أنا وزوجي في الثمانينات من عمرنا، وقد حاولنا منذ عدة أشهر دون جدوى إيقاف اشتراكنا في قناة Sky TV.
نحن عملاء Sky منذ 19 عامًا، لكننا قررنا في يونيو إلغاء عقدنا لأننا لم نعد نشاهد التلفاز بقدر ما اعتدنا عليه.
منذ أوائل شهر يوليو، قمنا بكتابة ثلاث رسائل إلى Sky، وأرسلنا عبر البريد الإلكتروني عدة مرات وحاولنا الاتصال بالهاتف عدة مرات، ولكن هناك دائمًا انتظار لمدة تزيد عن 40 دقيقة.
لقد نجحنا في ذلك مرة واحدة، ولكن قيل لنا أن “نظام” Sky معطل ولم يتمكنوا من إكمال الإلغاء. قال الشخص أنه يجب علينا معاودة الاتصال لاحقًا، لكننا استسلمنا بعد 45 دقيقة من الانتظار.
دراما تلفزيونية: يقول هذان الزوجان إنهما بذلا قصارى جهدهما لإلغاء اشتراكهما في Sky TV – ولكن يبدو أن الأمر لم يلق آذانًا صماء
وبعد محاولتنا الإلغاء لمدة شهر، قمنا بإلغاء الخصم المباشر في نهاية شهر يوليو.
تلقينا خطابًا بتاريخ 24 سبتمبر يهدد فيه محصلي الديون، وقمنا بالرد عليه بالبريد ولم نتلق أي رد.
ثم تلقينا رسالة بريد إلكتروني بتاريخ 5 أكتوبر من Sky تفيد بأنها حاولت الاتصال بنا، لكنها لم تتمكن من ذلك.
نحن دائمًا تقريبًا في المنزل ولم نتلق أي رسائل من Sky على هاتف الرد. هل يمكنك المساعدة؟ بي آر، باكس
تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في المال: كان من المفترض أن يكون الأمر سهلاً بما فيه الكفاية لإيقاف اشتراكك التلفزيوني، ولكن يبدو أن الأشخاص الذين تحدثت إليهم في Sky كانوا يطيرون برؤوسهم.
النصيحة، بالطبع، هي عدم إلغاء الخصم المباشر أبدًا دون تنبيه الشركة أولاً برغبتك في إيقاف دفعاتك.
ومع ذلك، بناءً على ما أخبرتني به (تختلف نسخة سكاي للأحداث قليلاً، كما سأشرح أدناه) أعتقد أنه كان لديك ما يبرر القيام بذلك.
لقد بذلت قصارى جهدك لمحاولة إخبار Sky برحيلك، ووجدت أنه من المستحيل التواصل معها.
وفي المرة الوحيدة التي قمت فيها بذلك، قيل لك إنه لا يمكنك الإلغاء عبر الهاتف لأن “النظام” كان معطلاً.
هل يمكن أن يكون العامل قد أخبر الخنازير؟ مهمتهم، بعد كل شيء، هي التمسك بالعملاء بأي ثمن.
من المؤكد أنه كان بإمكانهم ملاحظة رغبتك في الإلغاء والوفاء بطلبك عندما تم إعادة تشغيل “النظام” مرة أخرى؟
أو – وقد يبدو هذا مفهومًا جذريًا – كان بإمكانهم معاودة الاتصال بك.
كعملاء مخلصين لما يقرب من عقدين من الزمن، فإن مجرد مطالبتك بمعاودة الاتصال لاحقًا لم تكن المعاملة التي تستحقها.
لقد كنت مهتمًا أيضًا بقولك أنك كتبت رسائل لإبلاغ Sky بقرارك، لكن لم تتلق أي رد.
> هل يمكنني إلغاء الخصم المباشر للمجلة إذا لم يرد الناشر على الهاتف؟ يرد محامي حقوق المستهلك دين دنهام
قلم وورقة: تقول Sky إنه يمكن للعملاء إلغاء العقد عن طريق الرسالة – ولكن سيتعين عليهم بعد ذلك إجراء فحوصات أمنية عبر الهاتف
يفضل بعض الأشخاص التواصل عبر البريد، وفي رأيي، من واجب الشركات إبقاء هذا الخيار مفتوحًا.
سألت Sky عما إذا كان خطاب الإلغاء مقبولاً، وقالت إن المكالمة الهاتفية هي الطريقة المفضلة للاتصال.
