من السلاسل الأربع الكبرى مثل تيسكو وسينسبري إلى المتاجر ذات الميزانية المحدودة مثل ألدي، تسابقت محلات السوبر ماركت لتبني حلول التكنولوجيا الفائقة في السنوات الأخيرة.
تتراوح هذه من عمليات الدفع ذاتية الخدمة إلى ماسحات الباركود المحمولة وطرق الدفع داخل التطبيق وحتى ملصقات التسعير الرقمية.
ولكن يتعارض هذا الاتجاه مع أكشاك السلسلة الشمالية الراقية، مما يسعد الكثير من العملاء.
أعلنت الشركة هذا الأسبوع أنها تتخلى عن عمليات الدفع الذاتي وتعيد الموظفين إلى العمل حتى يتمكن المتسوقون من “التحدث مع الناس” مرة أخرى.
على الرغم من أن غالبية محلات السوبر ماركت في المملكة المتحدة تطرح تكنولوجيا جديدة بحماس كبير، إلا أن هناك علامات محتملة هذا العام على أن تجربة التسوق التقليدية قد تعود.
لإسعاد المتسوق التقليدي، أعلنت سلسلة Booths الشمالية الراقية للتو أنها ستتخلى عن عمليات الدفع الذاتي وتعيد الموظفين إلى العمل حتى يتمكن العملاء من “التحدث إلى الناس” مرة أخرى
كان العديد من المتسوقين سعداء بسماع الأخبار حيث وصف أحدهم بأنه “رائع” أن الموظفين “يتقبلون اللمسة الإنسانية”.
تم إلغاء عمليات الفحص الذاتي
تم تسمية Booths – التي تضم 27 متجرًا في الشمال عبر لانكشاير وكومبريا ويوركشاير وتشيشاير – باسم ويتروز الشمالية نظرًا لتركيزها على الجودة.
وقد وجدت الشركة أن عمليات السحب الذاتي “بطيئة وغير موثوقة وغير شخصية”، وقررت أنه “بدلاً من الذكاء الاصطناعي، فإننا نتجه نحو الذكاء الفعلي”.
لقد تم اتخاذ قرار بإزالة عمليات الدفع الذاتي من جميع متاجرها البالغ عددها 28 متجرًا باستثناء متجرين – مع الاستثناءات الموجودة في منطقة البحيرة في كيسويك وويندرمير والتي يمكن أن تصبح مزدحمة للغاية في بعض الأحيان.
كان العديد من المتسوقين سعداء بسماع الأخبار، ووصف أحدهم بأنه “رائع” أن الموظفين “يتقبلون اللمسة الإنسانية”.
قال مستخدم X @zmilkhan1: “إنه لأمر رائع أن نرى متاجر Booths تعود إلى المتاجر المزودة بالموظفين، مما يعزز تجربة تسوق أكثر شخصية وجاذبية”.
يعد هذا التحول هو الأول من نوعه من قبل شركة بقالة كبيرة الحجم في المملكة المتحدة، وهو ما يخالف الاتجاه الذي شهد قيام جميع اللاعبين الرئيسيين، بما في ذلك رواد السوق Tesco وSainsbury’s، بفتح الآلاف من نقاط الخروج الذاتية وتقليل عدد نقاط الخروج التي يعمل بها الموظفون بشكل كبير.
وفقًا لـ CBS News، تعمل كوستكو في الولايات المتحدة الآن على إضافة المزيد من الموظفين إلى مناطق الدفع الذاتي، على الرغم من أنها لا تستبعدهم تمامًا.
اكتشف موظفو كوستكو أن غير الأعضاء كانوا يتسللون لاستخدام بطاقات العضوية التي لا تخصهم عند الخروج الذاتي.
تقوم كوستكو في الولايات المتحدة الآن بإضافة المزيد من الموظفين إلى مناطق الدفع الذاتي، على الرغم من أنها لا تقوم بإلغاءهم بالكامل (صورة أرشيفية)
إرجاع مدفوعات البطاقة
على الرغم من أنها معروفة بريادتها في استخدام التكنولوجيا لمتاجر البقالة “الطازجة”، فقد تراجعت أمازون عن قاعدة الدفع بدون بطاقة.
في السابق، كانت الطريقة الوحيدة التي يمكن للعملاء الدخول بها إلى متجر Amazon Fresh هي فتح تطبيق Amazon والحصول على رمز QR الذي يقومون بمسحه ضوئيًا لفتح حاجز.
عندما حصل العملاء على مشترياتهم وانتهوا من التسوق، كان بإمكانهم الخروج من الحاجز.
ولكن بعد تجديد فروع المملكة المتحدة هذا الخريف، تسمح أمازون فريش الآن للعملاء بالدخول إلى المتجر بشكل طبيعي.
زوج من الأبواب المزدوجة الترحيبية مكتوب عليه “الدخول”، بينما يوجد أيضًا مدخل منفصل للأشخاص الذين “يتصفحون فقط” وما يبدو أنه يوجد موظفين إضافيين عند المدخل.
