توني هيذرينجتون: لقد فرضت علي UPS بشكل خاطئ رسوم استيراد على ساعة قديمة اشتريتها في فيينا

توني هيذرينجتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on Sunday، حيث يقاتل زوايا القراء، ويكشف الحقيقة التي تكمن خلف الأبواب المغلقة ويحقق الانتصارات لأولئك الذين تركوا خارج جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

كتب RN: اشتريت ساعة أثرية من مزاد في فيينا، وقمت بترتيب التعبئة والشحن باستخدام UPS.

كانت لدي تعليمات تخليص كاملة من ثلاث نسخ مرفقة بالطرد، ولكن بسبب الجهل أو الغطرسة ارتكبت UPS جميع الأخطاء الثلاثة المحتملة في حساب الضرائب والرسوم.

يجيب توني هيذرينجتون: لا تفعلهل تحب ذلك عندما يتبين أن العميل يعرف أكثر من الأشخاص الذين يتقاضون رواتبهم مقابل تقديم الخدمة؟

أعلم أنني أفعل ذلك – لقد قمت ذات مرة بطرد شركة محاماة طلبت مني جميع أنواع المعلومات الشخصية، زاعمة كذبًا أن ذلك واجبهم القانوني بموجب لوائح غسيل الأموال، إلى درجة أنه أصبح من الواضح أنني أعرف المزيد عن تلك اللوائح مما فعلوه.

معكم، لم يكن من الممكن لشركة UPS أن تختار عميلاً أسوأ لتقديم طلبات كانت خاطئة بكل بساطة. كان عمر الساعة التي اشتريتها يتراوح بين 100 و250 عامًا، لذا يجب أن تكون ضريبة القيمة المضافة (VAT) مستحقة بنسبة 5 في المائة فقط. حاولت UPS تحصيل رسوم منك بنسبة 20 بالمائة.

لا توجد رسوم استيراد على التحف من هذا النوع، لكن UPS فرضت رسوم استيراد على فاتورتك. واستندت UPS في حساب ضريبة القيمة المضافة إلى مبلغ الفاتورة الكامل من دار المزادات في فيينا. بدلاً من ذلك، يجب أن تكون ضريبة القيمة المضافة مستحقة فقط على “سعر المطرقة” – وهو 1400 يورو (حوالي 1200 جنيه إسترليني) الذي تقدمه – وليس على علاوة المشتري الإضافية وضريبة القيمة المضافة النمساوية.

وكانت نتيجة كل هذا أنه عندما ظهر سائق UPS عند باب منزلك، طالب بمبلغ 321 جنيهًا إسترلينيًا. كان ينبغي أن يكون المبلغ الصحيح هو 82 جنيهًا إسترلينيًا، وكان من الممكن أن يشمل ذلك رسوم التخليص الخاصة بشركة UPS البالغة 12 جنيهًا إسترلينيًا. لقد رفضت الدفع.

ولماذا أقول إن UPS اختارت العميل الخطأ لزيادة السعر؟ حسنًا، لم يتوقعوا أبدًا أنك كنت أحد كبار المسؤولين في المفوضية الأوروبية، حيث كان مجال تخصصك هو الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة. لقد شاركت في وضع كل تلك القواعد التي أخطأت فيها UPS وكنت على صواب. كل ما كان على UPS القيام به هو اتباع التعليمات التي أرفقتها بالطرد.

عندما طلبت من UPS التعليق، قالت لي: “تم تسليم الطرد بنجاح إلى العميل في المحاولة الأولى، وتم حل التناقض في الفاتورة دون تكلفة إضافية على العميل.”

عندما تحاول فرض رسوم زائدة على العميل بأكثر من 200 جنيه إسترليني، فمن المبالغة وصف ذلك بأنه “تناقض في الفاتورة”! والقول بأن UPS قامت بتسوية هذا الأمر “دون تكلفة إضافية” يجعلني أتساءل كيف كان من الممكن أن يطلبوا المزيد عندما كانوا يطلبون الكثير في المقام الأول.

عندما أبلغتك بهذا، كنت قد استلمت ساعتك العتيقة ولكنك أخبرتني أنه تمت إعادة جدولة التسليم خمس مرات. ومازلت لا تملك فاتورة صحيحة، ولا دليل على الاستيراد أو التخليص الجمركي.