وهذا أمر عادل بما فيه الكفاية، إلا إذا ترك العملاء ينتظرون لمدة 40 دقيقة حتى يلتقطهم شخص ما.
قالت Sky إن الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الخطاب أمر جيد أيضًا، لكن العملاء سيحتاجون بعد ذلك إلى تأكيد تفاصيل الأمان الخاصة بهم عبر الهاتف – وهو ما يؤدي في الأساس إلى التغلب على هذه النقطة.
عندما تحدثت إلى Sky، قالت إنها تلقت أولاً طلبك للإلغاء في رسالة بريد إلكتروني – لذلك إما لم يتم استلام الرسائل، أو أنها لم تتصرف بناءً عليها.
وقال إنه حاول بعد ذلك الاتصال بك، لكنه لم يتمكن من الاتصال بك، وأرسل أيضًا بريدًا إلكترونيًا ولكن لم يتلق أي رد.
كان هناك رصيد قدره 49 جنيهًا إسترلينيًا في الحساب عند إغلاقه، وأضافت Sky رسوم دفع متأخرة بقيمة 10 جنيهات إسترلينية عندما لم يتم دفع ذلك.
ولهذا السبب تضمنت الرسالة التي تلقيتها في أكتوبر تهديد محصلي الديون.
ومع ذلك، يسعدني أن أقول إن Sky أكدت الآن الإلغاء، وتنازلت عن الرصيد المتبقي في الحساب كبادرة حسن نية.
سنراقب عن كثب شركات الاتصالات التي تجعل من الصعب للغاية إلغاءها. إذا كنت تقع في هذه الفئة، تواصل معنا.
رافعة على القضية
- أنا مدين بمبلغ 8400 جنيه إسترليني من أجهزة PCN حيث تم كتابة اسمي بشكل خاطئ في سجل TfL
- لقد كنت أحاول تسوية ديون فاتورة الطاقة البالغة 6120 جنيهًا إسترلينيًا لمدة عقد من الزمن
- كانت درجة حرارة غرفتي في Premier Inn 28 درجة: لماذا لا يمكن استردادها؟
- أغلق باركليز حسابنا البنكي الخاص بحديقة المجتمع
- لقد حصلت على مخالفة انتظار السيارات في مطعم ماكدونالدز
- لقد توفي أخي قبل حفلة توديع العزوبية، أين سيتم استرداد أموالي؟
- رفضت شركة تيسكو موبايل عقد الهاتف معي لأنني لا أقود السيارة
- أين هو خصم مؤشر أسعار المنتجين الذي أدفع لـ Brooksdale خصمًا بنسبة 48٪ للحصول عليه؟
- تحولت رحلة P&O البحرية إلى عطلة من الجحيم عندما أصبت بالنوروفيروس
- لقد قامت شركة “نيشن وايد” بتجميد حسابي البنكي لكونها خيرية أكثر من اللازم
- هل يعني الخلط بين ائتمان المعاش التقاعدي أن زوجتي تدفع رسوم رعاية زائدة؟
- لقد بعت قافلة لمنتجعات رويال، أين أموالي؟
- لقد تعرض أهل زوجي الضعفاء للإفلاس من قبل بنك HSBC
- حققت والدتي المهووسة بالكيبوب المئات من الأغاني على Spotify
- لقد فرضت علي UPS مبلغًا إضافيًا قدره 441 جنيهًا إسترلينيًا لنشر قاربي الشراعي
- لقد تعطلت حالتي على متن رحلة طيران Ryanair ولا أستطيع استرداد أموالي
- كلفتني مؤسسة Enterprise مبلغ 982 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الأضرار التي لحقت بسيارة نيسان ميكرا المستأجرة
- لقد تم تحويلي إلى Ovo والآن أصبحت فواتيري محيرة للعقل
- حصل المخادع على هاتف iPhone 14 باستخدام حساب MY O2
- سجلت شركة صينية أعمالها في عنوان منزلي
- لقد بعت جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي عبر الإنترنت ولكن المشتري ادعى أنني لم أرسله مطلقًا
- قام إيفري بتسليم ابني صندوقًا فارغًا بدلاً من هدية عيد الميلاد
- أين الميراث الذي وعدنا به “صائدو الورثة”
- لقد تم حظر دخولي إلى حساب BA الخاص بي، فهل فقدت 650.000 نقطة Avios الخاصة بي؟
- اشترى محتال رحلة بقيمة 3000 جنيه إسترليني باستخدام بطاقتي
- لقد حجزنا مقصورة الرحلات البحرية “المتفوقة” لكننا حصلنا على واحدة بجوار المحرك
