رجل يتحدث على الهاتف المحمول أمام المكتب الرئيسي لبنك HSBC في مومباي في 20 نوفمبر 2008. رويترز/أركو داتا/صورة الملف تحصل على حقوق الترخيص
لندن 24 نوفمبر (رويترز) – أفاد الآلاف من عملاء بنك إتش إس بي سي في بريطانيا اليوم الجمعة أنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى بعض الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت، في أحدث حلقة في سلسلة طويلة الأمد من مثل هذه المشكلات للبنوك البريطانية.
وبدأت الشكاوى المبلغ عنها على موقع Downdetector الذي يتتبع انقطاع الخدمة بعد وقت قصير من الساعة 0700 بتوقيت جرينتش وبلغت ذروتها عند أكثر من 4000 بحلول الساعة 0900، مع استمرار مئات العملاء في الشكوى من المشكلات بحلول الساعة 1600 بتوقيت جرينتش.
واعترف بنك HSBC بوجود هذه المشاكل.
وقال متحدث باسم البنك: “نحن نعمل جاهدين لاستعادة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت من بنك HSBC في المملكة المتحدة، بما في ذلك السماح بعمليات الشراء عبر الإنترنت عبر التطبيق”.
“نحن نتفهم أن هذا الأمر محبط حقًا لبعض عملائنا، ونحن نأسف حقًا للإزعاج.”
وقال المتحدث إن المشاكل هي نتيجة “مشكلة في النظام الداخلي”.
وقال المدافعون عن حقوق المستهلكين إن المشاكل في أكبر بنك في بريطانيا ستكون حادة بشكل خاص نظرا لأنه أحد أكثر أيام التسوق نشاطا في البلاد.
“سيسبب انقطاع بنك HSBC صداعًا حقيقيًا لكثير من عملائه. وفي أسوأ الحالات، قد يمنع الأشخاص من سداد المدفوعات الأساسية مثل الإيجار والفواتير، ولكنه يصادف أيضًا يوم الجمعة الأسود، أحد أكثر أيام التسوق ازدحامًا في العام”. قال سام ريتشاردسون، نائب رئيس تحرير مجلة الدفاع عن المستهلك “ويتش؟”.
وقد دعا المنظمون والسياسيون في السنوات الأخيرة البنوك مرارا وتكرارا إلى منع مثل هذه المشاكل، في وقت حيث يعمل المقرضون على تقليل وجودهم المادي ويشجعون العملاء على الاعتماد على الخدمات الرقمية.
وطلب بنك إنجلترا في أبريل من العام الماضي من البنوك تسريع التعافي من انقطاع الخدمة لتجنب تقويض ثقة الجمهور في القطاع المالي.
تقرير لورانس وايت. تحرير هيو لوسون ولويز هيفينز
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.