لقد تلقيت للتو إشعارًا بتجديد التأمين على منزلي من شركة AXA، وعلى الرغم من أنني لم أقدم أي مطالبات أو قمت بتغيير أي من تفاصيل البوليصة، فقد أدى ذلك إلى زيادة قسط التأمين السنوي الخاص بي بشكل غير مفهوم من 320 جنيهًا إسترلينيًا إلى 856 جنيهًا إسترلينيًا.
عندما اتصلت بشركة أكسا للتشكيك في الزيادة، لم تقدم أي تفسير سوى التبرير المعتاد الذي يتم طرحه هذه الأيام: أزمة تكلفة المعيشة.
أعتقد أن الزيادة الطفيفة ستكون أمرًا طبيعيًا، ولكن زيادة قدرها 536 جنيهًا إسترلينيًا – أي ما يقرب من 168 في المائة.
هل هناك طريقة يمكنني من خلالها معرفة سبب الزيادة الكبيرة جدًا، لأن شركة AXA تخبرني أن الأمور “كما هي”؟
كف، سومرست.
ارتفاع الصدمة: قامت شركة AXA بزيادة أقساط التأمين على منزل القارئ من 320 جنيهًا إسترلينيًا إلى 856 جنيهًا إسترلينيًا، دون تقديم أي تفسير سوى أزمة تكلفة المعيشة
تجيب سالي هاميلتون: هيا يا أكسا، كيف يمكن تبرير زيادة بنسبة 168 في المائة عندما يكون وضع العميل هو نفسه، ولم تقدم أي مطالبات ولم تطلب أجراس وصفارات إضافية على غلاف منزلها؟
يعلم معظمنا أن تكلفة التأمين على المنازل ترتفع بسبب عوامل مثل الحرب في أوكرانيا التي أدت إلى ارتفاع تكاليف الطاقة، وارتفاع فواتير العمالة والمواد، بالإضافة إلى الظروف الجوية القاسية – من العواصف إلى موجات الحر.
ولكن هذا بالتأكيد لا يبرر علاوة بحجم قصر لمنزل متواضع.
يقول محلل البيانات بيرسون هام إن متوسط أقساط التأمين على الأسر المعيشية يرتفع بنسبة 21 في المائة – أي أقل بثماني مرات مما نقلت عنه.
يبدو لي أن شركة التأمين ببساطة لا تريد العرف الخاص بك، وأسهل طريقة للتخلي عنك هي تحديد سعر سخيف. يبدو الأمر كما لو أن شخصًا ما يقطع العلاقة عن طريق معاملة النصف الآخر بشكل سيء للغاية لدرجة أنه ينسحب.
هناك دليل آخر على تهدئة الشركة تجاه مخصصك، وهو صياغة رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بـ “التجديد”، والتي تنص على أن “التأمين الخاص بك سينتهي في 26 أغسطس”، بدلاً من رسالة التجديد التلقائي الأكثر شيوعًا.
لقد طلبت من AXA أن تشرح نفسها. وبعد بضعة أيام، قدم فريق عروض الأسعار التابع لها ردًا مخيبًا للآمال وعامًا إلى حد ما – إلى جانب عرض مثير للسخرية إلى حد ما يتمثل في تخفيض قسط التأمين الخاص بك بنسبة 10 في المائة.
ويقول متحدث باسم الشركة: “بعد مراجعة التفاصيل، هناك عدد من العوامل التي أدت إلى ارتفاع قسط التأمين، بما في ذلك زيادة خطر الفيضانات في المنطقة.
بالإضافة إلى ذلك، لا يزال الضغط التضخمي يؤثر على جميع جوانب قطاع التأمين على المنازل، بدءًا من التسعير والمطالبات وحتى الإصلاحات والمشتريات.
وكان ارتفاع التكاليف بشكل عام مدفوعًا بالبيئة الاقتصادية الحالية بما في ذلك الوضع الجيوسياسي الأوسع الذي تسبب في تعطيل سلسلة التوريد العالمية ونقص المهارات.
من المرجح أن تكون مخاطر الفيضانات هي المفتاح لتضخم أقساط أسرتك. ومع تزايد الفيضانات، من المرجح أن يواجه المزيد من أصحاب المنازل ارتفاعات غزيرة في أقساط التأمين إذا كانوا يعيشون بالقرب من المياه.
لقد عرفت دائمًا أن موقعك بجانب الماء يمثل مشكلة محتملة لغطاء المنزل، ولكنك قررت أنها مخاطرة تستحق المخاطرة لأنك تحب المظهر الخارجي لمنزلك.
على الجانب الإيجابي، بالنسبة للمالكين مثلك الذين يعيشون بالقرب من المياه، أصبح من الأسهل عمومًا بالنسبة للعقارات المعرضة لخطر الفيضانات (على الأقل تلك التي تم بناؤها قبل يناير 2009) الحصول على غطاء تأميني.
يجب على جميع شركات التأمين على المنازل الدفع في مخطط Flood Re، وهو صندوق بقيمة 135 مليون جنيه إسترليني يستخدم لتغطية مخاطر الفيضانات في وثائق التأمين على المنازل. يمكن لشركات التأمين اختيار تمرير هذا العنصر من السياسة إلى Flood Re مقابل سعر ثابت، مع أقساط مرتبطة بنطاق ضريبة المجلس الخاص بالعقار. وبدلاً من ذلك، يمكنهم اختيار تحمل مخاطر الفيضانات بأنفسهم.