- تم خداع طفلي البالغ من العمر 13 عامًا عبر Paypal. ويقول إنه مدين بمبلغ 4500 جنيه إسترليني
- لقد أرسلت 2000 جنيه إسترليني من مدخرات زوجتي الراحلة برقم حساب خاطئ
- لقد حررتني شركة Ovo بمبلغ 33000 جنيه إسترليني مقابل استخدام الطاقة لمدة شهر في شقتي المكونة من سريرين
- تركت شركة Eon تسربًا بعد أن قامت بتركيب غلايتي الجديدة وسقط السقف
- الكاميرا الخاصة بي لا تعمل ولا أستطيع الاتصال بالموزع عبر الإنترنت
- أنا مريضة بمرض عضال ولكن لا أستطيع صرف معاش الأرامل الاسكتلندي الخاص بي
- أكثر قصص الرعب إثارة للصدمة في عام 2022
- لقد تم إرسال دراجة بخارية رديئة للتنقل إليّ… لكن أمازون تقول أن الأمر على ما يرام
- لقد تقطعت السبل بابني في أستراليا في عام 2020 – وما زلت أنتظر…
- رفضت وزارة الداخلية تأشيرتي، متى سأسترد مدفوعات NHS؟
- لن يقوم Investec بتجديد مدخرات أمي البالغة من العمر 93 عامًا بدون بطاقة هوية…
- لقد قمت ببناء منزلي الخاص ويجب على إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية استرداد ضريبة القيمة المضافة – أين هي؟
- لقد حجزنا إجازتنا في التواريخ الصحيحة… ولكن في العام الخطأ
- لقد انتظرت ثلاث سنوات لاسترداد أموالي مقابل عطلة توماس كوك
- باعتني شركة TalkTalk بخط هاتف إنترنت لا يعمل
- يقول باركليز أنه سيغلق حساباتي وليس لدي أي فكرة عن السبب
- لقد أنفقت 1200 جنيه إسترليني على الفنادق والقطارات عندما تأخرت حافلة Blablacar
- لن يتم دفع تكاليف الرحلة الإضافية بعد وفاة ابننا
- حصل صديقي السابق على 30 ألف جنيه إسترليني من أجهزة Dart Charge PCN بسبب صحته العقلية
- ذهبت فواتيري بسرعة كبيرة بعد أن قمت بتركيب عداد ذكي
- تم إلغاء رحلتي في كورك ولم تعد شركة Aer Lingus تطير
- لماذا لا تدفع مكتبة الإسكندرية ثمن الكمبيوتر المحمول والمجوهرات المفقودة؟
- لقد أوقفت سيارتي في أكثر من منطقة محددة – هل يستطيع بريميير بارك تغريمي؟
- لقد أصيب ابني بجدري الماء قبل إجازتنا… هل يمكننا استرداد المبلغ؟
- لقد تم حجز حفل زفافنا في توي حيث زواج المثليين غير قانوني
- لماذا لن تسمح لي شركة Ovo بالدفع بعد أن لم ترسل لي فاتورة لمدة تسعة أشهر؟
- لقد غرقت منطقة نورثرن بروفيدنت، أين هي أموال عيسى البالغة 10 آلاف جنيه إسترليني؟
- لقد انتقلت من منزلي الرطب ولكن شركة الغاز البريطانية تريد فواتير بقيمة 5 آلاف جنيه إسترليني
- لن يتم تشغيل جهاز Macbook الخاص بي، لماذا لم يتمكن John Lewis من إصلاحه؟
- يريد Bulb أن يتقاضى 2 ألف جنيه إسترليني مقابل الطاقة التي استخدمتها قبل أربع سنوات
- اخترق أحد المحتالين بريدي الإلكتروني وقام بسرقة بطاقة ائتمان بقيمة 6 آلاف جنيه إسترليني
- أنا مستحق لاسترداد ضريبة بقيمة 164 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن ألغى Covid إجازتي
- بلغ ابني 18 عامًا – لماذا لا يمكنه الوصول إلى صندوق الطفل الاستئماني الخاص به؟
- لقد أنفق ابني 1000 جنيه إسترليني على ألعاب iPad… هل سترد لي Apple المبلغ؟
- لقد انخفضت رحلة الطيران واستئجار السيارة على الخطوط الجوية البريطانية بمقدار 500 جنيه إسترليني – هل يمكنني إعادة الحجز؟
لقد حاولت لعب اليانصيب الوطني لكن التطبيق لم يكن يعمل… ثم فازت أرقامي بالجائزة الكبرى!
