لن يتمكن عملاء هاليفاكس الذين لديهم خدمات مصرفية عبر الإنترنت ويتلقون كشوفات ورقية من الحصول عليها بهذه الطريقة اعتبارًا من 1 نوفمبر 2023.
أرسل عدد من العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت رسالة بريد إلكتروني أرسلها لهم البنك لإبلاغهم بالتغيير.
وأخبرت هاليفاكس العملاء أنه “اعتبارًا من 1 نوفمبر 2023، سنغير الطريقة التي نرسل بها بيانات بعض بطاقات الائتمان والحسابات الجارية وحسابات التوفير”.
“إننا نواجه بعض المشكلات وقد لا نتمكن من إرسال أكبر عدد ممكن عبر البريد كما نفعل عادةً.”
أبلغ عملاء هاليفاكس أن البنك لن يصدر بعد الآن كشوفات ورقية اعتبارًا من 1 نوفمبر بسبب “المشكلات” التي يواجهها البنك
عندما سُئل العملاق المصرفي عن “المشكلات”، قال إنه اتخذ خطوة استباقية لإرسال البيانات عبر الإنترنت فقط إلى العملاء الذين يتعاملون بالفعل عبر الإنترنت لحمايتهم من مشكلات سلسلة التوريد أو التأخير البريدي.
قال أحد العملاء “هذا هو المال”: “أقوم بالكثير من الأشياء عبر الإنترنت ولكن بالنسبة لبعض الأشياء ما زلت أحب البيان الورقي. بطاقتي الائتمانية هي واحدة من تلك الأشياء.
تدرك شركة This is Money أنه لن يتغير شيء بالنسبة للعملاء الذين لا يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت – أما أولئك الذين لا يتعاملون مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ويحصلون على كشوفات ورقية فقط فسوف يستمرون في القيام بذلك.
أوضحت هاليفاكس أن العملاء الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لن يتم إرسال بياناتهم المصرفية إلا رقميًا.
وفي رسالة بالبريد الإلكتروني إلى أحد العملاء، قال البنك: “بما أنك تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، فسنرسل لك بياناتك رقميًا فقط.
“هذا يعني أنك لن تتمكن من رؤيتها إلا في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاص بنا وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عندما تكون جاهزة.”
“نرسل إليك خطابًا يتضمن قائمة بحساباتك المتأثرة، لذا يرجى الانتباه لذلك.”
إذا كان العميل الذي يستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يحتاج إلى الحصول على كشف حساب ورقي، فسيظل قادرًا على ذلك، كما تقول هاليفاكس.
تقول أنه يمكن لأي عميل الاتصال لمناقشة بياناته لأنه لا يقوم بإزالة خيار البيانات الورقية.
وقالت هاليفاكس إنها ستخبر العملاء أنه في أقرب وقت ممكن عندما تكون قادرة على تقديم كشوفات ورقية للعملاء مرة أخرى.
قال أحد العملاء إن “هذا هو المال” يبدو وكأنه خطوة “لإجبار العملاء على الاتصال بالإنترنت”.
سيتعين على العملاء الذين يحتاجون إلى كشوفات حساب ورقية ولكن ليس لديهم إمكانية الوصول إلى طابعة عاملة الذهاب إلى فرع هاليفاكس لطلب كشف حساب ورقي.
لكن هذا قد يكون صعبا بالنسبة للبعض، حيث أعلن بنك لويدز، الذي يملك هاليفاكس، عن خطط لإغلاق 18 فرعا في هاليفاكس بين يناير وسبتمبر من العام المقبل – ليصل إجمالي عدد فروع هاليفاكس في جميع أنحاء المملكة المتحدة إلى حوالي 500 فرع.
ونتيجة لذلك، قد يضطر أولئك الذين لا يستطيعون الوصول إلى أحد الفروع إلى اللجوء إلى الدفع مقابل طباعة بياناتهم المصرفية في مكتبة أو مطبعة متخصصة.
وقال متحدث باسم هاليفاكس: “لقد كتبنا إلى عملاء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لإعلامهم بأنه سيتم إرسال البيانات فقط إلى صندوق الوارد الرقمي الآمن الخاص بهم في المستقبل، ولن يكون هناك أي تغيير بالنسبة للعملاء الذين يفضلون عدم إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت”.