دين دنهام: لقد انتظرت ثمانية أسابيع حتى يتم إصلاح الفرن الخاص بي – هل يمكنني المطالبة باسترداد كامل المبلغ؟

لقد تقدمت بمطالبة بشأن ضمان ممتد فيما يتعلق بالفرن المعيب الخاص بي.

تم قبول المطالبة، لكن مزود الضمان يواصل إلغاء موعد الإصلاح، قائلًا إنه ينتظر وصول الأجزاء.

بعد مرور ثمانية أسابيع وما زلت لا أملك فرنًا صالحًا للعمل. هل يمكنني المطالبة باسترداد أموال الفرن نفسه؟

سامانثا وايلدر، عبر البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: يجب عليك أولاً تحديد ما إذا كانت مشكلة الفرن ناجمة عن خطأ من الشركة المصنعة أم أنها مجرد تآكل.

يجب عليك فقط استخدام الضمان الممتد للمشكلات المتعلقة بالبلى والاستهلاك.

إذا كان خطأ الشركة المصنعة وقمت بشراء الفرن خلال السنوات الست الماضية، فلن تحتاج إلى استخدام الضمان الممتد. بموجب القانون الإنجليزي، لديك عمومًا ست سنوات لتقديم المطالبة.

بدلاً من ذلك، يجب عليك العودة إلى بائع التجزئة الذي باع لك الفرن والمطالبة بتعويض بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.

يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك أن يقرر ما إذا كان سيقدم إصلاحًا مجانيًا أو استرداد أموال (مع خصم لمراعاة الوقت الذي استخدمت فيه الفرن) أو استبدال.

ومهما كان الحل الذي تختاره، يحق لك كمستهلك عدم التعرض للإزعاج، مما يعني أنه يجب تنفيذ العلاج خلال فترة زمنية معقولة.

إذا لم يكن ذلك ممكنًا بسبب عدم توفر الأجزاء بسهولة، فيمكنك المطالبة بعلاج بديل.

إذا كانت المشكلة هي البلى والاستهلاك، فإن قانون حقوق المستهلك لن يساعد. وبدلاً من ذلك، سيتم إدارة الأمر وفقًا لما تنص عليه شروط وأحكام مزود الضمان، لذلك ستحتاج إلى قراءتها بعناية.

ومع ذلك، حتى في هذه الظروف سيكون هناك درجة من المعقولية المتوقعة؛ إذا لم يتمكن مزود الضمان من توفير الإصلاح خلال فترة زمنية معقولة، فقد يصل ذلك إلى حد خرق العقد من جانبه، مما يترك لك الحق في المطالبة بالتعويض عن عدم وجود فرن يعمل.

وتنطبق نفس المبادئ على مواقف أخرى أيضا – على سبيل المثال، فيما يتعلق بالسيارات، حيث لا تزال صناعة السيارات تعاني من نقص في قطع الغيار.

قام عمال التوصيل بإتلاف ورق الحائط الخاص بي

اشتريت خزانة ملابس ووحدة أدراج عبر الإنترنت. عندما كان عمال التوصيل يحملون الأثاث إلى منزلي، قاموا بإتلاف ورق الحائط الموجود في قاعتي.

لقد تقدمت بشكوى إلى بائع التجزئة، لكنه يقول إنه ليس مسؤولاً عن هذا الضرر وأنه سيكون مسؤولاً فقط عن الضرر الذي يلحق بالبضائع. هل هذا صحيح؟

أ، عبر البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: وهذا مفهوم خاطئ شائع بين تجار التجزئة.

يتحدث قانون حقوق المستهلك عن سبل الانتصاف فيما يتعلق بالسلع المعيبة، لكنه لا ينص على وجه التحديد على سبل الانتصاف لـ “الخسائر التبعية” (مثل الأضرار التي تلحق بالممتلكات أثناء التسليم).

وعلى الرغم من ذلك، فإن قانون حقوق المستهلك ينص على وجه التحديد على أنه لا يستبعد حق المستهلكين في المطالبة بالخسائر التبعية، مما يعني أن مثل هذه المطالبة ممكنة.

لذلك، يترتب على ذلك أنه عندما تتعرض الممتلكات الخاصة بك للتلف من قبل موظفي بائع التجزئة أو من قبل شركة البريد السريع التي تعمل من قبله، يحق للمستهلك استرداد مبلغ من المال مناسب لإصلاح الضرر الناجم.

في هذه الظروف، يجب عليك الحصول على ثلاثة عروض أسعار للأعمال العلاجية وتقديمها إلى بائع التجزئة مع طلب الدفع أو التعويض.