أثار غضب أحد عملاء Optus البارزين بعد اكتشاف فاتورة هاتف ضخمة أثناء رحلة خارجية.
تزعم سالي روج، الناشطة والناشطة في مجال حقوق المثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية ومقرها ملبورن، أن شركة Optus دفعت لها مبلغ 1600 دولار خلال دقيقتين من هبوطها في لندن قبل بضعة أسابيع.
تواجه شركة الاتصالات المحاصرة تداعيات كبيرة بعد انقطاع كبير في 8 نوفمبر، مما أدى إلى إصابة ملايين العملاء بالشلل، وتركهم بدون هاتف محمول أو استقبال إنترنت لساعات.
وتأثرت أيضًا آلاف الشركات، حيث خسر بعضها آلاف الدولارات عندما تعطلت أنظمة الدفع التي تعتمد على اتصالات Optus.
تزعم الناشطة والناشطة في ملبورن سالي روج أنها تلقت رسوم هاتف محمول بقيمة 1600 دولار من شركة Optus بعد دقائق من هبوطها في لندن
تزعم سالي روج، الناشطة والناشطة في مجتمع LGBTIQ ومقرها ملبورن، أن شركة Optus دفعت لها مبلغ 1600 دولار خلال دقيقتين من هبوطها في لندن قبل بضعة أسابيع.
شاركت السيدة روج الأخبار الصادمة على منصة التواصل الاجتماعي X يوم السبت.
“هل تريد سماع قصة رعب أخرى @Optus؟” كتبت.
“لقد وصلت إلى لندن منذ أسبوعين وفي غضون دقيقتين تم تحصيل 1600 دولار مني… لم أستخدم هاتفي على الإطلاق، كان في جيبي (أرسل رسائل نصية حول الرسوم المجنونة).”
“أخبرني @Optus أن التهم “صالحة” لذلك لن يتنازل عنها.”
وأضافت السيدة روج: “هذه ليست حتى واحدة من تلك الحالات القديمة التي تعود من الخارج بفاتورة بقيمة 1600 دولار قبل الميلاد، ولم تكن تدرك أن التجوال كان قيد التشغيل – لقد حدث هذا في غضون دقيقتين دون أن ألمس هاتفي حتى!”
استجاب أحد ممثلي Optus بسرعة للمنشور العام للسيدة Rugg.
“مرحبًا سالي، نأسف لسماع مشكلة رسوم التجوال. يمكنك تقديم شكواك هنا متبوعًا برابط، متبوعًا برابط إلى موقع ويب.
وأجاب متحدث باسم الشركة أيضًا: “ستتم إحالة الأمر إلى مجموعة علاقات العملاء لدينا، وهم أعلى نقطة تصعيد داخل مؤسستنا وهم يتعاملون مع الشكاوى الداخلية والخارجية على حد سواء”.
وقالت السيدة روج، التي كانت مديرة الإبداع والحملات لمنظمة GetUP الناشطة اليسارية بين عامي 2013 و2018، إنها تحدثت بالفعل إلى موظفي Optus الذين أبلغوها بأن “التهم صحيحة”.
أحد المعلقين، الذي ادعى أنه منظم سابق لشركة الاتصالات، حث السيدة روج على تقديم شكوى رسمية ضد أوبتوس.
“تأكد من إعطائك رقم الشكوى ثم قم بتسجيله لدى أمين المظالم. وقالوا إن هذه الاتهامات غير مقبولة.
‘هذا جنون! “إنهم بحاجة تمامًا إلى رد أموالك!”، قال آخر، فأجابت السيدة روج: “أوه، أنا بالتأكيد لم أدفع المبلغ (ولقد قمت بإيقاف تشغيل الخصم المباشر الخاص بي حتى لا تتمكنOptus من أخذه مني قبل أن أتمكن من تحصيل الرسوم” لشؤون المستهلك).”
وتعاطف البعض مع محنة السيدة روج، وتبادلوا قصص تجارب مماثلة.
“لقد حدث هذا لي أيضًا اليوم!” كتب واحد.
“في غضون 5 دقائق من الهبوط في دبي، تلقيت ثلاث رسائل بريد إلكتروني ورسائل متتالية تخبرني بأنني أنفقت 150 دولارًا على خدمة التجوال (التي قمت بإيقاف تشغيلها على هاتفي). يوبخ؟ تتحدى.’
ووصف آخرون الاتهامات بأنها “فاحشة”.
