كانت درجة حرارة غرفتي في Premier Inn 28 درجة: لماذا لا يشملها ضمان ليلة سعيدة؟ رافعة على القضية

في منتصف شهر سبتمبر، مكثت ثلاث ليال في فندق Premier Inn الواقع على طريق يوستن في لندن أثناء حضوري حدثًا خاصًا بالعمل.

كانت الغرفة ساخنة بشكل لا يطاق. قال التحكم في التدفئة داخل الغرفة أن درجة الحرارة كانت 28 درجة.

لا يمكن ترك النافذة مفتوحة بأمان لأنني كنت في الطابق الأول. لقد طلبت غرفة مختلفة ولكن لم يكن هناك أي غرفة متاحة.

لم أنم أكثر من ثلاث أو أربع ساعات في الليلة، وهو أمر لم يكن جيدًا حيث كنت أدفع في المتوسط ​​228 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة.

أخبرني موظفو الاستقبال أن مكيف الهواء معطل في جميع أنحاء الفندق، وأنهم ينتظرون جزءًا لإصلاحه.

طلبوا مني الاتصال بـ “علاقات الضيوف” وتقديم شكوى، وهو ما فعلته. اعتقدت أن هذا سيكون مقبولاً حيث بدا لي أن درجة حرارة الغرفة تنتهك بوضوح “ضمان ليلة سعيدة” في Premier Inn.

ومع ذلك، قال فندق Premier Inn إنه لا ينطبق لأنه لم يتم الإعلان عن الفندق على الموقع الإلكتروني على أنه مكيف، ولم يرد لي أي أموال.

لم أكن أشتكي من نقص تكييف الهواء في حد ذاته، ولكن حقيقة أن الغرفة كانت ساخنة جدًا – بغض النظر عما إذا كان هناك مكيف هواء مثبت ويعمل أم لا. هل يمكنك المساعدة؟ RD عبر البريد الإلكتروني

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: إن الاستلقاء مستيقظًا لساعات في غرفة نوم شديدة الغليان ليس أفضل طريقة للشعور بالنشاط قبل حدث عمل كبير.

لقد قلت أنك ستتمكن من تخصيص الغرفة لنفقات عملك، ولكن بما أنك تعمل في مؤسسة خيرية، فإنك تفضل عدم إهدار الأموال على إقامة دون المستوى المطلوب.

لقد أقمت في الفندق في وقت قريب من موجة الحر في منتصف سبتمبر، عندما كانت درجة الحرارة في المملكة المتحدة تصل إلى 30 درجة لمدة سبعة أيام.

لذلك ربما كنت تتوقع بشكل معقول أن تكون الغرفة دافئة قليلاً – لكنني أتفق معك في أن درجة حرارة غرفتك في منتصف الليل لا ينبغي أن تكون 28 درجة.

يكون الجو حارًا تمامًا كما هو الحال في الخارج، في منتصف النهار، في الأسبوع الأكثر حرارة في العام.

ولم تكن وحدك في شكاواك.

تُظهر التقييمات على موقع Trip Advisor وجود العديد من الضيوف الآخرين المثيرين للقلق والانزعاج في نفس الفندق – ليس فقط خلال أسبوع موجة الحر، ولكن أيضًا خلال شهر أكتوبر عندما يكون الطقس أكثر برودة.

يقول البعض أن غرفهم كانت أكثر من 30 درجة.

وهذا بعض ما قالوه عن إقامتهم الحارة:

“عندما فتحت باب الغرفة، تعرضت لنفخة من الهواء الساخن تشبه تلك التي تحدث عندما تفتح باب الفرن.”

“رائع إذا كنت ترغب في رؤية ما يعنيه النوم على سطح الشمس.”

“باهظة الثمن ومطهوة بشكل مبالغ فيه، أعرف الآن ما يجب أن يبدو عليه الديك الرومي المشوي.”

لا يبدو أي من هذه الأشياء بمثابة وصفة لنوم هانئ أثناء الليل.

ينص ضمان ليلة سعيدة من فندق Premier Inn على ما يلي: “نحن واثقون تمامًا من أنك ستستمتع بنوم هانئ أثناء الليل، وإذا لم تفعل ذلك، فسنعيد إليك أموالك.”

لكن حجة Premier Inn كانت أنك لم تستوفي شروط استرداد الأموال بموجب ضمان ليلة سعيدة.

