شاركت مضيفة مدمرة على موقع Airbnb تجربتها “الكابوسية” المتمثلة في “أن تصبح بلا مأوى وديون بقيمة 300 ألف دولار بعد أن غمر الضيوف المتهورون منزلها بمياه الصرف الصحي في وقت سابق من هذا العام”.
تطالب الأم الحامل إريكا جيمزر بإجابات من شركة الإقامة بعد أن قام الزوار بسد مرحاضها وهربوا، تاركين وراءهم “عاصفة حقيقية” غمرت جميع الطوابق الثلاثة لمنزلها في سان فرانسيسكو بمياه الصرف الصحي.
شاركت Gemzer تفاصيل محنتها المروعة في أبريل على موقع X، المعروف سابقًا باسم Twitter، بينما كانت تتصارع مع جبال من الديون، والتي تقول إن Airbnb لم تفعل الكثير للمساعدة فيها خلال الأشهر السبعة الماضية.
وقالت موظفة جوجل، التي تدير أيضًا أعمالها الاستشارية التقنية الخاصة والتي تسمى Pocket Board، إنها استخدمت مدخراتها لشراء منزل من وحدتين في جولدن سيتي.
عاشت في الوحدة السفلية مع زوجها وكلب الإنقاذ وقطتها العانس، بينما كانت تؤجر “الوحدة العلوية الأكبر والأكثر فخامة” للضيوف عبر Airbnb.
تطالب الأم الحامل إريكا جيمزر (في الصورة) بإجابات من شركة الإقامة بعد أن قام الزوار بسد مرحاضها وهربوا، تاركين وراءهم “عاصفة حقيقية” غمرت جميع مستويات منزلها الثلاثة في سان فرانسيسكو بمياه الصرف الصحي.
قالت جيمزر إن الشركة تدهورت في 14 أبريل، عندما استيقظت على الصوت المشؤوم لتساقط المياه على الرغم من أنه كان يومًا جافًا وصافيًا – بعد أن قام ضيفهم في الطابق العلوي بتسجيل المغادرة مبكرًا دون “تحذير”.
شاركت جيمزر صورًا للدمار، بما في ذلك غرفة مليئة بأدوات كهربائية باهظة الثمن مغمورة بالمياه المليئة بالبراز والسوائل المتدفقة على جدرانها.
وقالت جيمزر إن الشركة تدهورت في 14 أبريل/نيسان، عندما استيقظت على الصوت المشؤوم لتساقط الماء على الرغم من أنه كان يومًا جافًا وصافيًا، بعد أن قام ضيفهم في الطابق العلوي بتسجيل المغادرة مبكرًا “دون سابق إنذار”.
قالت: “قفزت من السرير وركضت إلى الردهة”. “كانت الشلالات تتدفق من السقف ومن مصابيح الإضاءة.”
وقال جيمزر إن التساقط كان سببه مذبحة في الحمام في الطابق العلوي، حيث قام الضيف “بسد المرحاض بمناديل الأطفال المبللة والفضلات البشرية” و”إتلاف الصمام الذي يدير تدفق المياه” قبل الفرار.
وقالت جيمزر، التي كانت في الأسبوع الثاني عشر من الحمل في ذلك الوقت: “ظل الماء يتدفق من الخزان إلى الوعاء وفوق الوعاء وإلى الشقة دون توقف لأكثر من 15 ساعة”.
“لقد ذهبت إلى الفراش (في الليلة السابقة) في ساعة عادية، وأتعامل مع غثيان الحمل الشرير ولم يكن لدي أي فكرة عن أن الوحدة أعلاه كانت تغمرها المياه”.
“ثم استيقظت على كابوس: عاصفة شديدة في منزلي، غمرت الطوابق الثلاثة للمبنى الذي اشتريته بمدخرات حياتي. وتذكر – إنها مياه برازية.
شاركت جيمزر صورًا للدمار، بما في ذلك غرفة مليئة بأدوات كهربائية باهظة الثمن مغمورة بالمياه المليئة بالبراز والسوائل المتدفقة على جدرانها.
اتصلت المضيفة اليائسة بـ Airbnb، التي نصحتها برفع دعوى ضد الضيف للحصول على المبلغ بالكامل – وإذا رفضوا الطلب، لإنشاء قضية للحماية من أضرار المضيف.
