أسبوع آخر، المزيد من المراسلات من أولئك الغاضبين من ارتفاع أقساط التأمين.
يريد دينيس فافيش، المدير المالي المتقاعد البالغ من العمر 74 عامًا من ستانمور في ميدلسكس، معرفة ما إذا كانت علاوة التجديد التي حصل عليها مؤخرًا لتغطية منزله المستقل تمثل رقمًا قياسيًا.
أرادت شركة التأمين Esure زيادة القسط السنوي من 216.54 جنيهًا إسترلينيًا إلى 693.15 جنيهًا إسترلينيًا، أي بزيادة قدرها 220 في المائة. ويأتي هذا على الرغم من وجود سجل مثالي لعدم تقديم المطالبات يعود إلى عشر سنوات على الأقل.
على الرغم من شكوى دينيس، لم يكن Esure للتحرك. وبدلاً من ذلك، قام بالتسوق (كما يجب على جميع الأشخاص أن يفعلوا عند التجديد) واشترى غطاءً معادلاً من التعاونية مقابل 308 جنيهات إسترلينية، وهي زيادة طفيفة – ولكنها لا تزال قاسية – بنسبة 42 في المائة.
ما وجده دينيس غير مفهوم هو تفسير إيشور لارتفاع الأسعار: تغير أنماط الطقس.
آمنة مثل المنازل: أرادت شركة التأمين Esure زيادة القسط السنوي لدينيس فافيش من 216.54 جنيهًا إسترلينيًا إلى 693.15 جنيهًا إسترلينيًا، أي بزيادة قدرها 220 في المائة
قال لي الأسبوع الماضي: «لا يوجد شيء غير عادي بشكل خاص في طقس ستانمور». “نحن لسنا عرضة للفيضانات وستانمور هي واحدة من أعلى النقاط في لندن. أنا في حيرة. وكذلك أنا.
تلقى ديفيد جونز، من نورويتش في نورفولك، للتو إشعار تجديد التأمين على منزله من سوينتون – بزيادة في الأقساط بنسبة 148 في المائة. أخبرت سوينتون، التي تختار التغطية من لجنة من شركات التأمين، ديفيد أن أفضل تغطية يمكن أن تجدها لمنزله المكون من ثلاث غرف نوم تكلف 1137 جنيهًا إسترلينيًا – عبر التأمين على الطرق السريعة.
يقول داود بشكل مؤذ: ‹يبدو انه قد فاتت كلمة سرقة من عنوانها. إن التأمين حالياً يشبه الغرب المتوحش مع فرصة ضئيلة للعودة إلى الأسعار العادلة – وكل من الحكومة والجهات التنظيمية المالية عاجزة عن التحرك.
للتسجيل، Highway Insurance هي علامة تجارية مملوكة لشركة Liverpool Victoria – ولم تكن أي شركة تأمين أخرى موضع شكاوي القراء بشأن الأسعار المتميزة أكثر من LV. ويكفي أن نقول إن ديفيد اختار ألا يتعرض للسرقة، وقام بالتسوق بحثًا عن غطاء بتكلفة نصف ما عرضه سوينتون.
الكلمة الأخيرة تذهب إلى جون ساوثرن البالغ من العمر 96 عامًا، من ويجان في لانكشاير. وهو الآن يستخدم سيارته المستعملة سوزوكي سويفت باعتدال، بمتوسط 30 ميلاً في الأسبوع للذهاب إلى الكنيسة، وحضور تدريبات الكورال، والقيام ببعض التسوق، وتناول العشاء مع الأصدقاء ورؤية طبيبه العام. لقد قام دائمًا بالتأمين مع LV، وكان آخر مطالبة له في عام 1977. ما هي المكافأة على ولائه؟
قسط تجديد قدره 1014 جنيهًا إسترلينيًا، مقارنة بـ 678 جنيهًا إسترلينيًا في العام الماضي. وعلى الرغم من أنه تفاوض على خفض السعر إلى أقل من 970 جنيهًا إسترلينيًا، إلا أن ذلك لا يزال يعني زيادة بنسبة 43 في المائة. ما ثمن الولاء، إيه؟
إذا قفز قسط التجديد الخاص بك بأكثر من 220 في المائة، فأخبرني بذلك – فقط لجعل دينيس يشعر بأنه ضحية أقل قليلاً.
