تضرب كانتاس أرملة بعد أشهر من فقدان زوجها ومحاولتها المطالبة بنقاط المسافر الدائم الخاصة به

تقول جدة أرملة إنها “غريبة الأطوار” مع شركة كانتاس بعد أن رفضت شركة الطيران منحها نقاط المسافر الدائم الخاصة بزوجها الراحل.

وقالت روندا (72 عاما) إنها بعد وفاة زوجها بريان عن 52 عاما في مايو الماضي، تواصلت مع شركة الطيران للمطالبة بنقاط المسافر الدائم البالغة 6800 نقطة في حسابه.

وقد قوبلت تلك الرسالة الأولى برسالة رفض وحشية.

وبينما قدمت “تعازيها الصادقة”، ذكرت أن “شروط وأحكام” كانتاس لا تسمح بمثل هذا النقل.

وبدلاً من ذلك، طُلب من الأرملة المصدومة إرسال نسخة من شهادة الوفاة لإغلاق الحساب على الفور.

وقالت روندا لموقع Yahoo: “أعلم أن الأمر ليس كثيرًا من النقاط، لكن هذا هو المبدأ الذي تقوم عليه، لأنك لا تكاد تحصل على أي شيء منه على أي حال”.

“اعتقدت أنه من الطبيعي أن يأتي الأمر إليّ، لذا، بمجرد أن أخبرتهم بوفاته، كان من الممكن أن أذهب بسهولة ونقلهم إلى نفسي دون إخبارهم ولكني أردت أن أفعل الشيء الصحيح”.

ومع ذلك، أعلنت شركة الطيران في سبتمبر أنها ستغير سياستها للسماح للمطالبة بنقاط المسافر الدائم من قبل أقرب الأقارب اعتبارًا من بداية أكتوبر.

عندما سمعت روندا الرئيس التنفيذي لشركة كانتاس فانيسا هدسون يشير إلى هذه المشكلة كمحاولة لاسترداد سمعة شركة الطيران المتدهورة من خلال معالجة “نقاط الضعف” لدى العملاء، سألت مرة أخرى عن النقاط.

وقالت: “لقد كتبت على الفور (إلى كانتاس) وقلت إنه بعد سماع الخبر، كان لدي انطباع بأنك تنظر الآن إلى هذا”.

‘لم أسمع كلمة واحدة منذ ذلك الحين. لا أعرف إذا كانوا يتجاهلونني فقط.

وقالت الجدة لخمسة أطفال إن إحباطها وصل إلى نقطة الغليان.

قالت: “لقد اكتفيت للتو”.

“في كل مكان أتوجه إليه هناك حاجز، وما هي 6800 نقطة بالنسبة لهم؟”

وأضاف: “إنهم يحاولون الحفاظ على سمعتهم سليمة، وحتى سمعت هذا الإعلان فقد انتهيت من الأمر”.

“الآن ما زلت لم أسمع وأنا غريب الأطوار حيال ذلك.”

ومع ذلك، بعد أن روت قصتها لوسائل الإعلام، استسلمت شركة الطيران في النهاية ونسبت النقاط إلى روندا.

اعتبارًا من أكتوبر، غيرت كانتاس سياستها للسماح لأقرب الأقارب بالمطالبة بنقاط المسافر الدائم من العميل المتوفى

وظلت أقل إعجابًا قائلة إنه “من السخافة” أن الأمر يتطلب اهتمام وسائل الإعلام للحصول عليها.

وقال متحدث باسم شركة الولاء في كانتاس إن شركة الطيران قدمت اعتذاراتها الصادقة إلى روندا.

وقال متحدث باسم برنامج الولاء لشركة كانتاس: “لقد كان فريق العملاء لدينا على اتصال بها لإبلاغها بأن نقاط زوجها قد تم تحويلها الآن إلى حساب المسافر الدائم الخاص بها”.

وقالت روندا إنها كانت تأمل في استخدام النقاط لقضاء عطلة والسفر من منزلها في سيدني للحاق بقطار الغان الشهير في المناطق النائية العام المقبل.

ستقوم شركة فيرجن المنافسة لشركة كانتاس بتمرير نقاط السرعة إلى أحباء المتوفى ولكن فقط إذا تم تحديد ذلك في الوصية.

“إذا ترك العضو المتوفى تعليمات لتحويل رصيد نقاطه إلى المستفيد، فسنخبرك بالخطوات التالية لإكمال ذلك”، حسبما ينص موقع فيرجن على الويب.

لا تقوم شركات الطيران الإقليمية الكبرى الأخرى مثل آثاي باسيفيك والخطوط الجوية السنغافورية والاتحاد للطيران وطيران الإمارات بتحويل نقاط المسافر الدائم لأنها تعتبر ملكًا لشركة الطيران وليست ملكًا للعميل.