لقد وصلتني غرامة وقوف السيارات متأخرة ثلاثة أسابيع – هل يجب على Royal Mail الدفع لأنني لم أتمكن من تخفيضها؟

لقد تلقينا عددًا كبيرًا من المشاركات التي تأخرت حوالي ثلاثة أسابيع.

ومن بين هذه الأمور، تم فرض عقوبة على رسوم موقف السيارات التي تم إرسالها إلينا قبل ثلاثة أسابيع، مما يعني أننا لم نتمكن من دفع التكلفة المخفضة.

لقد تحدينا Royal Mail وقالوا إنهم لا يستطيعون تعويضنا لأنه لم يكن تسليمًا خاصًا. عبر البريد الالكتروني

أنغاراد كاريك من هذا هو المال يجيب: من المحبط أن تضطر إلى دفع الرسوم كاملة بعد حدوث خطأ في ركن السيارة.

في كثير من الأحيان، يمكن تخفيض مثل هذه الرسوم إذا قمت بالدفع خلال 14 يومًا من إصدار الخطاب – ولكن لم تتح لك الفرصة للقيام بذلك بسبب تأخر تسليم البريد.

لسوء الحظ أنت لست وحدك. لقد سمعنا من عدد من القراء الذين سئموا تأخيرات البريد الملكي، مما أدى إلى تفويت بطاقات أعياد الميلاد، والأخطر من ذلك، مواعيد المستشفى.

يبدو الآن أن بعض الأشخاص يواجهون الآن رسوم التأخر في السداد كنتيجة مباشرة للتأخير.

أخبرنا أحد القراء أنهم أرسلوا شيكًا من الدرجة الثانية في 9 أكتوبر لسداد فاتورة في 14 أكتوبر، والتي لم يتم تسليمها.

لقد أرسلوا شيكًا آخر بختم وتوقيع من الدرجة الأولى ولم يتم استلامه بعد. لقد تكبدوا الآن رسوم سداد متأخرة تبلغ حوالي 300 جنيه إسترليني.

لقد ذكرت أن منشورك جاء في حزمة كبيرة، وهو ما يمثل شكوى متكررة من الأسر التي تتلقى منشوراتها في وقت متأخر.

قال Royal Mail إن هذه ليست مشكلة على مستوى البلاد، ولكن يبدو أن بعض المناطق تواجه تأخيرات أسوأ من غيرها.

وقال متحدث باسم الشركة: “إذا واجه الشخص تأخيرًا كبيرًا، فهذا هو الاستثناء وليس القاعدة”.

في تحديثات الخدمة على موقعها الإلكتروني، تقول Royal Mail إنها تهدف إلى التوصيل إلى جميع العناوين ستة أيام في الأسبوع، ولكن “في عدد صغير من المكاتب المحلية، قد لا يكون هذا ممكنًا مؤقتًا بسبب مشكلات محلية مثل ارتفاع مستويات المرضى”. الغياب أو الموارد أو العوامل المحلية الأخرى.

منطقتك ليست مدرجة في القائمة ولن تكون مريحة جدًا للأشخاص الذين هم في وضع مماثل لك، والذين يواجهون عقوبات كنتيجة مباشرة لتأخيرات البريد الملكي.

لقد قمت بالتعمق في سياسة تعويضات Royal Mail عن التأخير والخسائر لمعرفة ما هي سياستهم.

التعويض عن تأخيرات البريد الملكي

في البداية، تغطي سياسة التعويض فقط العناصر التي تم إرسالها وتسليمها عن طريق البريد الملكي. لذلك، إذا لم يستخدم المجلس أو شركة مواقف السيارات البريد الملكي، فلن يحق لك الحصول على أي شيء.

تغطي سياسة التأخير الخاصة بها بريد الحساب المختوم والمقاس والمعفى من ضريبة القيمة المضافة من الدرجة الأولى والثانية بالإضافة إلى البريد الملكي من الدرجة الأولى والثانية الموقع للبريد.

يتم أيضًا تضمين المقالات الخاصة بالتسليم الخاص للمكفوفين والبريد الملكي المضمون بحلول الساعة 1 ظهرًا في سياستها.

تقول Royal Mail إنها قد تدفع تعويضًا عن التأخير في حالة عدم تسليم العناصر أو محاولة تسليمها بعد ثلاثة أيام عمل أو أكثر من تاريخ الاستحقاق، باستثناء حالة إعادة توجيه العنصر.

إذا تمت إعادة توجيه منشورك، فقد يدفع Royal Mail تعويضًا بعد ستة أيام عمل أو أكثر من تاريخ الاستحقاق.

وفي هذه الحالة سيكون تعويضك عبارة عن كتاب طوابع من الدرجة الأولى.

يقول Royal Mail إنه قد يدفع تعويضًا بقيمة 5 جنيهات إسترلينية إذا تم تسليم البريد بعد 24 ساعة أو أكثر من الموعد المحدد لضمان التسليم الخاص للبريد الملكي بحلول الساعة الواحدة ظهرًا.

