لدي حجز مع TUI لقضاء عطلة لمدة سبع ليالٍ في إيطاليا لشهر أغسطس 2024.
منذ الحجز حملت زوجتي وولدت ابنتنا في الصيف. لقد اتصلت بـ TUI لإضافة طفل رضيع وقيل لي أن ذلك سيكلف 1200 جنيه إسترليني.
لقد اتصلت بالعديد من الإدارات في الشركة، ليتم إخباري في كل مرة أنه يتعين علينا الدفع مقابل ترقية الغرفة.
يوضح موقع TUI أن الغرفة التي حجزناها تتسع لشخصين بالغين وطفل ورضيع، فلماذا نحتاج إلى الترقية؟
طلبت مني TUI الاتصال بالفندق مباشرة بنفسي لحل المشكلة. لقد أحالني الفندق ببساطة إلى TUI. الرجاء المساعدة. AB، ستوك أون ترينت
وصول جديد: يطالب Tui بمبلغ إضافي قدره 1200 جنيه إسترليني للعميل لإحضار ابنته الرضيعة في إجازته المحجوزة مسبقًا إلى إيطاليا
تجيب سالي هاميلتون: كم هو محبط أن يتم دفعك من عمود إلى آخر دون أي تفسير مناسب لهذه الرسوم الإضافية الضخمة لمجرد إضافة ابنتك الصغيرة إلى حجز عطلتك.
سألت TUI عن سبب فرض هذا السعر المبالغ فيه، خاصة وأن وصف الغرفة التي حجزتها بالفعل ينص بوضوح على أنها تحتوي على مساحة كبيرة لاستيعاب عائلتك الممتدة حديثًا.
لقد كافحت لجذب انتباه TUI في البداية، مع تجاهل بريدي الإلكتروني. اضطررت إلى المطاردة للحصول على إجابة من خلال العديد من المكالمات الهاتفية التي أثبتت في النهاية أنها أكثر فائدة.
الأمر المحبط بالنسبة لنا جميعًا، هو أن TUI لم تتمكن من تزويدي بتفسير لسبب مطالبتك مرارًا وتكرارًا بمبلغ 1200 جنيه إسترليني مقابل إحضار طفلك، وبعد تدخلي، تصرفت الشركة بسرعة لخفض الرسوم إلى 45 جنيهًا إسترلينيًا فقط، وهي الرسوم الأكثر شيوعًا مقابل ببساطة تعديل الحجز.
يقول متحدث باسم TUI: “لقد سررنا لأننا تمكنا من تعديل حجزهم لاستيعاب وصولهم الجديد ونتمنى لهم عطلة رائعة في إيطاليا المشمسة.”
نظرًا لأن العديد من الأزواج والعائلات يحجزون العطلات مسبقًا، فلا بد أن تنشأ حالة مثل حالتك في كثير من الأحيان.
إحدى المشكلات التي يجب الانتباه إليها هي أنه بينما ينتظر معظم الناس حتى يولد طفل بأمان قبل تعديل حجوزات العطلات، تنصح TUI على موقعها الإلكتروني بأنه إذا كانت الرحلات الجوية، فيجب على الآباء الحوامل التفكير في حجز تذكرة الطفل الصغير قبل الولادة.
وذلك لأن عدد الأطفال المسموح به في كل رحلة محدود لعدة أسباب، بما في ذلك نوع الطائرة.
بمجرد ولادة الطفل، يجب على الوالدين الاتصال بالشركة لتقديم التفاصيل الكاملة عن اسم الطفل.
ساعد في العثور على ابني المفقود بقيمة 11,620 جنيهًا إسترلينيًا
لقد أغلقت حساب التوفير الخاص بابني لدى هاليفاكس وتم تحويل الأموال البالغة 11.620 جنيهًا إسترلينيًا إلى سندات ادخار الطفل لدى Saffron Building Society.
لقد تحدثت إلى Saffron بعد بضعة أيام وقيل لي أن الأموال غير موجودة في الحساب.
وتقول سافرون إنها قبلت الأموال في البداية لكنها أعادتها بعد ذلك إلى هاليفاكس.
يقول كل من سافرون وهاليفاكس إنهما لا يملكان مدخرات ابني، ويقول كلاهما إنهما لا يستطيعان فعل أي شيء آخر لمساعدتي.
ليس لدي أي فكرة إلى أين أذهب الآن. من فضلك، هل يمكنك المساعدة في إعادة مدخرات حياة ابني؟ زد كيه، هيرتفوردشاير.
تجيب سالي هاميلتون: إن خسارة المدخرات شيء، ولكن خسارة تلك الأموال الثمينة التي تم ادخارها بعناية من أجل طفل هو شيء آخر.
لقد شعرت تمامًا بإحساسك بالذعر. خاصة بعد أن اضطررت إلى التحرك ذهابًا وإيابًا على مدار بضعة أيام.
أخبرتني أنك ذهبت إلى Saffron لتوضيح أن حساب هاليفاكس قد تم إغلاقه، لكن Saffron أخبرتك بعد ذلك أنها لا تملك الأموال وأن عليك العودة إلى هاليفاكس.
أخبرتك هاليفاكس بعد ذلك أنه نظرًا لإغلاق الحساب، لا يمكن إرجاع الأموال، ولم يتم إرجاعها. ما هو رأسا على عقب.
لقد تحدثت إلى هاليفاكس وحثت البنك على التحرك بسرعة حتى لا تضطر إلى فقدان المزيد من النوم بسبب هذا.
وبعد بعض الأعمال البوليسية في نهايتها، يبدو أن خطأ إداريًا هو الذي تسبب في عدم وصول الأموال إلى وجهتها النهائية وبقائها في الأثير في مكان ما.
لم يتم إرسال رقم مرجعي مع تحويل الأموال، مما يعني أنه عندما تلقت Saffron الدفعة، لم تكن تعرف صاحبها أو ماذا تفعل بها.
كانت صعوبة فقدان الأموال كافية لإبعادك عن نقل الأموال – حتى مع وجود أسعار أفضل معروضة في مكان آخر – وقد استقريت على حساب جديد داخل هاليفاكس.
لقد وافقت على دفع مبلغ قدره 50 جنيهًا إسترلينيًا لك مقابل الإزعاج الذي سببته – وتزويدك بالمعلومات غير الصحيحة التي تفيد بأنه لا يمكن إرجاع الأموال.
كما سيتم أيضًا تأريخ الفائدة على حساب توفير الأطفال – بدفع 3.4 بالمائة – اعتبارًا من تاريخ “اختفاء” الأموال.
لا تتم عمليات النقل دائمًا وفقًا للخطة، ولكن لا يزال من المهم بذل كل جهد للحصول على أفضل سعر ممكن.
تقدم حسابات التوفير للأطفال بشكل روتيني أسعارًا رائعة، سواء كان لديك مبلغ مقطوع أو ترغب في الدفع بمبلغ شهري. تعد حسابات التوفير العادية التي تدفع معدلات فائدة عالية مناسبة إذا كنت تدخر كل شهر ولا تحتاج إلى سحب أي شيء لأنها تتطلب منك ترك الأموال دون تغيير لمدة 12 شهرًا عادةً.
هناك أيضًا حسابات محددة المدة، وهو ما انجذبت إليه في Saffron، والتي تميل إلى دفع أسعار مناسبة.
من المهم أيضًا التفكير في الاستثمار من أجل الأطفال نظرًا لطبيعة الادخار للأطفال على المدى الطويل. يمكنك الاستثمار أو توفير ما يصل إلى 9000 جنيه إسترليني سنويًا في Junior Isa.
حرره هولي توماس
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.