سيدني (رويترز) – انقطع اتصال ملايين الأستراليين بالهاتف أو الإنترنت يوم الأربعاء بعد أن تعرضت ثاني أكبر مزود للاتصالات في البلاد لانقطاع غير مبرر على مستوى البلاد.
أدى الانقطاع إلى شل أنظمة الدفع والعمليات عبر الإنترنت وأدى إلى فوضى في ساعات الذروة الصباحية حيث تعطلت شبكات القطارات وخدمات مشاركة الرحلات لفترة وجيزة في بعض المدن. كما تأثرت بعض المستشفيات وخدمات الطوارئ.
واستبعد كيلي باير روزمارين، الرئيس التنفيذي لشركة Optus، وقوع هجوم إلكتروني، لكن في مقابلة مع راديو ABC لم يذكر سببًا لانقطاع الخدمة الذي دخل بالفعل في ساعته الثامنة.
وقالت “من المستبعد للغاية (أن تكون المشكلة بدأت داخل برمجيات في شبكات أوبتوس)، أنظمتنا في الواقع مستقرة للغاية… وهذا أمر نادر للغاية”.
“نحن نعمل بجد من أجل تشغيله في أقرب وقت ممكن.”
وأوبتوس هي الوحدة الأسترالية لشركة الاتصالات السنغافورية (STEL.SI) ولديها أكثر من 10 ملايين عميل، أي حوالي 40% من سكان أستراليا.
وقالت Optus في وقت لاحق على X، المعروفة سابقًا باسم Twitter، إنه تم استعادة بعض الخدمات عبر الهاتف الثابت والمحمول تدريجيًا، لكن قد يستغرق الأمر بضع ساعات حتى تتعافى جميع الخدمات.
“بدون هاتفي لا أستطيع أن أفعل أي شيء تقريبًا. وقالت أنجيلا إيكان خارج متجر أوبتوس في المنطقة التجارية المركزية في سيدني: “أنا أبحث عن بنك، وعندما لا تتمكن من استخدام هاتفك وجوجل إلى حد كبير، فإنك تضيع”.
وقال عامل البناء كايل، الذي لم يذكر اسمه الكامل، إنه يريد إجابات من أوبتوس.
وقال لرويترز “تأخرت عن العمل ولم أتمكن من إبلاغ مديري بذلك. وعندما وصلت إلى الموقع لم أتمكن من العثور على مديري – لقد كان يوما كبيرا”.
ويأتي الانقطاع بعد أن كشف اختراق إلكتروني العام الماضي عن تفاصيل شخصية لملايين عملاء Optus، بما في ذلك عناوين المنازل ورخص القيادة وأرقام جوازات السفر.
قالت الشركة الأم Singtel في وقت سابق من هذا العام أنه بعد الهجوم السيبراني قامت Optus بعدة استثمارات لرفع قدراتها وتوفير حماية إضافية للعملاء.
وانخفضت أسهم Singtel بنسبة 3.2% في بورصة سنغافورة بعد تقارير عن انقطاع كبير في الخدمة.
معلومات محدودة
وذكرت وسائل إعلام أن شبكات القطارات في ملبورن اضطرت إلى التوقف عن العمل لمدة 30 دقيقة تقريبا بسبب الانقطاع، مما أدى إلى تأخيرات خلال فترة الذروة الصباحية.
كما تضررت المستشفيات وخدمات الطوارئ في جميع أنحاء البلاد من انقطاع التيار الكهربائي. وقالت شركة رامزي للرعاية الصحية (RHC.AX)، التي تمتلك 70 مستشفى وعيادة في أستراليا، إن خدماتها الهاتفية تأثرت. مكالمات الطوارئ الثلاثية الصفرية (“000”) لم تكن تعمل من خطوط Optus الأرضية.
كما تأثرت الخدمات المصرفية، بما في ذلك بعض أجهزة الصراف الآلي التي تستخدم Optus. وقال بنك الكومنولث (CBA.AX)، أكبر بنك في البلاد، إن بعض العملاء قد يواجهون صعوبات في خدماته.
وقالت وزيرة الاتصالات الفيدرالية ميشيل رولاند إن لديها معلومات محدودة حول انقطاع الخدمة.
وقال رولاند للصحفيين “ما نعرفه هو أن هذا خطأ عميق. لقد حدث عميقا داخل الشبكة. وله تداعيات واسعة النطاق عبر خدمات الهاتف المحمول والثابت وخدمات النطاق العريض لعملاء Optus”.
طلبت من Optus أن تتقدم وتقدم التحديثات في الوقت المناسب.
وقالت: “من الواضح أن العملاء يشعرون بالإحباط حيال ذلك، ويجب على Optus الاستجابة لذلك وفقًا لذلك”.
وقال بيل كوركوران، زميل المستقبل في مجلس البحوث الأسترالي بجامعة موناش، إن تعليقات أوبتوس والحكومة تشير إلى أن المشكلة تتعلق بالشبكات والتحكم في البنية التحتية.
وقال كوركوران: “سيكون هذا الأمر أشبه بإغلاق شركة طيران بسبب “مشكلات في تكنولوجيا المعلومات”، حيث تكون الطائرات الباهظة الثمن وما إلى ذلك جاهزة للانطلاق، لكن المنظمة التي تقف وراء إدارة هذه الأشياء قد فشلت”.
وقال: “ربما يدفعنا هذا الحادث إلى إلقاء نظرة فاحصة على الطريقة التي نريد بها إدارة هذه البنية التحتية الوطنية الحيوية عبر العديد من الشركات الخاصة”.
شارك في التغطية كيرستي نيدهام في سيدني، وكتابة برافين مينون. تحرير ستيفن كوتس
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.