تفاقمت تداعيات انقطاع خدمة Optus بالنسبة للرئيسة التنفيذية لعملاق الاتصالات، كيلي باير روزمارين، بعد أن قطعت التعليقات التي أدلت بها بشأن الحلاق المتضرر من انقطاع التيار الكهربائي الذي أدى إلى نتائج عكسية سيئة.
تأثرت أكثر من 400 ألف شركة لمدة تصل إلى 12 ساعة بسبب انقطاع الخدمة على مستوى البلاد يوم الأربعاء، مما أدى إلى قطع خدمات الإنترنت والهاتف لعملاء ثاني أكبر شركة اتصالات في البلاد.
اضطر مدير شركة North Sydney Barbers، جيك عازار، إلى إبعاد العملاء وإغلاق شركته بحلول وقت الغداء، وهو القرار الذي كلفه مئات الدولارات.
ومما زاد الطين بلة، أن العملاء الماكرين استغلوا انقطاع خدمة EFTPOS بالقول إنهم ذاهبون إلى ماكينة الصراف الآلي للحصول على النقود للدفع – لكنهم لم يعودوا أبدًا.
أثناء ظهورها لوسائل الإعلام، شعرت السيدة باير روزمارين بالحيرة عندما علمت أن الانقطاع الجماعي أثر على قدرة صالون الحلاقة على القيام بقصات الشعر.
رد مدير شركة North Sydney Barbers (في الصورة على اليسار) على التعليقات التي أدلى بها رئيس Optus كيلي باير روزمارين حول أعماله
وقالت لـ Nine News يوم الأربعاء: “أشعر بخيبة أمل لأن الحلاق لم يتمكن من قص شعره اليوم”.
“يبدو أن هذا أحد الأشياء القليلة التي يمكنك القيام بها دون الاتصال.”
وأثارت التعليقات حول عمله غضب السيد عازار، الذي شعر وكأنه تم إلقاؤه تحت الحافلة من قبل رئيس أوبتوس.
وقد أصدر منذ ذلك الحين ردا لاذعا.
“إذا قامت بعملها، فيمكنني القيام بعملي.” وقال السيد عازار لموقع news com.au: “لكنني لا أستطيع القيام بعملي إذا كانت غير قادرة على القيام بعملها”.
لقد ضحكت قليلاً بشأن ما قالته، لكنها بحاجة إلى تحمل المزيد من المسؤولية.
“إذا قمت بقص شعري بشكل سيء، يجب أن أتحمل ذلك وأصلحه. إذا استطعت أن أفعل ذلك، يمكنها أن تفعل ذلك من جانبها بدلاً من حشد العملاء.
ويخطط عازار الآن لتبديل موفري خدمات الهاتف والاشتراك مع تلسترا في أعقاب الكارثة الأخيرة، بعد عام واحد فقط من تأثر عملاء أوبتوس بفضيحة تسرب البيانات.
اندهشت كيلي باير روزمارين عندما علمت أن الحلاق لم يتمكن من قص شعره يوم الأربعاء
اضطرت شركة North Sydney Barbers (في الصورة) إلى إبعاد العملاء والإغلاق بحلول وقت الغداء يوم الأربعاء
انتقدت آن نالدر، الرئيسة التنفيذية لجمعية الأعمال الصغيرة الأسترالية، تعليقات السيدة باير روزمارين ووصفتها بأنها بعيدة كل البعد عن الواقع.
“كيف يمكنك أن تقول أن هذا هو كل ما ستحصل عليه إذا فقدت أجور الموظفين، ولا توجد إنتاجية مستمرة؟” ستُظهر لك مدى انقطاعها عن العالم الحقيقي. وقالت: “أي رئيس تنفيذي يقول ذلك يجب إقالته”.
وقد أثر الأستراليون الآخرون في الضجة بعد مشاهدة مقابلة Nine News.
“كيف كان من المفترض أن يحصل الحلاق على أجره مقابل قص الشعر والشبكة معطلة؟” علق أحد المشاهدين.
وأضاف آخر: هل تهين الحلاق؟ هل يستطيع القيام بالمهمة دون الاتصال؟ إذن فهي تقترح أنه لا يحصل على أجره؟ اعتقدت أننا كنا نسير بدون أموال نقدية؟
وكتب ثالث: “كيف وصلت إلى الدور بهذا الموقف اللامبالي؟”
أحد أصحاب الأعمال غاضب: “هل هذه مزحة؟” هل ضحكت للتو على سرقة صاحب شركة صغيرة لمحاولة البقاء على قيد الحياة وربما إطعام أسرته. هذا يتجاوز مجرد مزحة. لقد تجاوز الأمر إطلاق النار عليها، ويجب أن يتم حبسها.
يأتي ذلك في الوقت الذي أعلنت فيه Optus أنها لن تقدم تعويضًا ماليًا للعملاء. وبدلاً من ذلك سيحصلون على 200 غيغابايت من البيانات الإضافية، والتي لا يمكن استخدامها إلا في عطلات نهاية الأسبوع ويجب تفعيلها بحلول نهاية العام.
وقالت باير روزمارين: “خلاصة القول هي أننا نتمنى أن نفعل شيئًا مختلفًا اليوم ونعلم أنه لا يوجد شيء يمكننا القيام به للتعويض عن ذلك”.
“لذلك نأمل أن يقدر عملاؤنا أننا حاولنا حقًا القيام بشيء ذي قيمة لهم.”
وكان سبب الانقطاع خلل فني.
تستمر تداعيات الانقطاع الجماعي من Optus بعد 48 ساعة
تأثرت حوالي 400000 شركة بانقطاع خدمة Optus، بما في ذلك هذا المقهى في أديليد والذي يمكنه إجراء المعاملات النقدية فقط