أصبحت سلسلة متاجر سوبر ماركت أول سلسلة متاجر في بريطانيا تعود إلى عمليات الدفع الكاملة للموظفين بعد إلغاء معظم عمليات الخدمة الذاتية بعد أن قال رئيسها: “نحب التحدث إلى الناس”.
وجدت شركة Booths – التي تمتلك 27 متجرًا في الشمال عبر لانكشاير وكومبريا ويوركشاير وتشيشاير – أن الآلات “بطيئة وغير موثوقة وغير شخصية” وقررت أنه “بدلاً من الذكاء الاصطناعي، نحن نتجه نحو الذكاء الفعلي”.
وأضاف الموظفون في الشركة الراقية، التي يطلق عليها اسم “Northern Waitrose”، أنهم يريدون التأكد من أن العملاء يحصلون على خدمة من قبل أشخاص يتمتعون “بمستويات عالية من الرعاية الشخصية الدافئة”.
أثارت هذه الخطوة التي اتخذتها شركة بوث، التي تأسست عام 1847، الكثير من الجدل حول فوائد الدفع الذاتي مع استمرار تجار التجزئة في مكافحة وباء السرقة من المتاجر.
وقالت رابطة تجار التجزئة المستقلين البريطانية إنه قد يكون هناك “مراجعة للواقع مع المستوى الحالي لسرقة التجزئة وتحول خدمات الخدمة الذاتية إلى خطر باهظ الثمن”.
ستعمل جميع متاجر Booths باستثناء متجرين على إعادة الموظفين إلى العمل – مع الاستثناءات الموجودة في منطقة البحيرة في كيسويك وويندرمير والتي يمكن أن تصبح مشغولة للغاية في بعض الأحيان.
* هل كانت تجربة سيئة مع الخروج الذاتي؟ برجاء إرسال بريد إلكتروني إلى:[email protected] *
جميع متاجر Booths باستثناء اثنين ستعيد الموظفين إلى العمل بعد القرار (صورة الملف)
تقع غالبية محلات السوبر ماركت Booths في لانكشاير، بما في ذلك هذا المتجر الموجود في Poulton-le-Fylde
وقال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوثز، إن الموظفين في السلسلة الشمالية “يحبون التحدث إلى الناس”
وقال نايجل موراي، المدير الإداري لشركة بوث، لإذاعة بي بي سي لانكشاير اليوم: “لقد أخبرنا عملاؤنا بذلك بمرور الوقت، أن آلات المسح الذاتي التي لدينا في متاجرنا يمكن أن تكون بطيئة، ويمكن أن تكون غير موثوقة، ومن الواضح أنها غير شخصية”. .
تصويت
نظرًا لأن Booths تعيد العمال إلى الوراء، فهل تفضل الخدمة الذاتية أم تسجيل خروج الموظفين؟
- خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك 3 أصوات
- خروجات الموظفين 4 أصوات
“نحن نخزن الكثير من العناصر السائبة – الفواكه والخضروات والمخبوزات – وبمجرد إجراء فحص ذاتي مع تلك العناصر، يجب عليك الحصول على التحقق البصري منها، وبعض العملاء لا يعرفون شيئًا مختلفًا تفاحة مقابل أخرى على سبيل المثال.
وقال إن هناك “كل أنواع الاهتمام بهذا الأمر”، وبمجرد أن يضع شخص ما الكحول في سلته، يجب على الموظف أن يأتي لإجراء فحص للعمر.
وتابع السيد موراي: “نحن شركة تفتخر بالمعايير العالية والمستويات العالية من الرعاية الشخصية الدافئة.
“نحن نحب التحدث إلى الناس ونحن فخورون حقًا بأننا ننتقل إلى حد كبير إلى مكان حيث يتم خدمة عملائنا من قبل الناس، من قبل البشر، لذلك بدلاً من الذكاء الاصطناعي، نحن نتجه نحو الذكاء الفعلي.”
استمع البرنامج أيضًا إلى عميلة تدعى سو من ليلاند في المقاطعة، والتي قالت: “أعتقد أن التسوق أمر ممل وعادي، وأعتقد أنه إذا كان الموظفون هناك يتحدثون إليك، فإن ذلك يجعل الأمر أفضل.”
