تم تغريم شركة Shell Energy لفشلها في إخراج عملاء الهاتف والنطاق العريض من العقود، وإبقائهم على علم بالتوفيرات المحتملة التي توفرها الصفقة الجديدة.
قالت هيئة تنظيم الاتصالات إن شركة Ofcom فرضت غرامة قدرها 1.4 مليون جنيه إسترليني على شركة شل البريطانية لعمليات الغاز والكهرباء والنطاق العريض بعد أن انتهكت “قواعد حماية المستهلك المهمة” المصممة لضمان حصول العملاء على صفقة عادلة.
وأثر انقطاع الاتصالات على أكثر من 70 ألف عميل لشركة Shell Energy، التي من المتوقع أن تستحوذ عليها شركة Octopus Energy بحلول نهاية هذا العام.
غرمت شركة Ofcom شركة النفط والغاز العملاقة 1.4 مليون جنيه إسترليني لأنها انتهكت “قواعد حماية المستهلك المهمة” المصممة لضمان حصول العملاء على صفقة عادلة
تتطلب القواعد التي قدمتها هيئة الرقابة في عام 2020 من مقدمي الخدمة “مطالبة العملاء بشكل استباقي” قبل انتهاء عقدهم الحالي مع تزويدهم أيضًا بمعلومات حول أفضل صفقة ممكنة.
كما يتطلب أيضًا من مقدمي الخدمة إرسال إخطارات إلى العملاء الذين هم بالفعل خارج الحد الأدنى لفترة العقد الخاصة بهم على أساس سنوي على الأقل، لتذكيرهم بأنهم أحرار في المغادرة أو تغيير الصفقة.
يجب إرسال إشعار “انتهاء العقد” إما عن طريق رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو خطاب، في فترة تتراوح بين 10 و40 يومًا قبل انتهاء الحد الأدنى لفترة العقد للعملاء.
توصل تحقيق Ofcom إلى أن شركة Shell Energy فشلت في “إرسال إخطارات نهاية العقد المطلوبة وأفضل إخطارات التعريفة السنوية لبعض عملائها”.
وأفادت أن 72837 عميلاً تأثروا بأعطالها بين مارس 2020 ويونيو 2022.
لم يتلق بعض العملاء أي إشعارات بينما تلقى البعض الآخر بعضًا يتضمن معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.
ومن بين هؤلاء، تلقى 7,750 عميلًا إشعارًا بنهاية العقد يحتوي على معلومات غير صحيحة حول السعر الذي سيدفعونه عند انتهاء الحد الأدنى لفترة المدة.
أدى ذلك إلى قيام 6,054 شخصًا بدفع رسوم أعلى مما تم نقله في الأصل، والتي تصل مجتمعة إلى 398,417.67 جنيهًا إسترلينيًا – بمتوسط 65.81 جنيهًا إسترلينيًا لكل منهم.
وقالت سوزان كاتر، مديرة التنفيذ في Ofcom: “يصل عشرات الآلاف من العملاء كل يوم إلى نهاية عقد الهاتف أو النطاق العريض الخاص بهم ويمكنهم تحقيق وفورات كبيرة عن طريق تغيير مزود الخدمة أو الاشتراك في صفقة أفضل.
“ولهذا السبب فإن قواعدنا، التي تطالب مقدمي الخدمة بمطالبة العملاء بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ الإجراءات اللازمة، هي في غاية الأهمية.
“تمثل إخفاقات شركة شل للطاقة انتهاكًا خطيرًا لقواعد حماية المستهلك لدينا ويجب عليهم الآن دفع الثمن. وهذا يرسل رسالة إلى الصناعة بأكملها مفادها أننا لن نتردد في التدخل نيابة عن العملاء إذا لم يلتزموا بالكتاب.’
في وقت سابق من هذا العام، تم الكشف عن أن شركة Shell Energy تلقت أكبر عدد من الشكاوى من أي مزود لخدمات النطاق العريض والخطوط الأرضية بين أكتوبر وديسمبر 2022.
كان لدى الشركة 27 شكوى لكل 100.000 من عملاء النطاق العريض و25 شكوى لكل 100.000 مستخدم للهاتف الثابت.
سيتم دفع غرامة شركة Shell Energy إلى خزانة صاحبة الجلالة في غضون أربعة أسابيع.
وقالت أوفكوم: “تتضمن هذه العقوبة خصمًا بنسبة 30 في المائة من المبلغ الذي كان من الممكن أن تفرضه أوفكوم بعد قبول شل بالمسؤولية والاتفاق على الدخول في عملية تسوية أوفكوم”.
قامت شركة شل أيضًا بإعادة الأموال للعملاء المتأثرين ولكنها قررت عدم استرداد المبالغ التي تقل عن 3 جنيهات إسترلينية للعملاء السابقين، وبدلاً من ذلك اختارت التبرع بالمبلغ المعادل للجمعيات الخيرية؛ وشمل ذلك المبالغ المستردة التي لم تتم المطالبة بها.
طلبت Ofcom من شركة Shell Energy إتاحة المبالغ المستردة لهؤلاء العملاء إذا طلبوا ذلك.
منصات الاستثمار DIY
ايه جي بيل
ايه جي بيل
سهولة الاستثمار والمحافظ الجاهزة
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تداول مجاني للأموال وأفكار استثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
استثمار برسوم ثابتة يبدأ من 4.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا
إي تورو
إي تورو
حصة الاستثمار: 30+ مليون المجتمع
أفضل استثمار
أفضل استثمار
التدريب المالي المجاني
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل حساب استثماري بالنسبة لك