لقد قمت مؤخرًا بتسجيل الدخول إلى حسابي لدى شركة McAfee لأمن البرمجيات.
أظهر حسابي أن برنامج مكافحة الفيروسات وأمن الإنترنت الموجود على الكمبيوتر المحمول HP الخاص بي قد انتهت صلاحيته في يناير 2017.
اتصلت بالشركة لأسألها، إذا انتهت صلاحيتها، عن سبب استمرارها في تحصيل رسوم الاشتراك السنوية من بطاقة الائتمان الخاصة بي على مستوى البلاد كل شهر يونيو منذ عام 2018. وطلبت استرداد مبلغ 570 جنيهًا إسترلينيًا الذي تم الحصول عليه على مر السنين.
في البداية، أخبرني معالج المكالمات أنه لا بد أنني تعرضت للاحتيال وأن الشركة لم تتلق هذه المدفوعات، ولكن عند إعادة التحقق، قال إن الأموال قد تم استلامها.
لم يُعرض علي سوى استرداد دفعة عام واحد فقط، وهو أمر غير مقبول، مع الأخذ في الاعتبار أنني لم أتمتع بأي حماية طوال السنوات التي دفعت فيها مقابل ذلك. هل يمكنك المساعدة؟
سادس، تدينجتون، ميدلسكس.
الرسوم السنوية: يريد القارئ استرداد مبلغ 570 جنيهًا إسترلينيًا بعد أن استمرت شركة برامج مكافحة الفيروسات McAfee في إصدار الفواتير لها على الرغم من إيقاف تغطيتها في عام 2017
تجيب سالي هاميلتون: كنت أتوقع أن تكون هذه واحدة من أبسط الحالات التي يجب حلها.
لقد ثبت أن هذا كان أملًا ساذجًا، فعندما حاولت إرسال بريد إلكتروني إلى McAfee، بدا الأمر كما لو كانت رسائلي هي في حد ذاتها فيروسات يعد برنامج الأمان الخاص بها بإبعادها عن نظام الكمبيوتر الخاص بالعميل.
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني أربع مرات خلال أربعة أسابيع. تلقيت أربع مرات ردًا آليًا جعلني أعتقد أنه سيتم التعامل مع استفساري “بمجرد أن نتمكن من ذلك”.
احتاجت خدمة العملاء أيضًا إلى رقم العميل الخاص بي، وبما أنني لست عميلاً، لم أتمكن من الحصول على المزيد.
على الرغم من ذلك، تلقيت مكالمة هاتفية واحدة من أحد موظفي خدمة العملاء، لكنهم لم يتمكنوا من سماعي ولذلك قاموا بقطع الاتصال بي. ارغ.
لجأت إلى الاتصال بالرئيس التنفيذي للشركة مباشرة. جريج جونسون هو الرئيس التنفيذي لشركة McAfee في أمريكا.
لقد أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى عنوانه، وقد خمنته – بشكل صحيح، كما اتضح – ونسخته في نفس المكتب الصحفي الذي وعد بالرد علي. لقد طلبت استرداد أموالك بالكامل.
وها هو، في غضون ساعات قليلة، استجاب جريج. كان هناك اعتذار ووعد بأنه كان “يصعد طلبي إلى رئيس قسم نجاح العملاء لدينا”.
كان هذا الدور الوظيفي جديدًا بالنسبة لي وأمتعني بما يكفي لتهدئة انزعاجي الأولي. قامت جهة الاتصال الجديدة بترتيب استرداد مبلغ 570 جنيهًا إسترلينيًا على عجل. نجاح.
أثناء التحقيق، اكتشف McAfee أن عائلتك لم يكن لديها حساب واحد، بل ثلاثة حسابات. أما الثاني فهو الإشكالي.
تم إعداده باستخدام عنوان بريد إلكتروني مكتوب بشكل خاطئ ولم يتم تفعيله مطلقًا، ولكن تم تحصيل رسوم منه بشكل خاطئ، باستخدام نفس التفاصيل المصرفية مثل حسابك الأول (الذي ألغيته في عام 2017).
يقول متحدث باسم الشركة: “بفضل ديلي ميل، وبعد إجراء تحقيق شامل واكتشاف الحساب باستخدام عنوان بريد إلكتروني غير صحيح، تمكنا من تأكيد عدم تنشيط الحساب وقمنا بإعادة الأموال بالكامل إلى SF الشهر الماضي. ‘
رحلة عيد ميلاد دمرها المرض
أنا وزوجتي في أواخر السبعينيات. لقد ادخرت أموالي الإضافية لقضاء عطلة نهاية الأسبوع في منتجع بوترز فايف ليكس في إسيكس، للاحتفال بعيد ميلادها. يشمل السعر البالغ 1193 جنيهًا إسترلينيًا المشروبات والطعام والترفيه بالإضافة إلى تأمين بقيمة 15 جنيهًا إسترلينيًا.
عند وصولنا إلى المنتجع في 9 يونيو، طُلب منا تسجيل الوصول مبكرًا، الساعة 2 ظهرًا بدلاً من 3 عصرًا، فقط ليتم إخبارنا بانتظار الموظفين، الذين سيقدمون لنا حزمة تحتوي على خط سير إقامتنا.