أثارت خطوة بوث الكثير من الجدل حول فوائد عمليات السحب الذاتي (صورة أرشيفية)
ستعمل جميع المتاجر باستثناء متجرين على إعادة الموظفين إلى العمل – باستثناء هذا المتجر الموجود في كيسويك
متسوق في شركة Booths، التي تأسست عام 1847 ولديها الآن 27 متجرًا في جميع أنحاء الشمال
ووصفت جمعية تجار التجزئة المستقلين البريطانية هذه الخطوة بأنها “تطور مثير للاهتمام للغاية”.
وقال رئيسها التنفيذي، أندرو جوداكر، لـ MailOnline اليوم: “لن يستخدم تجار التجزئة المستقلون أبدًا أدوات الخدمة الذاتية، ويفضلون بدلاً من ذلك تقديم الخدمة الشخصية في الخزانة”.
“علاوة على ذلك، ينظر تجار التجزئة المستقلون إلى عملية الدفع كفرصة إضافية للبيع ويبدو أن Boots تحذو حذوهم الآن.
“قد يكون هناك أيضًا فحص للواقع مع المستوى الحالي لسرقة التجزئة وتحول الخدمة الذاتية إلى مخاطر باهظة الثمن.”
وقدر مسح الجرائم لعام 2023 الذي أجراه اتحاد التجزئة البريطاني حجم سرقة التجزئة السنوية في بريطانيا بمبلغ 953 مليون جنيه إسترليني، على الرغم من إنفاق تجار التجزئة أكثر من 700 مليون جنيه إسترليني على مكافحة الجريمة.
وهذا يعني أن التكلفة الإجمالية لجرائم التجزئة بلغت 1.76 مليار جنيه استرليني للسنة المنتهية في أبريل.
ووجدت أيضًا أن حوادث العنف والإساءة تجاه زملاء البيع بالتجزئة تضاعفت تقريبًا عن مستويات ما قبل الوباء إلى 867 حادثة يوميًا في 2021/22.
ووجد استطلاع منفصل لأعضاء المنظمة في عام 2023 أن مستويات السرقة من المتاجر في عشر مدن رئيسية في المملكة المتحدة ارتفعت بمتوسط 27 في المائة.
وقالت مصادر في الصناعة إنها لم تسمع أي متاجر سوبر ماركت أو تجار تجزئة آخرين يقترحون التخلص من عمليات الدفع الذاتي.
اتصلت MailOnline بجميع المتاجر الكبرى في المملكة المتحدة للاستعلام عن موقفها، ولم ترد سوى شركة Waitrose فقط بتأكيد أنها لن تحذو حذوها.
وقالت متحدثة باسم شركة ويتروز، التي تطبق نظام الدفع الذاتي منذ عام 2011: “عملاؤنا يقدرون الاختيار؛ يريد البعض سرعة الخروج الذاتي، بينما يفضل البعض الآخر خدمة شخصية.
“على عكس بعض تجار التجزئة، تستمر جميع فروعنا في توفير موظفين لفحص الموظفين، وهو أمر مهم حقًا لعملائنا.”
لكن روبرت داونز، مدير التطوير في اتحاد الشركات الصغيرة في مانشستر، غرد قائلاً: “أحسنت محلات السوبر ماركت بوثز لإلغاء نظام الدفع الذاتي المكروه”.
“عودة مرحب بها إلى عمليات تسجيل الموظفين وخدمة العملاء المناسبة – ناهيك عن الردع عن السرقة العرضية من المتاجر.” الآن دعونا نرى ما إذا كان الآخرون يحذون حذوه؟
وأضاف: “مستويات السرقة من المتاجر قد تعني نهاية عمليات الدفع الذاتي. ومن المؤكد أن كل ما يوفرونه من تكاليف الموظفين يتآكل بسبب السرقة – التي يدفع الشرفاء ثمنها من خلال الأسعار المرتفعة.
عرض للخبز الطازج في سوبر ماركت بوثس في ريبون، شمال يوركشاير
أصبحت Boots أول سلسلة متاجر سوبر ماركت في بريطانيا تعود إلى عمليات الخروج بكامل طاقم العمل
هاري روز، محرر ماذا؟ وغردت المجلة: “الفائدة الرئيسية هي توفير الوقت – حتى مع وجود الأخطاء. بدونها، ستظل عالقًا خلف الأشخاص الذين يقومون بالتسوق الأسبوعي عندما يكون كل ما تشتريه هو الحليب. وفي المتاجر الصغيرة بدونها، غالبًا ما يكون لديك طوابير متعرجة حول المتجر.
