بكين 29 نوفمبر (رويترز) – عرضت شركة ديدي جلوبال الصينية يوم الأربعاء على الملايين من عملائها قسائم بقيمة 10 يوانات (1.40 دولار) كجزء من اعتذار عن خلل أصاب تطبيقها لطلب سيارات الأجرة هذا الأسبوع.
وفي نافذة منبثقة على التطبيق، قالت الشركة أيضًا إنها ستعوض المستخدمين الذين دفعوا مبالغ زائدة مقابل الرحلات.
وفي مساء يوم الاثنين، واجه التطبيق خللًا في النظام مما جعل المستخدمين في عدة مدن غير قادرين على حجز الرحلات، واستمر المستخدمون في مواجهة مواطن الخلل حتى يوم الثلاثاء.
لدى ديدي 587 مليون مستخدم حول العالم، معظمهم في الصين.
وقالت في الإشعار: “فيما يتعلق بالطلبات التي تأثرت خلال فترة فشل الأنظمة، سننتهي من تسوية الحسابات في غضون 24 ساعة وسنعيد للركاب الفرق إذا كانوا قد دفعوا أكثر من اللازم”.
سائق شركة ديدي الصينية لخدمات نقل الركاب يقود سيارته بهاتف يعرض خريطة التنقل على تطبيق ديدي، في بكين، الصين، 5 يوليو 2021. رويترز/تينغشو وانغ/صورة الملف تحصل على حقوق الترخيص
“وفي الوقت نفسه، قمنا بإعداد كوبونات خصم بقيمة 10 يوانات لجميع مستخدمينا للتعويض والاعتذار.”
ولم تستجب الشركة على الفور لطلب التعليق على عدد المستخدمين المؤهلين للحصول على القسيمة.
وسجلت خدمة ديدي في الصين متوسط معاملات يومية بلغت 31.3 مليونًا في الربع الثالث، وفقًا لأحدث نتائجها.
وفي وقت سابق من يوم الأربعاء، قالت ديدي إن التعطيل كان بسبب فشل أساسي في برنامج النظام وليس هجومًا إلكترونيًا، وإن خدماتها تمت استعادتها بالكامل. وقالت أيضًا إنها ستجري ترقيات لتجنب تكرار ذلك.
يقدم خصم الشركة البالغ 10 يوانات ردود فعل متباينة على وسائل التواصل الاجتماعي الصينية، حيث قال بعض المستخدمين إنهم يواجهون مشكلات في المطالبة بالقسيمة بينما انتقد آخرون تاريخ استخدام القسيمة في 2 ديسمبر.
(1 دولار = 7.1244 يوان)
تقرير من غرفة الأخبار في بكين وبريندا جوه – إعداد محمد للنشرة العربية تحرير توم هوج وسونالي بول وميرال فهمي
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.