عندما ينتهي الأشخاص من التسوق، يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على التطبيق كما كان من قبل، ولكن لديهم الآن أيضًا خيار أكثر تقليدية لدفع ثمن مشترياتهم من البقالة باستخدام بطاقة بدون تلامس.
وقال متحدث باسم أمازون إن تجربة Fresh “ستستمر في التطور مع العملاء” وستستمع الشركة إلى تعليقاتهم، مما يشير إلى أن التغيير كان مدفوعًا بالطلب العام.
ولكن من خلال منع أي شخص ليس لديه تطبيق أمازون من الدخول إلى متاجر فريش – بما في ذلك الأشخاص الذين ليس لديهم هواتف ذكية – ربما تكون أمازون تخسر أيضًا أعمالها.
وقال المتحدث: “إحدى الطرق التي نعمل بها على تحسين متاجرنا هي تقديم المزيد من الطرق للعملاء للدفع”.
“نحن نعلم أن العملاء يريدون الاختيار، وقد قمنا مؤخرًا بتنفيذ المزيد من الطرق للدفع في متاجرنا، بما في ذلك تقديم إمكانيات بطاقة الائتمان والمزيد من الوسائل التقليدية حيث يمكن للعملاء الدفع مقابل سلعهم.”
الطريق إلى الداخل: بعد تجديد فروع المملكة المتحدة هذا الخريف، تسمح Amazon Fresh الآن للعملاء بالدخول إلى المتجر بشكل طبيعي
عندما ينتهي الأشخاص من التسوق، يمكنهم مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على التطبيق، ولكن لديهم الآن أيضًا خيار أكثر تقليدية لدفع ثمن مشترياتهم من البقالة باستخدام بطاقة بدون تلامس
لا تزال متاجر Amazon Fresh تتميز بكاميرات وأجهزة استشعار للعمق تم تطويرها باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي للتعلم العميق لمراقبة ما يلتقطه العملاء ويعيدونه إلى الرفوف.
وهذا يعني أن التكنولوجيا تعرف بالضبط ما أخذه كل شخص من المتجر ومبلغ تحصيل تفاصيل الدفع الخاصة به، والتي يتم تخزينها في التطبيق.
انتهى تطبيق التوصيل إلى المنازل
كان من الممكن أن يستغرق التسليم المزعج وقتًا أطول قليلاً لأنه لم يتضمن المواد القابلة للتلف
كانت شركة Bother شركة بريطانية ناشئة لتوصيل الطلبات للمنازل تأسست في عام 2020 وركزت على الأساسيات التي لا تحتاج إلى تبريد.
لقد استخدمت الذكاء الاصطناعي “لمعرفة” ما كان العميل ينفد منه ووضعه تلقائيًا في سلة العميل داخل التطبيق لطلبه التالي.
وصف المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “Bother”، دوجلاس مورتون، مهمته بأنها “إنقاذك أنت والكوكب من التسوق المنزلي”.
لكن الشركة الناشئة أفلست في يونيو/حزيران، ولم يتم الوفاء بأي تسليمات معلقة، مما يعني أن العملاء المتأثرين اضطروا إلى الاتصال بالبنك الذي يتعاملون معه لاسترداد أموالهم.
لقد اندهش العديد من المستخدمين عندما قاموا بالتحقق من طلباتهم لرؤية رسالة تفيد بأن الشركة قد دخلت في عملية تصفية.
تمت إزالة الملصقات الرقمية
وفي سبتمبر/أيلول، أنهت “أسدا” استخدام ملصقات الرف الإلكتروني في أحد متاجرها بعد ثلاث سنوات فقط، على الرغم من أن الشركة تقول إنها كانت مجرد تجربة.
قامت الملصقات عالية التقنية – التي تستخدم الأجهزة التي طورتها باناسونيك – بتحديث معلومات الأسعار والمواد المسببة للحساسية بسرعة دون ضجة الملصقات الورقية.
يمكن لملصقات الرف الإلكتروني (ESLs) تحديث معلومات الأسعار والمواد المسببة للحساسية بسرعة دون ضجة الملصقات الورقية
وتم طرح حوالي 23000 منها في متجر ستيفنيج، عملاق السوبر ماركت، على الرغم من أن التجربة “قد وصلت الآن إلى نهايتها”، حسبما أكد أسدا لـ MailOnline.
وقال متحدث باسم الشركة: “سنقوم بتقييم النتائج بينما ننقل تركيزنا إلى التجارب والمشاريع الحية الأخرى”.
لقد أثبتت الملصقات الرقمية أنها مثيرة للجدل لأنها تسهل على محلات السوبر ماركت تغيير الأسعار فجأة في غمضة عين، وقد يكون من الصعب قراءتها.
وتعني الأخطاء أيضًا أن الأدوات قد تنقطع وتفشل في إظهار المعلومات، مما يمنح الموظفين البشريين شيئًا إضافيًا للتعامل معه.