وأضاف: “Aldi جيد الآن – في المتاجر التي قدموا فيها خدمة الدفع الذاتي، لا يزال لديهم اثنين أو ثلاثة من نقاط الخروج المفتوحة أيضًا. ولا أستطيع أن أتذكر وجود أي أخطاء في التقنية.
وقال السيد روز أيضًا: “العيب الأساسي هو مناطق التعبئة التي تحكم على المنتجات بناءً على الوزن ولكنها لا تستطيع التعامل مع العناصر الخفيفة، لذلك تعلم أنه سيتعين عليك حتماً الاتصال بالإنسان عندما تحاول شراء الباراسيتامول على سبيل المثال”. أو الريحان.
وقال متحدث باسم شركة Booths إنها اتخذت القرار كنموذج يقدم فيه “الزملاء خدمة العملاء” أفضل تجربة للمستخدم.
وقالوا إن المتسوقين يؤيدون هذه الخطوة بأغلبية ساحقة، حيث أظهرت التعليقات أنهم يفضلون “خدمة أكثر تخصيصًا”.
وقال المتحدث باسم Booths: “نعتقد أن الزملاء الذين يخدمون العملاء يقدمون تجربة أفضل للعملاء، وبالتالي اتخذنا قرارًا بإزالة عمليات الدفع الذاتي في غالبية متاجرنا”.
“لقد اعتمدنا في ذلك ليس فقط على ما نشعر أنه الشيء الصحيح الذي يجب القيام به، ولكن أيضًا على تلقي تعليقات من عملائنا، الذين يفضلون خدمة أكثر تخصيصًا.”
“منذ عام 1847، تتمثل فلسفة تأسيس بوث في “بيع أفضل السلع المتاحة، في متاجر جذابة، يعمل بها مساعدون من الدرجة الأولى”.
إن إسعاد العملاء بترحيبنا الشمالي الدافئ هو جزء من حمضنا النووي ونحن نواصل الاستثمار في موظفينا لضمان بقائنا صادقين مع هذه الروح.
“سنحتفظ بعمليات الدفع الذاتي في اثنين من متاجرنا في منطقة البحيرة من أجل تلبية احتياجات عملائنا خلال فترات الازدحام الشديد.”
عرض لمنصة الجبن ذاتية الخدمة في متجر Booths في ريبون، شمال يوركشاير
بار Olive ذو الخدمة الذاتية في سوبر ماركت Booths في ريبون، شمال يوركشاير
ويمثل هذا تحولًا بعيدًا عن الاتجاه نحو الدفع الذاتي وسط تحذيرات الشهر الماضي من أن شعبية آلات الدفع الذاتي في محلات السوبر ماركت تسببت في انخفاض عدد الوظائف الشاغرة في المتاجر.
انخفض العدد الإجمالي للوظائف الشاغرة المرتبطة بالخروج من 2748 في أكتوبر الماضي إلى 2020 هذا الشهر، وفقًا لمحرك البحث عن الوظائف Adzuna.
وأضافت أن أدوار الخروج كانت تمثل في السابق أقل من 58 في المائة من وظائف السوبر ماركت في أكتوبر 2016، بينما في الشهر الماضي كانت تمثل 15 في المائة فقط.
وفي الفترة نفسها، ارتفع عدد أجهزة الدفع الذاتي في محلات السوبر ماركت من 53 ألفاً إلى نحو 80 ألفاً في السنوات الخمس الماضية، وفقاً لمنصة التحليلات آر بي آر داتا سيرفيسز.
وستثير هذه الأرقام مخاوف بين الباحثين عن عمل في الفترة التي تسبق عيد الميلاد، والذين غالبا ما يعتمدون على محلات السوبر ماركت التي تقوم بتعيين موظفين إضافيين للتعامل مع المتسوقين في الأعياد.
* هل كانت تجربة سيئة مع الخروج الذاتي؟ برجاء إرسال بريد إلكتروني إلى:[email protected] *