إلى جانب ذلك، تم إعطاؤنا كتيبًا يخبرنا بالتدابير التي يجب علينا اتخاذها في حالة شعورنا بالتوعك. لم يوضح الموظفون هذا الأمر، ولكن كان هناك رقم للاتصال به للحصول على المساعدة.
كانت الأمسية الأولى على ما يرام، ولكن في اليوم التالي بعد الغداء بدأنا نشعر بالإعياء. في ذلك المساء لم نتمكن من تناول الطعام الذي دفعنا ثمنه. لقد واصلنا القتال وذهبنا لمشاهدة العرض، ليتم إخبارنا بوجود مشكلات فنية.
في تلك الليلة، أصيبت زوجتي بمرض شديد، واستمرت في المرض لعدة ساعات. بعدها حان دوري. حاولنا الاتصال بالرقم الموجود في المنشور عدة مرات، لكن لم يرد أحد. بحلول الساعة 6:30 صباحًا تمكنا من إبلاغ المدير الليلي بمرضنا وأخبرناه أننا قررنا العودة إلى المنزل.
لذلك، في السابعة صباحًا يوم 11 يونيو، غادرنا مبكرًا بيومين. لقد دفعنا ما يقرب من 1200 جنيه إسترليني مقابل يوم واحد من الطعام والترفيه (ليس كثيرًا).
أكد لنا المدير الليلي أنه سيتعامل مع استرداد الأموال، وأن لديهم أيضًا ضيوفًا آخرين لتقييمهم. عرض التعويض الذي تلقيناه كان بقيمة 393 جنيهًا إسترلينيًا.
لو كان المنتجع قد قدم لنا جميع المعلومات وعرض علينا خيار إعادة الحجز بناءً على تفشي المرض، والذي يبدو أنه كان على علم به تمامًا، لكنا قد فعلنا ذلك. أشعر أننا يجب أن نحصل على كامل المبلغ.
بي إم، إسيكس.
تجيب سالي هاميلتون: لقد جعلتني قصتك المؤلمة أشعر بالانزعاج، ولكن ليس بنفس القدر الذي شعرت به أنت وزوجتك المسكينة في رحلة عيد ميلادها المختصرة.
لقد تحققت من شروط الحجز في منتجعات بوترز ووجدت ما يلي: “تم قبول حجزك على أساس أن النوروفيروس و/أو الحشرات المعدية المماثلة… يمكن أن تكون موجودة في عموم السكان بشكل عام ويمكن أن تؤثر على أي مساحة عامة، وتكون خارج نطاق سيطرتنا”. يتحكم.
“يتم إصدار عقد العطلة الخاص بك على أساس أن الشركة تعمل كأحد هذه الأماكن العامة وبالتالي لا يمكن أن تكون محصنة ضد احتمالات النوروفيروس و/أو الأخطاء المماثلة.”
من الواضح أن Norovirus يمثل مصدر قلق عام للشركة، وأنا متأكد من ذلك، للعديد من شركات العطلات. من العدل بما فيه الكفاية أن يحمي المنتجع نفسه من بحر الشكاوى الذي سيتلقاه حتماً بعد تفشي فيروس النوروفيروس، لكنني شعرت وكأنك أنت وزوجتك تم إرسالهما مثل الحملان إلى المذبحة من خلال عدم إبلاغك بوجوده في المنتجع. في الوقت الذي قمت فيه بتسجيل الوصول.
في حين أن النوروفيروس لا يشكل خطورة بالنسبة لمعظم الناس، إلا أنه يمكن أن يكون له عواقب أكثر خطورة على كبار السن أو أولئك الذين يعانون من حالات صحية كامنة. نظرًا لأنك عولجت من السرطان، مما ترك مناعتك ضعيفة، وتعاني أيضًا من مرض في القلب، فقد شعرت أنك معرضة للخطر.
لقد أصدرت طلبًا بشأن حرية المعلومات إلى المجلس، والذي أكد أنه تم إبلاغه بتفشي فيروس النوروفيروس في اليوم الذي سجلت فيه وصولك، وأن وكالة الأمن الصحي في المملكة المتحدة ومجلس مقاطعة مالدون قد تقدما بتقديم المشورة لللجوء إلى قم بالإغلاق من أجل “مكافحة الحريق” في الفترة من 19 إلى 23 يونيو للسماح بالتنظيف العميق للغاية.
بالنسبة لي كان هذا كافيًا لاسترداد أموالك بالكامل. ومع ذلك، عرضت شركة Potters Resorts مبلغ 393 جنيهًا إسترلينيًا فقط، وهو ما أظن أنه كل ما سيدفعه التأمين الذي تم بيعه من قبل المنتجع مقابل التقليص. لو لم يكن المنتجع على علم بتفشي المرض عند وصولك، ربما كنت سأقبل ذلك. لكن السماح لك بتسجيل الدخول مع العلم بوجود الفيروس أمر غير مقبول.
لقد طلبت من منتجعات بوترز التحقيق في قضيتك. وبعد بضعة أسابيع، عاد المبلغ الكامل الذي دفعته وقدره 1193 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابك المصرفي. كنت سعيدا.
إن تجربتك هي بمثابة تذكير لجميع المصطافين بأن الحصول على تأمين السفر الخاص بك أمر لا بد منه.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.