لذا، عدت إلى UPS، التي قالت: “بالطبع، هناك حالات تحدث فيها أخطاء فنية أو كتابية؛ نحن نحرص على حلها لعملائنا. وبعد بضعة أيام، أعطتك UPS فاتورة وأوراقًا مصححة. وكبادرة حسن نية، قامت بإلغاء الرسوم البالغة 82 جنيهًا إسترلينيًا. حول الوقت.

مساعدة…BT تدمر الأعمال

نه يكتب: أنا وابني ندير شركة صغيرة في سانت هيلينز، ميرسيسايد، ونحن في قمة ذكائنا لأن شركة BT لن تعيد تشغيل خط الهاتف الخاص بنا.

لقد ظللنا بدون خط هاتف لأكثر من أربعة أسابيع. وهذا يؤدي إلى توقف أعمالنا.

قطع الاتصال: ظلت شركة NH الصغيرة بدون خط هاتف لأكثر من أربعة أسابيع

يجيب توني هيذرينجتون: لقد أخبرتني أن شركة BT جاءت إلى شركتك لإصلاح الخط، ثم دارت مناقشة حول تجديد عقدك.

أرسلت شركة BT جهاز توجيه جديدًا، ثم توقف هاتفك عن العمل. باستخدام هواتف مختلفة، اتصلت بشركة BT عدة مرات، وتحدثت إلى شخص ما في بلد آخر وطرحت نفس الأسئلة الأمنية في كل مرة، ولكن لم يحل أحد المشكلة.

أنت الآن قريب من النقطة التي تكون فيها الوظائف على المحك. لقد اتصلت بـ BT نيابة عنك.

وبعد ثلاثة أيام، أصدرت اعتذارًا قائلة: “بسبب خطأ في سجلاتنا، تم توجيه الطلب الأصلي إلى البورصة غير الصحيحة”.

جاء أحد المهندسين إلى شركتك في نفس اليوم وقام بإعداد خط هاتف مؤقت. النطاق العريض الخاص بك يعمل، وتم الآن إعادة تنشيط رقمك الأصلي أيضًا.

نحن نراقبك

قد يتعين الآن على المستثمرين الذين وضعوا مدخراتهم في أسهم في شركة القنب الطبي Orange River Capital أن يحسبوا تكلفة قرارهم حيث يبدو من المرجح أن تختفي الشركة وسط نفخة من الدخان.

وتم تسويق أسهم الشركة مع احتمال توزيع أرباح سنوية بنسبة 15 في المائة ومكاسب رأسمالية بنسبة 300 في المائة، لكنها فشلت في تقديم الحسابات التي كانت مستحقة قانونا في شهر مايو.

الذوق السيئ: من المرجح أن تختفي شركة القنب Orange River Capital وسط نفخة من الدخان

بدأ المسؤولون في Companies House إجراءات إلغاء الشركة وحلها بشكل إجباري. ويقول المستثمرون إن توزيعات الأرباح المستحقة في يناير/كانون الثاني ويوليو/تموز الماضيين لم يتم دفعها.

لقد حذرت في سبتمبر من العام الماضي من أن طرح الأسهم كان مليئًا بالادعاءات الكاذبة. تم الترويج لها في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية من قبل صحيفة CityA.M المالية اللندنية، لكن وثيقة العرض الرسمية ذكرت اسم مدير كان قد استقال بالفعل، وطالب بدعم من شركة سماسرة الأوراق المالية التي تم تصفيتها.

وأعلنت عن “سجلها الحافل” بينما أظهرت إيداعاتها في الوقت نفسه أنها لم تتداول بعد.

ولعل الأسوأ من ذلك هو أن الرجل الذي يقف وراء طرح الأسهم قام بتزوير سجله الحافل. لي فاربريس، 45 عاما، من فولكستون في كينت، أدرج خمس مناصب في مجالس الإدارة في سيرته الذاتية، لكنه استبعد دوره كرئيس لشركة EMI Wealth Limited.

المستثمر الذي ضخ 130 ألف جنيه إسترليني في المشروع حصل على 30 ألف جنيه إسترليني فقط. وتم شطب الشركة وحلها قسراً في أكتوبر الماضي. ولم يستجب فاربريس للدعوات المتكررة للتعليق على الشكاوى من أن مشروعه الأخير يدين الآن بالمال للمستثمرين.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لمخالفات مالية، فاكتب إلى Tony Hetherington في Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. ونظرًا للحجم الكبير للاستفسارات، لا يمكن تقديم إجابات شخصية. يرجى إرسال نسخ فقط من المستندات الأصلية، والتي نأسف لعدم إمكانية إعادتها.