إذا تركت في انتظار سبعة أيام عمل أو أكثر بعد تاريخ الاستحقاق، فسيحق لك الحصول على تعويض تأخير “كبير” بقيمة 10 جنيهات إسترلينية.

إذا لم تصل السلعة، فلن تكون مؤهلة للحصول على تعويض عن التأخير ولكنها قد تكون مؤهلة للحصول على تعويض عن الخسارة.

في حالتك، وصلت تذكرة وقوف السيارات في النهاية ولكنها فاتت الفترة الفاصلة الحاسمة لتقليل الرسوم.

هل يحق لك الحصول على تعويض عن الخسارة نظرًا لأنه كان عليك دفع المزيد دون أي خطأ من جانبك؟

التعويض عن الخسائر

في حالتك، أدى التأخير إلى خسارة لأنك لم تتلق خطاب رسوم وقوف السيارات إلا بعد مرور ثلاثة أسابيع، مما أدى إلى عدم وصولك إلى النقطة النهائية لدفع الرسوم المخفضة.

سيتم اعتبار التعويض عن الخسارة 10 أيام عمل فقط للعناصر الأخرى غير التسليم الخاص بالبريد الملكي المضمون بحلول الساعة 1 ظهرًا. بالنسبة للتسليم الخاص، ستكون مؤهلاً بعد 4 أيام عمل فقط من تاريخ الاستحقاق.

هناك أنواع مختلفة من التعويضات التي يمكنك الحصول عليها، ولكن لسوء الحظ، لا تتعلق هذه التعويضات بالتأخير في تسليم رسوم موقف السيارات الخاصة بك.

ينص على أنه إذا تم إرسال البريد باستخدام ضمان التسليم الخاص بحلول الساعة 1 ظهرًا، فستكون مؤهلاً لاسترداد الرسوم والتعويض عن أساس الخسارة الفعلية للعميل.

لسوء الحظ، يبدو أن التسليم المتأخر لشيء مثل إشعار فرض غرامة لا يقع ضمن اختصاص Royal Mail على الرغم من كونه نتيجة للتأخير.

ومع ذلك، قال متحدث باسم Royal Mail لـ This Is Money: “عادةً ما يتم إرسال غرامات وقوف السيارات من خلال خدمات لا يمكن تعقبها، وبالتالي من غير المرجح أن يتم تغطيتها”.

“بشكل عام، من أجل تقييم مطالبة التعويض لشخص ما، من المهم أن نكون قادرين على مراجعة مجموعة قياسية من الأدلة مثل تفاصيل المرسل، وطريقة النشر المستخدمة، ومكان وتاريخ النشر وتاريخ الاستلام. نظرًا لأنه لم يتم تعقبه، فإن هذا الدليل غير متوفر.

“ومع ذلك، فإننا نحاول دائمًا التحقق مما إذا كان العميل قد اتصل بنا أم لا. وسيتضمن ذلك مراجعة تقارير الخدمة الخاصة بمنطقة ما، والتحقق من التأخير في مسارها المحدد، وإذا كان هناك تأخير، وتقييم ما إذا كان هذا التأخير قد تسبب في تأثرها بشكل خطير.

لا يتوافق هذا مع ما قيل لك، ولكن قد يكون من المفيد الاتصال بـ Royal Mail مرة أخرى للحصول على مزيد من التفاصيل حول وقت إرسال الرسالة واستلامها.

وأضاف المتحدث: “أود أن أشير إلى أن الغالبية العظمى من الرسائل، سواء من الدرجة الأولى أو الثانية، يتم تسليمها في الوقت المحدد إلى 32 مليون منزل نخدمها.

“على الرغم من وجود تأخيرات في بعض الأحيان في مكاتب التسليم لدينا، إلا أن الطريقة القياسية لإدارة ذلك هي تبديل المسارات والتسليم كل يوم. وهذا حل مؤقت بينما نقوم بتنفيذ إجراءات فورية مثل زيادة التوظيف أو معالجة الغياب أو جلب إدارة جديدة.

“لذلك، على الرغم من أنه قد يكون هناك تأخير، إلا أنه يتم إدارته عن طريق تبديل المسارات لضمان الخدمة الروتينية والحفاظ على التأخير عند الحد الأدنى. وهذا يعني أنه سيكون من النادر أن يكون هناك تأخير لمثل هذه الفترة الكبيرة التي من شأنها أن تؤثر على غرامة وقوف السيارات.

نظرًا لأنك تعيش في لندن، فقد تواصلت أيضًا مع TfL لسؤالهم عما إذا كانت هناك أسباب للاستئناف بعد تأخيرات البريد الملكي. وقال انه يمكن للأشخاص الاتصال بـ TfL لشرح الأسباب وراء أي تأخير، لكنها لم تقدم الكثير من المعلومات أكثر من ذلك.

أود أن أقترح أن أفضل مسار للعمل هو الاتصال بالبريد الملكي مرة أخرى، وتقديم التماس مباشر إلى المجلس مع تقديم دليل على تاريخ إرسال الرسالة ومتى تلقيتها.