تعزيز الفروع على الصعيد الوطني: إطلاق مجتمع البناء لأول مرة منذ الثمانينات

إنه أحد أكثر الممثلين المسرحيين تنوعًا في بريطانيا، والذي تتراوح أدواره من شرطي بالتيمور العنيد جيمي ماكنولتي في المسلسل الأمريكي The Wire إلى الأمير تشارلز في منتصف العمر في دراما Netflix The Crown.

الجزء الأخير من دومينيك ويست ليس في ويست إند أو في برودواي، ولكنه يرسل رئيس بنك مهلهل في إعلان تلفزيوني جديد لجمعية البناء الوطنية.

سيتم بث الإعلان، الذي يروج لسياسة Nationwide المتمثلة في إبقاء فروعها مفتوحة، لأول مرة يوم الثلاثاء خلال برنامج The Great British Bake Off على القناة الرابعة.

قالت جمعية البناء المتبادل في نهاية هذا الأسبوع إنها تفتخر الآن بأكبر شبكة من أي مقرض في هاي ستريت مع 605 فرعًا، بعد أن تجاوزت لويدز بـ 598 فرعًا.

تطلق شركة Nationwide أيضًا أول إصلاح شامل لها منذ ما يقرب من أربعة عقود للعلامة التجارية المألوفة على واجهات فروعها وبطاقاتها البلاستيكية.

في الإعلانات، يسخر ويست، البالغ من العمر 53 عامًا، من رئيس مقرض خيالي في هاي ستريت، والذي يعامل عملائه وموظفيه بازدراء، وهو مهووس بحجم مكتبه ووجبات الغداء الفخمة التي ينفقها على حساب النفقات.

يقترح الرئيس التنفيذي الوحشي بشكل كوميدي إغلاق الفروع لتوفير المال ويسخر من محنة العملاء الذين فقدوا مدخراتهم على أنها “مهرجان تثاؤب كامل”.

وقد يذكر الرسم الكاريكاتوري بعض المشاهدين بفريد جودوين، الرئيس السابق لبنك رويال بنك أوف سكوتلاند الذي كان على رأس البنك عندما وصل البنك إلى حافة الانهيار. لُقّب جودوين بفريد ذا شريد بسبب حبه لخفض التكاليف. قام ببناء مقر فخم وكان لديه مطبخ خاص للمأكولات البحرية تم تركيبه بالقرب من مكتبه بسبب حبه للاسكالوب.

يعد الإعلان، الذي أنشأته شركة New Commercial Arts، خروجًا فكاهيًا عن العروض الترويجية السابقة لـ Nationwide والتي تضمنت قصائد جادة حول تأسيس المجتمع في ثمانينيات القرن التاسع عشر.

وتعهدت الرئيسة التنفيذية ديبي كروسبي، 52 عاما، بإبقاء فروعها مفتوحة. تنتقد الإعلانات المنافسين الذين أغلقوا 5600 فرعًا منذ عام 2015.

وكجزء من الالتزام تجاه الفروع، سيطلق كروسبي في نهاية هذا الأسبوع أول عملية إعادة صياغة للعلامة التجارية لشركة Nationwide منذ عام 1987.

تم استبدال الشعار الأزرق والأحمر اللامع بتصميم تجريدي أقل بهرجة.

وتحرص البنوك الأربعة الكبرى ــ لويدز، وباركليز، وإتش إس بي سي، وناتويست ــ على تقليص وجودها في المتاجر التقليدية، لأن ذلك سيكون أرخص كثيراً بالنسبة لها إذا أجرى العملاء معظم معاملاتهم عبر الإنترنت.

وقالت كروسبي إنها قادرة على تحمل تكاليف الاستثمار في فروعها لأن شركة Nationwide هي شركة مملوكة لأعضائها، لذلك لا يتعين عليها تحقيق ربح للمساهمين.

ووصفت إعادة العلامة التجارية بأنها “لحظة كبيرة”. وأضافت: “يتعلق الأمر بالقول إننا لسنا مملوكين للمساهمين، بل مملوكين لأعضاء، ونحن ملتزمون بفروعنا”.

“نحن نعلم أن الناس يقدرون التواصل المباشر مع البنوك التي يتعاملون معها. نحن نقدر المجتمعات المحلية. ومن المهم للعملاء أن يعرفوا أننا هناك.

ستبدأ عملية تغيير العلامة التجارية في نهاية هذا الأسبوع في أكثر من 35 فرعًا. ومن المقرر الانتهاء من حوالي 70 بحلول نهاية الأسبوع و200 بحلول يناير.

ستكون مجموعة Lloyds Banking Group ككل متقدمة على Nationwide من حيث أرقام الفروع إذا تمت إضافة شركة Halifax التابعة لها إلى هذا المزيج. لدى NatWest 485 فرعًا، بينما لدى Barclays 346 وHSBC لديه 333.

التمثيل: دومينيك ويست هو رئيس مقرض High Street المستحق لنفسه

يشكك البعض في المدينة بشأن المستقبل طويل المدى لفروع البنوك وجمعيات البناء. يخضع مترو بنك في نهاية هذا الأسبوع للمراقبة عن كثب من قبل السلطات وهو يسعى جاهداً لجمع المزيد من رأس المال.

ومع ذلك، فإن مؤسسة Nationwide هي مؤسسة أكبر بكثير وأكثر قوة من الناحية المالية. تعرضت كروسبي لانتقادات بسبب أجرها البالغ 3.46 مليون جنيه إسترليني خلال الأشهر العشرة الأولى لها في الوظيفة، وهو رقم قياسي بالنسبة للطرفين. كما تعرضت لانتقادات بشأن قواعد برنامج “الحصة العادلة” الذي تبلغ قيمته 340 مليون جنيه إسترليني والذي دفع 100 جنيه إسترليني إلى 3.4 مليون عميل.

فقط أولئك الذين لديهم حساب جاري بالإضافة إلى حساب رهن عقاري أو حساب توفير هم من حصلوا على الأموال النقدية، مما أدى إلى استبعاد العديد من الأعضاء المخلصين للتبادل.

ومع ذلك، ظلت شركة Building Society هي الأولى من حيث رضا العملاء بين أقرانها لمدة 11 عامًا على التوالي.