وقالت موظفة جوجل، التي تدير أيضًا أعمالها الاستشارية التقنية الخاصة والتي تسمى Pocket Board، إنها استخدمت مدخراتها لشراء منزل من وحدتين في جولدن سيتي. عاشت في الوحدة السفلية مع زوجها وكلب الإنقاذ وقطتها العانس، بينما كانت تؤجر “الوحدة العلوية الأكبر والأكثر فخامة” للضيوف عبر Airbnb
شاركت Gemzer تفاصيل محنتها المروعة على X، المعروف سابقًا باسم Twitter، وهي تتصارع مع جبال من الديون التي تقول إن Airbnb لم تفعل الكثير للمساعدة فيها خلال الأشهر السبعة الماضية
“أي نوع من الدعم كان هذا؟” انها غاضبة. “لقد كان مشروعًا بقيمة مئات الآلاف من الدولارات، واستغرق عدة أشهر لتدمير وإعادة بناء المنازل. لم يكن هناك أي طريقة يمكن للضيف أن يدفعها، وماذا عن ضمان غطاء AirCover للمضيف بقيمة 3 ملايين دولار؟’
يقول موقع Airbnb على الويب أن هذا الضمان يحمي جميع المضيفين بتغطية بقيمة 3 ملايين دولار لأي ضرر يتجاوز مبلغ التأمين.
وقال جيمزر: “شاهدت قطرات الماء الأخيرة تنزل على السقف المغطى الذي يبلغ عمره 120 عاما، وكان ذهني بالكاد يستطيع تسجيل ما حدث”.
لقد ضربت خطورة الوضع بشدة. كنت بلا مأوى، بعد أسبوع واحد من وصولي إلى مرحلة الحمل البالغة 12 أسبوعًا وبدأت في مشاركة الأخبار الجيدة.
وقالت جيمزر إنها سارعت لنقل ضيوفها القادمين، بما في ذلك أحد الضيوف الذين كانوا بحاجة إلى مكان للإقامة أثناء خضوعهم لعملية جراحية، قبل أن تقضي “عشرات الساعات” على الهاتف مع Airbnb وتبادل 93 بريدًا إلكترونيًا.
وقالت إن عملاق سوق العقارات عبر الإنترنت وافق في النهاية على إجراء تحقيق من طرف ثالث، والذي استغرق سبعة أسابيع للتوصل إلى أن انسداد المرحاض والصمام التالف تسببا في المذبحة.
لكن هذه لم تكن نهاية بؤسها – حيث تابعت Airbnb رسالة بريد إلكتروني “تشير إلى بعض الشكوك حول أصل مناديل الأطفال المبللة والبراز” التي تسببت في الانسداد، في إشارة إلى “مخاوف بشأن مشكلات الصيانة”.
وقالت جيمزر إن مرحاضها لم يواجه مشاكل من قبل، وعرضت عليها Airbnb مبلغ 6000 دولار بينما طلبت منها “التوقيع” على “حقوقها في المدفوعات المستقبلية”.
وقالت إنه بعد الاتصال بشدة بالعديد من العاملين الحاليين والسابقين في Airbnb للحصول على المشورة، أخبرها أحد الموظفين السابقين عن “عملية تصعيد داخلي” حيث يمكن للموظفين الإبلاغ عن خطأ داخلي.
قالت جيمزر إن طفلها سيولد “في أي يوم الآن”، مضيفة أنها شاركت قصتها “بدافع اليأس” على أمل أن تحولها Airbnb من “قصة خراب مالي مروع إلى قصة مثيرة” من خلال جعل الأمور في الوقت الحالي.
وبعد تبادل العشرات من رسائل البريد الإلكتروني مع مدير الحالة الجديد، عُرض على جيمزر مبلغ 31 ألف دولار.
وقالت: “إذا كنت تتبع الحسابات، فإن هذا يمثل 10 بالمائة من إجمالي خسائري المالية من جيبي حتى الآن”.
“في كل مرة يعرضون فيها تعويضًا، يطلبون مني التوقيع على التنازل عن حقوقي في مطالبات التعويض المستقبلية، من بين حقوق أخرى.”
وقالت جيمزر إن Airbnb أخبرتها أن ضمان 3 ملايين دولار لا يغطي 90 بالمائة الأخرى من خسائرها – بما في ذلك فاتورة المياه الناجمة عن الفيضانات، وفقدان الإيرادات عندما كانت الوحدة غير صالحة للاستخدام، واختبار العفن، والهدم وتخزين ممتلكاتها.
وقالت: “لا أستطيع حقًا أن أتخيل أن شركة مثل Airbnb تنوي ترك المضيفين بلا مأوى وبطريقة أخرى في أحلك لحظاتهم”.
“خاصة عندما يكون مصدر المشقة 100% بسبب الأضرار التي لحقت بالضيف.”
وقالت جيمزر إن طفلها سيولد “في أي يوم الآن”، مضيفة أنها شاركت قصتها “بدافع اليأس” على أمل أن تحولها Airbnb من “قصة خراب مالي مروع إلى قصة مثيرة” من خلال صنع الأمور في الوقت الحالي.
وقالت إنها كافحت للعثور على سكن طويل الأمد منذ أن أُجبرت على ترك منزلها واضطرت إلى الانتقال عدة مرات.
اتصل موقع DailyMail.com بـ Gemzer وAirbnb للتعليق. ولم يرد أي من الطرفين في الوقت المناسب على هذا التقرير.