النوم السيئ أثناء الليل: يقول RD إنه حصل على أربع ساعات كحد أقصى من النوم في الليلة بسبب الحرارة

يتضمن الوعد قائمة كبيرة من الاستثناءات، بما في ذلك عدم القدرة على تقديم شكوى بشأن إنذارات الحريق، أو انقطاع التيار الكهربائي، أو الضيوف المزعجين الذين لم تبلغ عنهم في ذلك الوقت.

تشير المطبوعة الصغيرة أيضًا إلى أنه لا يمكن للضيوف استرداد أموالهم بسبب “الظروف الناشئة عن عدم وجود مرافق في الفندق، حيث لم يتم تضمين هذه المنشأة في مجموعة المرافق الخاصة بالفندق المعروضة أو التي تم إبلاغك بها عندما تقوم لقد قمت بالحجز.”

ويستمر في الإشارة إلى تكييف الهواء على وجه التحديد: “على سبيل المثال، بسبب الطقس الحار ونقص تكييف الهواء، لم تحصل على ليلة نوم هانئة، ولكن لم يتم إدراج تكييف الهواء كمرفق في هذا الفندق في عملية الحجز.” ‘

أنت تجادل بأنك لم تكن تشتكي من نقص تكييف الهواء على وجه التحديد – فأنت لا تعتقد أن درجة حرارة غرفة الفندق يجب أن تكون 28 درجة.

من المتوقع أنك قد تكون أكثر دفئًا قليلاً مما تريد في غرفة غير مكيفة في موجة حارة – ولا يمكنك بحسن نية المطالبة باسترداد أموالك مقابل ذلك.

ولكن عندما يكون الجو حارًا مثل التواجد بالخارج تحت شمس منتصف النهار، أعتقد أن الأمر مختلف.

موقع الويب الذي حجزت فيه لم يذكر أن الفندق به مكيف هواء. لكنك تقول إن الموظفين أخبروك بذلك – وقد تم كسره.

فهل هذا الفندق به مكيف هواء أم لا؟ لقد ثبت أن هذا السؤال يصعب الإجابة عليه بشكل مدهش.

على الرغم من أن موقع الويب الخاص بـ Premier Inn لم يُظهر أن الفندق يحتوي على مكيف هواء داخل الغرفة، فقد وجدت أن الفندق يتم الإعلان عنه بتكييف الهواء على مواقع الحجز التابعة لجهات خارجية بما في ذلك Trivago وKayak.

قام بعض المراجعين لهذا الفندق بنشر صور لملصق على النوافذ غير القابلة للفتح يقول إن هناك “تيارًا مستمرًا للهواء النقي” حول الغرفة.

موجة الحر: بقي في الغرفة بينما كان الطقس في لندن حوالي 30 درجة – لكن درجة الحرارة في الداخل لم تكن أكثر برودة، حتى في وقت متأخر من الليل

لقد قلت أن هناك لوحة في غرفتك تبدو وكأنها مكيفة للهواء، لكنك لست خبيرًا.

أصر فندق Premier Inn على أنه لا يحتوي على مكيف هواء، وأنه لا ينبغي للموظفين أن يقولوا إنه معطل – لأنه غير موجود.

في النهاية، وافق Premier Inn على رد أموالك مقابل ليلة واحدة من إقامتك لمدة ثلاث ليالٍ، لذا استردت 219 جنيهًا إسترلينيًا.

وقال المتحدث باسمها إن هذا لم يكن استردادًا بموجب ضمان ليلة سعيدة بسبب الحرارة، ولكنه بادرة حسن نية بسبب المعلومات الخاطئة التي تلقيتها حول تعطل مكيف الهواء.

وحصلنا أيضًا على إجابة لسؤال تكييف الهواء.

في رسالة بريد إلكتروني مرسلة إليك، قال أحد موظفي خدمة عملاء Premier Inn أن الفندق به “نظام تبريد هواء، والذي له تأثير أقل من تكييف الهواء المعتاد لدينا، وبالتالي، لم يتم الإعلان عنه أيضًا كجزء من الميزة.”

قالوا إن هذا هو سبب رفض استرداد أموالك بموجب ضمان ليلة سعيدة.

في رأيي، تحاول Premier Inn التهرب من التزاماتها بسداد الكثير من العملاء غير الراضين عن طريق ثغرة “تبريد الهواء”.

أنت لا تزال غير سعيد بهذا الأمر، وتقول إنه إذا كانت الغرفة التي تبلغ درجة حرارتها 28 درجة لا تندرج تحت الضمان، فهي “لا قيمة لها”.

أنا سعيد لأنك تمكنت من استعادة بعض المال، لكن من الواضح أن الأمر سيستغرق بعض الوقت لتهدأ.