يقوم تطبيق “اشتر الآن، وادفع لاحقًا” Klarna بإلغاء منتج تمويل شائع يستخدمه 90 ألف متسوق قبل أسابيع فقط من عيد الميلاد وسط موجة من المشكلات الفنية.
تقول الشركة إن إغلاق منتج حساب التمويل لا علاقة له بالمشاكل التي ظهرت خلال الأسابيع الخمسة الماضية حيث لم يتم تسجيل السداد.
يتيح منتج الائتمان المنظم للعملاء توزيع تكلفة المشتريات باهظة الثمن مثل الأثاث والهواتف وغيرها من التقنيات.
في بداية شهر أكتوبر، لم يتم تسجيل مدفوعات العملاء باستخدام هذه الحسابات والتي تم إجراؤها عن طريق الخصم المباشر وتم تصنيفها على أنها “مدفوعات لم يتم الرد عليها” – مما قد يؤثر على التصنيفات الائتمانية.
تقول Klarna إنها على علم بالمشكلة وسيتم حلها قبل تاريخ الدفع التالي في ديسمبر.
المستخدمون الذين يواجهون مشكلات في حساب التمويل على Klarna تم نشرهم على X
تقول Klarna إنها على علم بالمشكلة وسيتم حلها قبل تاريخ الدفع التالي
يتيح حساب التمويل – الذي يستخدمه حوالي 90.000 عميل – للمستخدمين توزيع تكلفة المشتريات الباهظة الثمن على مدى فترة تتراوح بين ستة إلى 36 شهرًا.
ولكن سيتم إنهاء المنتج عندما يتم سداد الديون الحالية.
تعمل الحسابات مثل بطاقة الائتمان، فيمكن استخدامها في عمليات شراء متعددة ويمكن سدادها في نفس الوقت تدريجياً مع الفائدة
ويختلف هذا عن نظام “اشتر الآن، وادفع لاحقًا” الذي ينطبق فقط على عملية شراء واحدة في كل مرة ولن يتأثر.
من بين عملاء Klarna البريطانيين البالغ عددهم 18 مليون عميل، يستخدم 0.5 في المائة حساب التمويل – أي ما مجموعه حوالي 90,000 شخص.
يقول موقع Klarna على الويب أنه يمكن للعملاء تحديد خيار “التمويل” عند الخروج واختيار الجدول الزمني وسعر الفائدة المفضل لديهم.
يشير موقع الويب أيضًا إلى أنه يتم إجراء فحص الائتمان عندما يتقدم شخص ما بطلب للحصول على خيار التمويل.
تستحق الدفعة الأولى بعد شهر واحد من معالجة المتجر للطلب، وتكون مستحقة شهريًا في نفس التاريخ حتى يتم إصلاحها بالكامل.
ولكن في بداية شهر أكتوبر، لم يتم تسجيل مدفوعات العملاء باستخدام هذه الحسابات والتي تم إجراؤها عن طريق الخصم المباشر.
على الرغم من أن الأموال غادرت الحسابات المصرفية للعملاء، إلا أن نظام Klarna لم يكن يربط هذه الحسابات بحساب التمويل، مما جعل الأمر يبدو كما لو أن المستخدمين فشلوا في سداد المشتريات.
قد تؤثر هذه “المدفوعات الفائتة” على التصنيف الائتماني للمستخدمين.
في بداية شهر أكتوبر، لم يتم تسجيل مدفوعات العملاء باستخدام هذه الحسابات والتي تم إجراؤها عن طريق الخصم المباشر، مما أدى إلى إحباط المستخدمين من هذه المشكلة
قال أحد العملاء الذين واجهوا هذه المشكلة إنهم أبلغوا Klarna لكنهم لم يتلقوا أي رد لأكثر من أسبوعين وتجاهل دعم العملاء رسائلهم.
نشر شون سميث على X: “@Klarna لم يتم الرد حتى الآن على دفعتي المفقودة التي قمت بسدادها في الرابع من أكتوبر.
“هذه ليست خدمة جيدة ويتجاهل دعم العملاء رسائلي لأنها مع أحد المتخصصين، ولكن مضى أكثر من ثلاثة أيام عمل حتى الآن.”
ورد مستخدم آخر وقال: “نفس الشيء هنا”. لقد راسلتهم مرتين. يقولون أن هناك مشكلة في مدفوعاتهم.
سيكون من المفيد لو تواصلوا مع المتضررين. لقد قمت بإيقاف تشغيل الدفع التلقائي حتى لا يتم تحصيل رسوم مضاعفة مني.
“(من الأفضل) عدم التأثير على درجة الائتمان الخاصة بي كدفعة فائتة أو تحمل رسوم.”
نشر مستخدم آخر: “لقد أخذت Klarna ثلاث دفعات من البنك الذي أتعامل معه، ولم يظهر أي منها في حساب Klarna الخاص بي، والآن أتلقى رسائل بريد إلكتروني عن الدفعات الفائتة في حين أنني دفعت الآن أكثر من اللازم.”
بمجرد أن علمت Klarna بالمشكلة، قالت إنها توقفت عن إبلاغ المعلومات إلى وكالات مرجعية ائتمانية مثل Transunion حتى لا تؤثر المشكلة على التصنيف الائتماني لعملائها.
وجاء هذا بعد فوات الأوان بالنسبة لبعض المستخدمين، لكن الشركة قالت إنها الآن بصدد تصحيح ملفات الائتمان هذه.
وقال متحدث باسم Klarna لصحيفة The Sun: “نحن نأسف حقًا للإزعاج الذي سببه لعدد صغير من العملاء الذين يستخدمون أحد منتجات التمويل القديمة لدينا”.
سيتم حل المشكلة قبل موعد الدفع التالي في بداية ديسمبر.
“نحن نتخذ الإجراءات اللازمة للتأكد من أن هذه المشكلة لن تترك علامة على ملفات الائتمان.” ولم تتأثر منتجات الدفع الأخرى الخاصة بنا، بما في ذلك BNPL وPay Now.
اتصلت MailOnline بـ Klarna للتعليق.