ومن المثير للدهشة أن شركات التأمين لا يتعين عليها أن تقدم للعملاء سببًا تفصيليًا لزيادة قسط التأمين.
ولكن المتحدث باسم رابطة وسطاء التأمين البريطانيين قال لي: “قد يحاول الوسطاء تفسير بعض الزيادات، ومن المعقول تماماً أن يبحثوا عن بعض المساعدة من شركات التأمين لتمكينهم من القيام بذلك”.
يمكن للعملاء غير الراضين عن عرض الأسعار تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية، والتي تتوقع من شركة التأمين تقديم أدلة وراء ارتفاع الأسعار.
والخطوة الأكثر وضوحًا هي أن تفعل ما فعلته الآن، وتصوت بقدميك. بعد الاتصال بي، قمت بمقارنة الصفقات في أماكن أخرى ووجدت تغطية مماثلة من Nationwide Building Society مقابل 350 جنيهًا إسترلينيًا.
كان هذا زيادة بنسبة 9 في المائة فقط عن العام الماضي، ولكنها كانت زيادة صغيرة بما يكفي للسماح لك بإيقاف جشع التجديد المميز لشركة AXA.
لن تقوم شركة P&O برد أموال الرحلة الملغاة
كان من المقرر أن نقوم برحلة بحرية قريبًا مع P&O إلى المضايق النرويجية للاحتفال بالذكرى السنوية لزواجنا الذهبي واحتفالًا بنهاية عامين من العلاج المناعي لزوجي من السرطان.
كنا نتطلع إلى ذلك لأننا أردنا الذهاب إلى هناك لبعض الوقت. تعاني والدة زوجي البالغة من العمر 91 عامًا من سرطان الرئة، وكانت تتأقلم معه جيدًا، حتى انتشر مؤخرًا إلى حلقها.
جاء هذا التشخيص الجديد بعد أن دفعنا رصيد الرحلة البحرية.
لقد أصبحنا الآن مقدمي الرعاية لحماتي، واضطررنا إلى إلغاء العطلة.
لقد اتصلنا بشركة P&O – وهي عملية كانت مرهقة للغاية، لأننا كنا في الانتظار لمدة ساعتين في المرة الأولى قبل أن نستسلم. أرسلنا بريدًا إلكترونيًا وتلقينا ردًا آليًا يفيد بأنه سيتم الرد خلال 14 يومًا.
بعد عدة محاولات فاشلة أخرى، حيث تم تركنا في الانتظار، اخترنا خيار “شراء رحلة بحرية جديدة” وأجاب شخص ما على الفور تقريبًا.
تم تحويلنا بعد ذلك إلى فريق دعم العملاء، لكننا أمضينا ثلاث ساعات في الانتظار.
عندما وصلنا أخيرًا، سألنا عما إذا كان بإمكاننا تأجيل الرحلة ولكن قيل لنا أنه لا يوجد شيء يمكنهم فعله لأننا دفعنا بالكامل بالفعل.
نظرًا لأن حماتي قد تم تشخيص إصابتها بسرطان الرئة قبل الحجز، فهذا يعني أنه لا يمكننا المطالبة بالتأمين الخاص بنا. الرجاء المساعدة، حيث أن دعم عملاء P&O كان مروعًا.
بي تي، دورست.
تجيب سالي هاميلتون: لقد شعرت بالأسف لأنك اضطررت إلى قضاء بعض الوقت في محاولة إقناع P&O بإعادة أموالك أثناء التنقل في طريقك من خلال رعاية حماتك السيئة. ومع ذلك، فقد تأثرت بمبادرتك في اختيار خيار مكتب المبيعات عندما لم يتم الرد على المكالمات إلى خدمة عملاء P&O.
هذه إحدى أهم النصائح التي أقدمها للعملاء الذين يشعرون بالإحباط بسبب عدم استجابة خطوط مساعدة العملاء. إن الخوف من فقدان عملية بيع مربحة هو حافز للشركات للرد في غضون بضع حلقات قصيرة.
للأسف، انتهى بك الأمر مرة أخرى إلى حلقة خدمات العملاء وتم رفض طلبك إما لتأجيل تاريخ الرحلة البحرية أو استرداد مبلغ 3898 جنيهًا إسترلينيًا المدفوع.
لقد بذلت قصارى جهدي نيابةً عنك وسألت P&O عما إذا كانت ستسمح لك على الأقل بتأجيل الحجز. وكان رد فعله أفضل مما كنت أتمناه.
قال متحدث باسم الشركة إنه يؤسفنا سماع محنتك وعرض عليك ثلاثة خيارات: تحويل الرحلة البحرية، أو الحصول على رصيد لرحلة أخرى في المستقبل، أو استرداد كامل المبلغ. إنه لأمر مؤسف أنه لم يكن بإمكانه تقديم ذلك لك في المقام الأول.
لقد اخترت السداد الكامل لأنك لم تكن تعرف كيف ستسير الأمور مع حماتك.
لقد ثبت أن هذا هو القرار الصحيح، فعندما التقيت بك مؤخرًا، أخبرتني بالأخبار الحزينة التي تفيد بوفاتها قبل أيام قليلة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.