اتصلت صحيفة ديلي ميل أستراليا بشركة Optus للتعليق.
وقد تم حث السيدة روج على تقديم شكوى رسمية بشأن اتهامات أوبتوس
حتى إقالتها التي حظيت بتغطية إعلامية كبيرة في عام 2022، عملت السيدة روج أيضًا كرئيسة طاقم النائب المستقل مونيك رايان.
في شهر مايو، قامت السيدة روج بتسوية قضيتها القانونية في مكان العمل ضد النائب المستقل والكومنولث مقابل 100 ألف دولار.
أدى فشل Optus على مستوى البلاد إلى حدوث حالة من الفوضى في وسائل النقل العام في ملبورن، حيث كشفت قطارات المترو عن انقطاع الخدمة الذي منع مركز التحكم من التواصل مع القطارات.
كما تأثرت المستشفيات وخدمات الطوارئ في جميع أنحاء البلاد.
وقالت شركة رامزي للرعاية الصحية إن خدمات الهاتف لمستشفياتها وعياداتها السبعين تأثرت. مكالمات الطوارئ ذات الصفر الثلاثي لم تكن تعمل من الخطوط الأرضية لـ Optus.
كان انقطاع خدمة Optus هو الأزمة الكبرى الثانية التي تواجهها شركة الاتصالات خلال الـ 12 شهرًا الماضية بعد أن أدى اختراق الأمن السيبراني العام الماضي إلى تعرض البيانات الشخصية لملايين العملاء للخطر.
وكشفت Optus يوم الاثنين أن سبب الانقطاع هو تغييرات في “معلومات التوجيه” بعد ترقية البرنامج في شركة الاتصالات.
ولم يكن لدى حوالي 10.2 مليون عميل إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الهاتف المحمول لمدة 13.5 ساعة تقريبًا.
تعطلت الخدمات حوالي الساعة 4.05 صباحًا ولم تتم استعادتها بالكامل حتى الساعة 5.35 مساءً.
وقالت Optus في بيان لها إن شبكتها “تلقت تغييرات على معلومات التوجيه من شبكة نظير دولية بعد ترقية روتينية للبرامج”.
وجاء في بيانهم: “انتشرت تغييرات معلومات التوجيه هذه عبر طبقات متعددة في شبكتنا وتجاوزت مستويات الأمان المحددة مسبقًا على أجهزة التوجيه الرئيسية التي لم تتمكن من التعامل معها”.
“أدى ذلك إلى قطع اتصال أجهزة التوجيه هذه بشبكة Optus IP Core لحماية نفسها.”
لم يكن لدى حوالي 10.2 مليون من عملاء Optus إمكانية الوصول إلى الإنترنت أو الهاتف المحمول لمدة 13.5 ساعة تقريبًا في 8 نوفمبر
لم يتحدث الرئيس التنفيذي لشركة Optus، كيلي باير روزمارين، علنًا في يوم الأزمة لعدة ساعات، واتصل بإذاعة ABC عبر WhatsApp بعد الساعة 10.30 صباحًا بقليل لإجراء مقابلة قصيرة حول هذه المسألة.
وواجهت رد فعل عنيفًا بسبب ظهورها في عداد المفقودين خلال تلك الساعات المبكرة الحاسمة، لكنها أبلغت هذا الأسبوع تحقيقًا بأن لديها سببًا وجيهًا لاتخاذ القرار.
وقالت: “أردت التأكد قبل أن أتحدث أنه يمكننا على الأقل استبعاد احتمال وجود نشاط ضار”.
“بمجرد أن استبعد متخصصو الإنترنت لدينا هذا الأمر، بدأت في مواجهة المشكلة علنًا نيابة عن فريقي.”
أفادت شبكة الأعمال الأسترالية أن Optus قد تضطر إلى دفع ما يصل إلى 400 مليون دولار كتعويض إذا أبرمت اتفاقية مع الهيئة التنظيمية.
انضم آلاف العملاء أيضًا إلى دعوى قضائية جماعية ضد شركة الاتصالات بعد اختراق معلوماتهم الشخصية في عام 2022.
تعرض ما يصل إلى تسعة ملايين أسترالي لصدمة في خرق البيانات، الذي كشف عن أسمائهم وتواريخ ميلادهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني، وبالنسبة لمجموعة فرعية من العملاء، فقد كشفت العناوين وأرقام وثائق الهوية مثل رخصة القيادة أو رقم جواز السفر.