها الصينية بالنسبة لي
لنأخذ على سبيل المثال نظام PayPal الذي تسمح قواعده بالمطالبة بأي إجراء يحددونه فيما يتعلق بالنزاع واتخاذ قرار نهائي ضد الطرف غير الممتثل.
في قضية أمام المحكمة العليا عام 2020، كان المشتري يسعى لاسترداد الأموال مقابل جهاز ليزر معيب قدمه بائع صيني.
وجهت شركة PayPal المشتري إلى إعادة الجهاز إلى العنوان الذي قدمته والذي كان مكتوبًا بشكل أساسي بالنص الصيني.
القاضي والكاتب المتقاعد ستيفن جولد
القاضي السابق ستيفن جولد هو مؤلف كتاب عودة خرق القانون، الذي نشرته دار باث للنشر، والذي يدعي أنه “حتى المحامين لا يخجلون من استشارته”.
أكثر من 750 صفحة لمجموعة واسعة من الحقوق القانونية وكيفية الفوز ونماذج الرسائل والمستندات. تم تضمين الوقت الذي قضاه المؤلف في التمثيل مع Kray Twins.
اتصل المشتري بالبائع مباشرة، وقدم له عنوانًا مكتوبًا بالكتابة اللاتينية، فأعاده المشتري إليه. لكنها عادت.
وزعمت شركة PayPal أن المشتري انتهك توجيهاتها بشأن العنوان الذي سيتم استخدامه وبالتالي لا يحق له استرداد الأموال بموجب مخططها.
وقضت المحكمة بأن النص الصيني لا يقع ضمن اختصاص المشتري وأن تنفيذ متطلبات PayPal كان مستحيلاً وغير معقول. كان على PayPal أن يدفع.
بديل بطاقة الخصم
إذا كنت تدفع عن طريق بطاقة الخصم، فإن القسم 75 لن يعض. إذا كنت تستخدم كلاً من الائتمان والخصم، فيمكن القيام بذلك.
ومع ذلك، مع عدم وجود القسم 75 ولكن استخدام بطاقة الخصم، هناك نظام آخر يتم تطبيقه عادةً.
يطلق عليه اسم رد المبالغ المدفوعة، والذي بموجبه يجوز لجهة إصدار البطاقة تنظيم استرداد سعر البضائع المعيبة من حساب البائع.
عادةً ما يكون لديك حوالي 120 يومًا من وقت ظهور المعاملة على حساب بطاقتك لتطلب من جهة الإصدار اتخاذ إجراء، وإذا رفضت، يمكنك تقديم شكوى إلى أمين المظالم للخدمات المالية.
ليست جيدة مثل المادة 75 ولن يتم دفع أي خسائر غير مباشرة أو تبعية.
كل شيء معبأة؟
خذ معك حقيبة متينة، خاصة إذا كنت تخطط لشراء عشرين علبة من البلشار. وذلك لأن الحقيبة المتوفرة في المتجر قد لا تكون قابلة للخدش كما ينبغي قانونًا.
منذ عامين مضت، قام أمين الصندوق في السوبر ماركت بوضع زجاجة من النبيذ في أحد الأكياس البلاستيكية في المتجر من أجلي. وعندما غادرت المتجر، انفجرت الحقيبة، وتدحرجت الزجاجة على الرصيف.
تم إنهاء المقطع بشكل سريع من قبل بائع كبير لطيف، وأشعر بالخجل من القول إنني لم أتعامل معه في طريقي إلى الداخل.
يجب أن تكون الأكياس والتغليف التي يقدمها البائع، مثل البضائع نفسها، مناسبة بشكل معقول لغرضها وبمستوى مرض. وإلا فإن البائع سيكون مسؤولا عن خسائرك.
في الجزء الثاني… يشرح ستيفن جولد كيفية إرجاع البضائع المعيبة أو غير المرغوب فيها واسترداد أموالك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.