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو راسلني على 9 Derry Street، London W8 5HY.
هناك مكان لباري – ولكن ليس عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء
قدمت شركة التأمين العملاقة زيورخ في المملكة المتحدة تدريبًا على “التعاطف” للموظفين الذين يتعاملون مع العملاء الذين يقدمون مطالبات بشأن منتج الحماية المالية. عادةً ما توفر هذه السياسات تعويضًا إذا تم تشخيص إصابة العميل بمرض خطير مثل السرطان.
إنها مبادرة رائعة، مصممة لضمان معاملة العملاء باحترام عند شعورهم بالضعف والتوتر بشأن تشخيص طبي حديث.
يقول بيت ساندرسون، رئيس عمليات حماية البيع بالتجزئة في زيورخ: “يتوقع عملاؤنا مستوى عالٍ من الخدمة”.
الزمان والمكان: تتم تلبية الاستفسارات الهاتفية مع باري مانيلو الذي يغني “لا أستطيع الابتسام بدونك”.
“من المهم أن نكون موجودين من أجلهم في وقت حاجتهم، عاطفيًا وعمليًا.”
على الرغم من أن التعاطف هو أمر أساسي في هذا المجال من التمويل، إلا أنه يجب أن يكون أمرًا مفروغًا منه بغض النظر عن الشركة التي تقدم خدمة العملاء – شركة تأمين أو بنك أو شركة قطار أو مزود خدمات.
ومن المؤسف أن الكثير من الشركات فقدت مكانتها في هذا المجال، مما أدى إلى تحويل خدمة العملاء إلى تجربة كابوسية.
على سبيل المثال، الاستفسارات الهاتفية التي يتم الرد عليها بأغنية Barry Manilow التي تقول “لا أستطيع الابتسام بدونك” (هناك وقت ومكان لـ Barry، ولكن ليس عندما تريد حل المشكلة في أسرع وقت ممكن).
أو إلغاء قطار قبل دقيقة واحدة من وصوله إلى المحطة دون إعلان اعتذار أو توضيح السبب (حدث لي يوم الاثنين الماضي).
أقل من باري والمزيد من التعاطف.
يجب على سانت جيمس أن يعض الرصاصة
إن شركة إدارة الثروات St James’s Place ليست شركة مدرجة في مؤشر FTSE 100 لأنها تقدم للعملاء قدرًا كبيرًا من الرعاية المحببة. إنه موجود لأنه جيد في جذب العملاء، ويفرض عليهم رسومًا كبيرة مقابل رعاية ثرواتهم، ويحقق أرباحًا (162 مليون جنيه إسترليني في النصف الأول من هذا العام).
ومع ذلك فإن الشركة في وضع إعادة التصميم. في الأسبوع الماضي، ردًا على قواعد واجبات المستهلك الجديدة (من هيئة السلوك المالي) التي تتطلب من الشركات منح العملاء قيمة مقابل المال، قالت سانت جيمس إنها ستقوم بإصلاح الرسوم. ونتيجة لذلك، سيتم إلغاء عقوبات الخروج المبكر المثيرة للجدل.
لطيف و مدهش؟ نعم، ولكن كما أشار آلان ميلر من SCM Direct الأسبوع الماضي، فإن حركتها ليست صديقة للمستهلك. وسيظل العملاء الحاليون خاضعين لهذه الرسوم التي يمكن أن تصل إلى 6 في المائة. فقط العملاء الجدد الذين سينضمون من أواخر عام 2025 سيكونون محصنين منها.
