فرضت Ofcom غرامة على Royal Mail لفشلها في تحقيق أهداف التسليم من الدرجة الأولى والثانية خلال السنة المالية الماضية.
تم تغريم الخدمة البريدية، المملوكة الآن لخدمات التوزيع الدولية المدرجة في مؤشر FTSE 250، بمبلغ 5.6 مليون جنيه إسترليني لعدم تحقيق أهداف الهيئة الرقابية.
ويأتي ذلك بعد انتقادات متزايدة لـ Royal Mail بشأن الشكاوى المتعلقة بالتسليم المتأخر وغير المتكرر، واقترحت Ofcom أن الخدمة لم تتعاف بعد من الاضطراب الوبائي.
وفرضت الهيئة التنظيمية غرامة قدرها 5.6 مليون جنيه إسترليني على الخدمة البريدية لعدم استيفاء قواعد الهيئة الرقابية
وبموجب قواعد Ofcom، يتعين على Royal Mail تسليم 93% من بريد الدرجة الأولى خلال يوم عمل واحد و98.5% من بريد الدرجة الثانية خلال ثلاثة أيام عمل.
كما يتعين على الخدمة البريدية إكمال 99.9 في المائة من طرق التسليم لكل يوم يلزم فيه التسليم.
ومع ذلك، قامت شركة Royal Mail في العام الماضي بتسليم 73.7 في المائة فقط من بريد الدرجة الأولى و90.7 في المائة من بريد الدرجة الثانية في الوقت المحدد.
كما أكملت شركة البريد أيضًا 89.35 في المائة فقط من طرق التسليم لكل يوم كان التسليم مطلوبًا فيه.
وتم تخفيض الغرامة البالغة 5.6 مليون جنيه إسترليني بنسبة 30 في المائة، وهو ما قالت Ofcom إنه “يعكس اعتراف Royal Mail بالمسؤولية وموافقتها على تسوية القضية”.
يتم دفع الغرامة المالية إلى خزانة صاحبة الجلالة في غضون شهرين.
وقال إيان ستروهورن، مدير التنفيذ في Ofcom: “إن دور البريد الملكي في حياتنا يحمل مسؤولية كبيرة ونحن نعلم من بحثنا أن العملاء يقدرون الموثوقية والاتساق”.
“من الواضح أن الوباء كان له تأثير كبير على عمليات البريد الملكي في السنوات السابقة.
لكننا حذرنا الشركة من أنها لم تعد قادرة على استخدام ذلك كذريعة، ولم تعيد الأمور إلى مسارها الصحيح منذ ذلك الحين.
“لقد خذلت الشركة المستهلكين، ويجب أن تكون الغرامة المستحقة اليوم بمثابة دعوة للاستيقاظ – يجب أن تأخذ مسؤولياتها على محمل الجد”.
“سنستمر في محاسبة Royal Mail للتأكد من أنه يحسن مستويات الخدمة.”
أبلغ قراؤنا عن انقطاع البريد الملكي
كشفنا الشهر الماضي أن Royal Mail يقوم بتسليم البريد أقل من مرة واحدة في الأسبوع في بعض البلدات والمدن.
منذ ذلك الحين، سمعنا من المزيد من القراء في جميع أنحاء البلاد الذين كانوا ينتظرون البريد، ليجدوا أنه إما مفقود أو ظهر بعد أسابيع.
قال نيك، الذي يعيش في دوركينج، ساري، إنه تلقى آخر وظيفة في 6 أكتوبر، وقد لاحظ تدهورًا في الخدمة منذ صيف 2022.
ويقول إنه يواجه غرامة قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا من شركة المياه الخاصة به بسبب التأخر في السداد لأن الفاتورة وصلت بالبريد بعد أن كان من المفترض أن يتم دفعها.
قال أحد القراء الذي يعيش في ساتون، جنوب لندن، إنه منذ تقاعد ساعي البريد المعتاد قبل ستة أشهر، توقفت عمليات تسليم البريد تقريبًا.
وجد تحقيق Ofcom أن الإدارة العليا لـ Royal Mail لم تعطي الأولوية للطرود على الرسائل الصادرة، بخلاف خطط الطوارئ المعترف بها، أثناء الوباء وإضراب العام الماضي.
على الرغم من أنها أعربت عن مخاوفها بشأن ما اعتبرته “عدم كفاية السيطرة والرؤية والإشراف على عملية صنع القرار المحلية في بعض مكاتب التسليم حيث قد يكون الغياب الكبير والشواغر قد أدى إلى قيام مديري عمليات العملاء… باتخاذ قرارات “في اليوم” بشأن ما يجب تسليمه.
وقالت Ofcom إنه ينبغي تزويد الرؤساء “بالتدريب المناسب، حتى يكونوا مجهزين لاتخاذ مثل هذه القرارات”.
يمكنك قراءة قصص البريد الملكي أدناه:
> يقوم البريد الملكي بتسليم بريدنا أقل من مرة واحدة في الأسبوع، كما تقول الأسر الغاضبة
> تدعي بعض الأسر أنها تتلقى البريد في حزم كبيرة بعد تأخير يصل إلى أسبوعين… لكن البريد الملكي يصر على عدم وجود مشكلة
> هل يجب عليك نشر بطاقات عيد الميلاد الخاصة بك الآن؟ يزعم البعض أن منشورات الدرجة الأولى تستغرق أسابيع وسط تأخيرات البريد الملكي
> لقد تلقيت غرامة وقوف السيارات متأخرة ثلاثة أسابيع – هل يجب على Royal Mail الدفع لأنني لم أتمكن من تخفيضها؟
منصات الاستثمار DIY
ايه جي بيل
ايه جي بيل
سهولة الاستثمار والمحافظ الجاهزة
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تداول مجاني للأموال وأفكار استثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
استثمار برسوم ثابتة يبدأ من 4.99 شهريًا
إي تورو
إي تورو
حصة الاستثمار: 30+ مليون المجتمع
أفضل استثمار
أفضل استثمار
التدريب المالي المجاني
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل حساب استثماري بالنسبة لك