يقول لي بويس: “إنني أتهرب من خطط الدفع الذاتي وخطط الولاء في عيد الميلاد هذا العام لدعم المتاجر المستقلة”

هذا كل شيء. لقد رسمت خطًا في الرمال عندما يتعلق الأمر بالدفع الذاتي في المتاجر.

إنها مناسبة نسبيًا في محلات السوبر ماركت إذا كان لديك بعض العناصر، ولكن بالنسبة لكل شيء آخر، فهي مصدر إزعاج مثير للغضب في طوابير الانتظار.

ورغم أنه لا يوجد شيء جديد، يبدو أن هذا الاتجاه قد ارتفع بشكل ملحوظ هذا العام. لدرجة أنني كنت مؤخرًا في متجر التجزئة Matalan مع زوجتي وكان الخيار الوحيد الآن هو الدفع الذاتي.

كان من المتوقع أن أقوم بمسح الملابس وتعبئتها بنفسي. أنا لست بريمادونا، لكني شعرت بالخطأ. إن وضع بعض الموز والحليب في كيس ورقي سعة 60 بنسًا* هو أمر واحد، ولكن بالنسبة للملابس الجديدة، فهي لعبة كرة مختلفة.

إذا كان هذا هو المستقبل، فلا أريد أن أفعل شيئًا به. جزء من تجربة التسوق هو تبادل المجاملات مع الموظفين، وجعلهم يطويون الملابس بشكل جيد ويخرجون العلامات. بالنسبة لي، فإنه يشكل جزءا من مشروع القانون.

لماذا يقع على عاتقنا الآن، نحن المتسوقين الذين يدفعون، مسؤولية القيام بذلك؟

كان هناك أحد الموظفين يساعدنا في المتجر الذي كنا فيه، وكان الرجل – الذي يمكن أن أصفه بأنه سبعيني – مذهولًا تمامًا.

ألا يمكنك فتح الصندوق فحسب؟ كانت صرختي. “الصناديق مفتوحة، إنها هنا”، قال الموظف أثناء محاولته مساعدة الرجل المسن على فهم كل شيء.

إنني أتخذ موقفًا ولن أزور المتاجر التي تقدم هذا الخيار الآن فقط. إنه أمر سخيف تماما. لذلك، وداعا ماتالان.

محلات السوبر ماركت موجودة أيضًا. في نفس اليوم الذي قمت فيه بزيارتي إلى ماتالان، كان متجر سينسبري الرئيسي الذي يقع على مرمى حجر ممتلئًا بطوابير الانتظار، حيث لم يتم فتح سوى عدد قليل من المتاجر المأهولة.

تم تحويل العديد من المتسوقين إلى مزارع الخدمة الذاتية مثل الأغنام في حظيرة ضيقة.

حتى أولئك الذين لديهم سلال كبيرة وأحمال عربات كبيرة نسبيًا. والعديد منهم الآن يجبرونك على مسح الإيصال ضوئيًا أثناء خروجك… مما يمثل إهانة لكل ذلك.

نصيحة هنا لمجموعة محلات السوبر ماركت الشمالية Booths التي قررت مؤخرًا إزالة عمليات الدفع الذاتية في جميع المتاجر باستثناء متجرين بعد تعليقات العملاء. المزيد من هذا من فضلك. قوائم الانتظار تزداد سوءًا في رأيي، وليس أفضل.

أنا أيضًا لست كارهًا للتكنولوجيا. ما أكرهه هو تجريد العملاء من حرية الاختيار، بما في ذلك إجبار العملاء المخلصين على خدمة أنفسهم باستخدام هذه الآلات الآلية التي لا تقبل الدفع نقدًا في كثير من الأحيان.

وماذا عن كبار السن على سبيل المثال، الذين قد تكون محادثاتهم مع الموظفين هي تفاعلهم الوحيد خلال اليوم والذين ربما يكونون غاضبين تمامًا من مدى صعوبة شراء رغيف خبز ونصف لتر من الحليب باستخدام العملات المعدنية والأوراق النقدية.

