كشفت شركة Optus أن “الترقية الروتينية للبرامج” تسببت في انقطاع الخدمة الذي أصاب الأمة بالشلل الأسبوع الماضي، زاعمة أنها اتخذت خطوات لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
أثر الانهيار على ما يصل إلى 10 ملايين أسترالي وأكثر من 400000 شركة تركوا في الظلام لمدة تصل إلى 12 ساعة بعد انقطاع خدمات الإنترنت والهاتف.
وأخبرت Optus عملائها الساخطين بعد ظهر يوم الاثنين أنها أمضت الأيام الستة الماضية في محاولة اكتشاف الخطأ الذي حدث، وأصرت على أنهم “اتخذوا خطوات لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى”.
وجاء في البيان: “نعتذر بشدة عن خذلان عملائنا والإزعاج الذي سببه ذلك”.
كشفت شركة Optus بعد ظهر يوم الاثنين عن انقطاعها الهائل على مستوى البلاد والذي أثر على ما يصل إلى 10 ملايين أسترالي الأسبوع الماضي بسبب ترقية البرنامج
تم انتقاد الرئيس التنفيذي لشركة Optus كيلي باير روزمارين (في الصورة) لعدم معالجة الانقطاع علنًا إلا بعد مرور عدة ساعات على الأزمة
وأوضح البيان: “في حوالي الساعة 4.05 صباحًا من صباح الأربعاء، تلقت شبكة Optus تغييرات على معلومات التوجيه من شبكة نظير دولية بعد ترقية روتينية للبرنامج”.
“تم نشر تغييرات معلومات التوجيه هذه عبر طبقات متعددة في شبكتنا وتجاوزت مستويات الأمان المحددة مسبقًا على أجهزة التوجيه الرئيسية التي لم تتمكن من التعامل معها.”
وقال البيان إن هذا الإجراء تسبب في قطع اتصال العديد من أجهزة التوجيه تلقائيًا بشبكة Optus IP Core لحماية نفسها.
وأدى ذلك إلى جهد لوجستي واسع النطاق لإعادة توصيل أجهزة التوجيه أو إعادة تشغيلها فعليًا، مما يتطلب “إرسال الأشخاص عبر عدد من المواقع في أستراليا”.
وقالت شركة الاتصالات المحاصرة إن هذا هو السبب وراء تمكن بعض الأشخاص من الاتصال في وقت أبكر من غيرهم يوم الأربعاء الماضي.
لقد تقطعت السبل بالعديد من الشركات الصغيرة بسبب انقطاع الخدمة مما جعل أنظمة الدفع الإلكترونية غير صالحة للاستخدام
“نظرًا للتأثير الواسع النطاق للانقطاع. وقال البيان: “لقد استغرقت التحقيقات في هذه القضية وقتًا أطول مما كنا نرغب فيه حيث قمنا بفحص عدة طرق مختلفة لاستعادة”.
منع انقطاع التيار الكهربائي الملايين من إجراء واستقبال المكالمات وإتمام المعاملات، مع عدم ظهور الرئيس التنفيذي كيلي باير روزمارين علنًا إلا بعد عدة ساعات من الدراما، تاركًا وزير الاتصالات أمام الكاميرات الأمامية.
توافد الآلاف من عملاء Optus المحبطين على المتاجر في جميع أنحاء البلاد، مطالبين بإجابات من الموظفين المحاصرين الذين اضطروا إلى التجنيد في ظل إجراءات أمنية إضافية.
وقال أحد الموظفين في فرع أوبتوس في شارع جورج في منطقة التجارة المركزية بسيدني لصحيفة ديلي ميل أستراليا إنه كان لا بد من استدعاء الشرطة مرتين لتهدئة الغوغاء الغاضبين.
وقال: “كان جيل الطفرة الغاضبة يتدفقون للتو – لم أتمكن من إحصائهم، كان هناك الكثير منهم”.
“كانت الشرطة هنا لمدة نصف ساعة: اثنتين من عربات الأرز واثنين من الطرادات لأنه كان هناك الكثير من الأشخاص المتورطين”.
كشفت صحيفة ديلي ميل أستراليا أنه في يوم الأزمة، كان منزل السيدة روزمارين في سيدني، الذي تبلغ قيمته 15 مليون دولار، مسرحًا لالتقاط صور متقنة.
تم منح العملاء 200 جيجابايت إضافية من البيانات مقابل “صبرهم وولائهم”.
لكن وزير العمل الفيدرالي بيل شورتن قال يوم الجمعة إن البيانات الإضافية لن تمس جوانب إحباط العملاء وشجع الشركات الصغيرة على التحدث مع مديري حساباتهم.
وقال لإذاعة سيدني 2 جيجا بايت: “يمكن لأمين المظالم في صناعة الاتصالات مساعدة الشركات الصغيرة غير الراضية عن الردود، وأود أن أشجع هؤلاء العملاء على الاحتفاظ بالسجلات، لتوثيق آثار الانقطاع عليهم، لكنه كان كابوسًا للجميع”.
وهذه هي الكارثة الثانية للشركة خلال ما يزيد قليلاً عن 12 شهرًا بعد الاختراق الضخم في سبتمبر 2022 الذي أدى إلى اختراق معلومات 10 ملايين عميل – أي أكثر من ثلث سكان أستراليا.