أنا لاعب منتظم في اليانصيب الوطني وعادة ما أشتري التذاكر عبر التطبيق.
في شهر يوليو، حاولت شراء تذكرة للمشاركة في السحب يوم السبت الساعة 7:30 مساءً. قمت بتسجيل الدخول الساعة 6:45 مساءً، لكن التطبيق كان يواجه مشكلات، ورأيت مستخدمين آخرين يشكون منها على تويتر.
وهذا يعني أنني لا أستطيع إيداع الأموال في حسابي لشراء دخولي. حاولت أن أفعل ذلك سبع مرات ولكن لم ينجح الأمر.
في الساعة 7:28 مساءً، قبل السحب مباشرة، تمكنت من إضافة الأموال وشراء تذكرة. ومع ذلك، بعد فترة وجيزة تعطل التطبيق مرة أخرى ولم يتم إصدار التذكرة.
مما أثار رعبي، أن التطبيق أبلغني بعد ذلك أن الأرقام التي حاولت اللعب بها هي الأرقام الفائزة.
عميل غير ملتزم: حاولت هذه القارئة شراء تذاكر اليانصيب الوطني عبر التطبيق، لكن حدث خلل فني منعها من ذلك… ثم ظهرت أرقامها
بلغت قيمة الجائزة الكبرى في ذلك اليوم 11.75 مليون جنيه إسترليني، وكان هناك فائز آخر، لذلك كنت سأحصل على 5.87 مليون جنيه إسترليني. اتصلت باليانصيب وأخبرتني أنه يمكن أن أرى أنني تمكنت من تسجيل الدخول أربع مرات.
أنا أعاني ماليًا في الوقت الحالي لأن زوجي معاق، وكان من الممكن أن يغير المال حياتنا تمامًا.
أشعر أن اليانصيب الوطني يجب أن يعوضني، حيث قمت بتسجيل الدخول في الوقت المناسب لإجراء السحب ولم يتم منعي من الدخول إلا بسبب مشاكل فنية. سم
هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: إنه أسوأ كابوس للاعبي اليانصيب: في الأسبوع الذي لا تلعب فيه، تظهر أرقامك.
لا بد أنك شعرت بالغثيان عندما أدركت ما حدث.
لو كنت أنا، أتخيل أنه سيتم إلقاء عدد لا بأس به من الأشياء على التلفزيون.
إنها اللحظة التي يحلم بها الملايين من البريطانيين، واحتمالات أن تكون محظوظاً مرة أخرى ضئيلة للغاية – واحد في 45 مليون، على وجه الدقة – لذا فأنا أتفهم شعورك بالإحباط.
ولكن من ناحية أخرى، لا يمكن أن نتوقع من اليانصيب توزيع جوائز كبيرة مقابل تذكرة لم يتم شراؤها فعليًا.
لقد اتصلت بكاميلوت، الشركة التي تدير اليانصيب الوطني، لمعرفة ما إذا كانت ستقدم لك أي شيء على سبيل الاعتذار عن الخلل الفني الذي حطم آمالك في الفوز بثروة.
وقالت: “لقد بحثنا في سجل حساب اللاعبة، ولا يوجد سجل لاختيارها مجموعة الأرقام عبر الإنترنت قبل إجراء السحب أو لعبها بالفعل في أي سحوبات سابقة أخرى”.
“لسوء الحظ، لم يكن لديها أموال كافية في حسابها عندما حاولت شراء التذاكر الخاصة بها، وكانت ستتلقى رسالة خطأ في كل مناسبة.”
أود أن أجادل مع النقطة الثانية، حيث قلت أنك كنت تحاول إضافة أموال إلى حسابك، ولكنك لم تتمكن من ذلك.
لكن يبدو في هذه المناسبة أنه لا يمكن أن يكون أنت. قد تسقط الكرات لصالحك في المستقبل.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.
اترك ردك