يبدو الأمر كما لو أن خدمة العملاء قد تم إهمالها وأن تجربة التسوق بأكملها أصبحت زائدة عن الحاجة – فهل من المستغرب أن يقوم الكثيرون الآن بملء السلال الافتراضية والتسوق عبر الإنترنت.

Clubcard: أنت الآن تدخل إلى Tesco بدون نظام الولاء الخاص بها، وهذا على مسؤوليتك الخاصة

ثم لدينا خطط ولاء السوبر ماركت. المزيد والمزيد منهم في ذلك – التسعير “للأعضاء فقط”. بصراحة، إنه يقودني حول المنعطف.

وقد سلك أكبر متجرين كبيرين هذا المسار بالكامل: سينسبري وتيسكو.

ببساطة، يجب أن تكون الآن جزءًا من مخططات Clubcard أو Nectar، أو ستواجه دفع المزيد عند الخروج.

عملية تتضمن تسليم البيانات الشخصية – وإذا حدث ودخلت إلى أحد هذه المتاجر بدون بطاقتك، سواء كانت مادية أو عبر أحد التطبيقات، فيمكنك إما دفع السعر الأعلى – أو الخروج.

لقد فعلت هذا الأخير مؤخرًا في متجر Tesco Express المحلي الخاص بي. لقد برزت مع طفلي البالغ من العمر خمس سنوات. لقد تخيلت واحدة من تلك الزبادي في الحقيبة.

السعر : 95 ب. سعر بطاقة النادي: 60 جنيهًا. لم يكن لدي هاتفي، لذلك لا يوجد Clubcard. كان بإمكاني إما أن أتحمل الفارق البالغ 35 بنساً، أو أشرح لابنتي كيف سأرفض شرائه بسبب برنامج الولاء، وأواجه وابلاً من التساؤلات التالية: “لماذا؟” استجواب.

أنا لست من عملاء تيسكو الدائمين وأحيانًا أتوجه إلى هذا المتجر بالتحديد لأنه قريب، لكنني أرى المزيد من الأمثلة على هذا الجنون في الأسعار الذي أقاطعه بشكل شبه كامل. لقد أدت الأسعار “السخيفة للأعضاء فقط” إلى إبعاد هذا المتسوق غير الرسمي.

لا بد أنها أقنعت أخيرًا بعض الرافضين لبطاقات الولاء بالحصول على واحدة – ولكن من باب الابتسامة والتحمل، كان ذلك ضروريًا، بدلاً من الرغبة في أن تكون جزءًا من نادي حصري يجمع النقاط ويشعر وكأنك عميل مهم.

هذا هو سيمون لامبرت، صاحب شركة Money، وهو الرجل الذي سُمع وهو ينطق عبارة “الحياة قصيرة جدًا بالنسبة لبطاقات الولاء”، يقول إنه يعترف بشكل مخز بأنه اقتنص أخيرًا أسعار Sainsbury المتضخمة الأسبوع الماضي وقام بالتسجيل في بطاقة Nectar .

وقالت هيئة المنافسة والأسواق، أمس، إنها ستحقق في هذه المخططات في يناير 2024.

كل هذا قادني إلى أن أصبح اسمًا كبيرًا لـ Grinch في عيد الميلاد هذا العام. بدلاً من ذلك، سأصبح مستقلاً.

في الواقع، يبدو أن شارعنا الرئيسي المحلي يمر ببعض النهضة – ربما ساعده ما سبق، وحقيقة أنه لا يزال بإمكانك الدفع بالعملات المعدنية لموقف السيارات المحلي، بدلاً من إجبارنا على تنزيل تطبيق.

أجد أكثر مما أشعر به كعميل مهم في هذه المتاجر الصغيرة التي، بشكل عام، سعيدة بأخذ أموالك، ووضع أغراضك بشكل جيد في الحقيبة، بدون أنظمة تسعير الولاء ذات المستويين. من المؤكد أنها قد لا تكون الأرخص، لكنني أشعر بسعادة أكبر.

خيار الدفع نقدًا عبر صندوق بريد مأهول دون الحاجة إلى الحصول على بطاقة ولاء – ليس هناك الكثير مما يجب طلبه… أليس كذلك؟