يجب على سانت جيمس أن يعض الرصاصة، ويخرج من العقوبات لجميع العملاء، ويمضي قدمًا.
هل ستكون 230 مليون جنيه إسترليني كافية لتخفيف مشاكل وودفورد؟
الذين سقطوا: مدير الصندوق نيل وودفورد
لقد انقضى ما يقرب من أربع سنوات ونصف منذ أن وصل صندوق الاستثمار Woodford Equity Income، الذي يديره مدير الصندوق المنهار نيل وودفورد، إلى الحواجز المؤقتة. وذلك بعد أن لم يتمكن الصندوق الذي تبلغ قيمته 3.7 مليار جنيه إسترليني من تلبية طلبات المستثمرين لسحب أموالهم بسبب عدم سيولة أصوله.
على الرغم من أن المستثمرين البالغ عددهم 300 ألف محاصرين في هذه الكارثة الاستثمارية الضخمة تلقوا منذ ذلك الحين سلسلة من المدفوعات حيث تم بيع الأصول في الصندوق المغلق، إلا أن معظم الخسائر كانت سببا في ذلك.
ولذلك، ينبغي لهم أن يتشجعوا (من الناحية النظرية على الأقل) عندما يسمعون أنباء مفادها أنه طُلب منهم التصويت على خطة من شأنها أن تدفع لهم ما يصل إلى 230 مليون جنيه إسترليني من التعويضات. لا يكفي لتغطية جميع خسائرهم، ولكنها خطوة كبيرة في الاتجاه الصحيح.
ويتم الدفع من قبل Link Fund Solutions، المشرف على الصندوق، والذي فشل في واجبه في رعاية المصالح المالية للمستثمرين. نهجه المفتقر إلى الكفاءة يعني أن الصندوق أصبح عبارة عن محفظة من الأصول غير السائلة أكثر من أسهم في شركات بريطانية صديقة للأرباح.
لكي تأتي الأموال في طريق المستثمرين، لا بد من إزالة عقبتين. ومن بين أولئك الذين يصوتون، يجب أن تقول الأغلبية نعم من حيث العدد و75 في المائة من قيمة استثمار أموالهم. وسيتمكن المستثمرون من التصويت حتى أوائل ديسمبر.
وفي حين تصر الهيئة التنظيمية للمدينة، هيئة السلوك المالي، على أن التسوية تقدم لمستثمري وودفورد نتيجة أفضل مما يمكن تحقيقه بوسائل أخرى (على سبيل المثال، دعوى جماعية)، لا يتفق الجميع على ذلك.
تعتقد مجموعة الحملات، فريق عمل الشفافية، أن المستثمرين يتم دفعهم للموافقة على الصفقة، دون إخبارهم بشكل صحيح عن الخيارات الأخرى المتاحة.
كما أنهم يشعرون بالقلق من احتمال استبعاد العديد من المستثمرين من التصويت نتيجة لفشل منصات الاستثمار في الاتصال بهم – أو اتخاذ قرار التصويت نيابة عنهم.
ويعتقد آلان ميلر، المؤسس المشارك لبيت الاستثمار SCM Direct، أن مستثمري وودفورد يواجهون خيار هوبسون. ويقول: “على الرغم من أن الصفقة المقدمة للمستثمرين لن تعوض خسائرهم بالكامل، إلا أنها ستمر على الأرجح لأن البديل هو معركة قانونية طويلة مع عدم وجود ضمان للنصر”.
أما بالنسبة للآخرين المشاركين في هذه الحلقة الاستثمارية الفظيعة – هارجريفز لانسداون (المروج لصندوق وودفورد حتى يوم تعليقه)؛ المنظم؛ وبطبيعة الحال، السيد وودفورد نفسه – لقد أفلتوا حتى الآن من أي شكل من أشكال اللوم.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.